Modèle de coût d’évaluation des coûts d’application d’entreprise

Les spécifications du modèle de coût de calcul des coûts des applications d’entreprise sont les suivantes :

• La couche de catégorie de coûts est liée à la table de catégories ITFM [itfm_bucket] et les catégories de coûts sont spécifiques au modèle.
• Les comptes des segments des services informatiques partagés sont extraits de la table des services informatiques partagés [itfm_shared_service].
• Les comptes de segment d’application d’entreprise (la couche intermédiaire de ce modèle) proviennent de la table d’application d’entreprise [cmdb_ci_business_app]. Cette table est la source des comptes du segment des applications. Il peut également s’agir d’une table d’application [cmdb_ci_appl] ou d’autres tables personnalisées.
• La couche d’unité business est liée à la table d’unité business de la plateforme [business_unit].
• Il n’existe aucune source de données pour ce modèle de coût, ce qui signifie que vous devez saisir les informations de dépenses directement dans le modèle et ne pas provenir de la comptabilité générale. L’utilisation de la comptabilité générale comme source d’informations sur les dépenses est une fonctionnalité facultative que vous pouvez configurer. Pour plus d’informations, consultez Conditions préalables pour modifier la source de données d’un modèle de coûts .

Services informatiques partagés extraits

Service informatique partagé : calcul de l’utilisateur final

Service informatique partagé : équiper les utilisateurs finaux est un conteneur de collecte des coûts qui contient tout l’argent dépensé pour fournir aux utilisateurs finaux des appareils personnels (non partagés), les logiciels qui s’exécutent sur ces appareils et le support associé à la fabrication et au maintien de ces appareils. Ce conteneur exclut les mises à niveau majeures d’appareils, la rotation du cycle de bail et les autres coûts liés au réapprovisionnement, qui sont capturés dans le conteneur Faciliter le changement en cours.

Service informatique partagé : base de données

Service informatique partagé : faciliter le changement de configuration est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les processus ITSM Change, Release et Configuration Management. C’est-à-dire tout l’argent dépensé pour gérer les changements de configuration continus, quotidiens, courants et publicitaires. Cela inclut des activités telles que l’application de correctifs (non liés à la sécurité), les mises à jour du micrologiciel, les changements de paramètres de configuration matérielle/logicielle, l’installation, la désinstallation et la mise à niveau des composants matériels, ainsi que les demandes générales d’ajout, de déplacement ou de changement dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les mises à niveau et les changements majeurs dans une grande partie de l’environnement pour lesquels un plan de projet et/ou un financement devraient être obtenus.

Service informatique partagé : réseau

Service informatique partagé : faciliter la connectivité est un conteneur de collecte des coûts qui contient tout l’argent dépensé pour fournir toute la connectivité réseau de l’appareil à l’entreprise, ses actifs informatiques et/ou de connaissances, le matériel et les logiciels pour le faire, ainsi que le support associé à la création (et au maintien) de l’accès. Cela inclut tous les appareils personnels et d’entreprise. Ce conteneur exclut les coûts de matériel, de logiciels et de personnel de surveillance, qui sont capturés dans le conteneur Surveiller l’environnement.

Service informatique partagé : gestion informatique

Service informatique partagé : gestion et frais généraux est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour la rémunération des cadres informatiques, ainsi que les éléments de frais non récurrents qui s’appliquent à l’existence des opérations informatiques, les coûts de conformité ou d’audit et les coûts non catégorisés. Ce conteneur exclut tous les coûts capturés ou pris en compte dans les autres définitions de processus IT.

Service informatique partagé : centre de données

Service informatique partagé : Surveiller l’environnement est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir le processus de gestion des événements ITOM ; c’est-à-dire tout l’argent dépensé pour surveiller l’ensemble du paysage informatique. Cela inclut les vitesses de connectivité des terminaux, les tests de performance des applications de terminaux, la vérification du seuil matériel/logiciel/réseau/stockage et les outils de gestion des corrélations de pannes et d’événements utilisés par le personnel de gestion des opérations. Ce conteneur exclut les services de surveillance spécifiques à la sécurité et/ou dans le cloud mentionnés dans d’autres domaines de processus.

