사전 중재 응답 검토 및 케이스 제출 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 02일
  • 읽기1분

    • 사전 중재에 대한 판매자의 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    사전 중재에 대한 판매자의 응답이 수신되면 응답이 시스템에서 업데이트되고 작업이 자동으로 종결로 이동됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
    8. 사전 중재 응답 검토 및 케이스 제출 생성 활동을 선택합니다.
    9. 사전 중재 응답 수신 필드 아래에서 기록을 열어 취득자의 사전 중재 응답 상세 정보를 검토합니다.
      활동 스트림에서 판매자 응답을 첨부 파일로 볼 수도 있습니다.
    10. 사전 중재 결과 필드에서 해결됨 또는 미해결을 선택합니다.
      해결되지 않음을 선택하면 케이스 제출을 작성하시겠습니까? 필드가 표시됩니다.
    11. 케이스 제출 만들기를 계속하려면 예를 선택합니다.
    12. 케이스 제출 금액과 케이스 제출 이유를 지정합니다.
    13. 필요에 따라 설명, 비고 및 작업 메모 필드에 추가 상세 정보를 입력합니다.
    14. 계속을 선택합니다.
    15. 분쟁 제기 제출을 선택합니다.

    결과

    요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 전환됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. Visa는 확인서와 함께 사건 제출을 확인합니다. 확인서 받기를 선택하여 편지를 검색합니다. 편지는 활동 스트림에서 볼 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    케이스 철회를 선택하여 케이스 제출을 철회할 수 있습니다. Visa의 결정이 나오면 케이스 제출 응답 받기를 선택하여 액세스할 수 있습니다. 작업이 자동으로 종결되고 케이스 제출 응답 및 이의 제기 검토 활동에 액세스할 수 있습니다.