Configurer les questions pour la création de demandes dans Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une nouvelle question ou modifiez une question existante lors de Now Assist la création d’une demande dans l’application Agent virtuelNow Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) .

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les modules d’extension suivants sont installés :
    • Now Assist pour plateforme (v4.0.2)
    • Now Assist pour la gestion des services IT (ITSM)
    • Now Assist dans la demande conversationnelle du catalogue
      Remarque :
      L’installation Now Assist dans Demande du catalogue conversationnelle installe automatiquement tous les autres modules d’extension dépendants.
    • Activez la compétence Expérience conversationnelle.
    • Configurez Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus d’informations, voir Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
      Remarque :
      Si Microsoft Teams et Mobile sont activés comme emplacement d’affichage pour Now Assist dans Agent virtuel, votre utilisateur final peut utiliser l’expérience conversationnelle pour créer une demande dans ces applications également.

    Rôle requis : admin ou catalog_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Administration des catalogues > Vue d'ensemble conversationnelle du catalogue.
    2. Sélectionnez l’élément de catalogue Créer une demande .
    3. Identifiez tous les types de questions et suggestions d’éléments de catalogue conversationnels non pris en charge pour les rendre conversationnels en sélectionnant Now Assist pour Agent virtuel.
      Pour en savoir plus sur les champs non pris en charge, reportez-vous à la section Configure Now Assist in Conversational Catalog Request.
    4. Passez en revue les questions existantes dans la liste connexe Variables et ajoutez ou modifiez des questions en sélectionnant Modifier dans la vue avancée.