Service informatique partagé : opérations informatiques

Service informatique partagé : effectuer des mises à niveau/de la maintenance est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les processus de gestion des changements, de la mise en production et de la configuration ITSM. C’est-à-dire tout l’argent dépensé pour la gestion des mises à niveau majeures, qu’elles soient planifiées ou spécifiquement financées. Cela inclut des activités telles que les mises à niveau généralisées du système d’exploitation ; les activités liées au cycle de remplacement du matériel ; et les mises à jour des mises à jour des packages logiciels internes ou tiers de gestion d’entreprise ou informatique dans le paysage informatique. Ce conteneur exclut les changements de configuration en cours, quotidiens, communs et ADDOC qui ne nécessitent qu’un ticket de changement pour être exécutés.

Service informatique partagé : Centre de services

L’option Service informatique partagé : fournir un support technique est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les processus de gestion des incidents, des problèmes et des connaissances ITSM. En d’autres termes, tout l’argent dépensé pour fournir des services d’assistance technique aux utilisateurs finaux dans l’ensemble de l’organisation. Cela comprend le personnel de niveau 1, 2 et 3, les logiciels de gestion des incidents ou des problèmes, le temps d’analyse de la cause première, l’assistance de routine ou de documentation publicitaire (réinitialisation du mot de passe, questions-réponses pratiques) et/ou les conseils sur les procédures opérationnelles standard. Ce conteneur exclut les changements de configuration réels apportés aux actifs de l’utilisateur final et/ou de l’entreprise par le biais de tickets de changement documentés.

Service informatique partagé : application

Service informatique partagé : exécuter les applications d’entreprise est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour le temps du personnel en cours afin d’assurer le fonctionnement des applications d’entreprise. Cela inclut les ressources dédiées aux applications et exclut les coûts d’exploitation informatique ou d’infrastructure.

Services informatiques partagés : sécurité et conformité

Service informatique partagé : sécuriser l’environnement est un conteneur de collecte des coûts qui contient l’argent dépensé pour soutenir les opérations de sécurité. C’est-à-dire tout l’argent dépensé pour assurer la sécurité de l’information dans le paysage informatique de l’entreprise. Cela inclut les terminaux d’utilisateurs individuels, les applications cloud, le cloud computing et/ou les ressources informatiques sur site de tous types, en plus de tous les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, smartphones, équipements réseau, serveurs, bases de données et applications. Cela exclut les coûts de sécurité physique associés aux centres de données et aux lecteurs de cartes d’espace de bureau.

Service informatique partagé : stockage

Service informatique partagé : stocker et gérer les données est un conteneur de collecte des coûts qui contient tous les dollars dépensés pour les outils sous-jacents et les activités fondamentales liées à la gestion des données structurées et non structurées (par exemple, le chiffrement, les sauvegardes, la purge, l’archivage, les migrations et la réplication de récupération d’urgence) et/ou la capacité de stockage (par exemple, les réorganisations et l’acquisition de capacités excédentaires). Il comprend ces types d’activités et toute la puissance humaine utilisée pour assurer la santé du paysage des données et du stockage. Ce conteneur exclut les éléments liés au stockage local sur les appareils de l’utilisateur final utilisés par des individus individuels et des activités spécifiques, ainsi que le stockage alloué qui peut être lié à des applications ou à des systèmes spécifiques.

Service informatique partagé : calcul

Le conteneur de collecte des coûts est un conteneur de collecte des coûts qui contient tous les dollars dépensés pour fournir des éléments fondamentaux qui existent, dont la maintenance a coûté de l’argent, mais qui ne peuvent jamais être réellement utilisés, tels que les installations ou les contrats de récupération d’urgence, l’inventaire des pièces de rechange matérielles, les systèmes UPS sur site et les générateurs. Cela inclut également les coûts quotidiens actifs du centre de données liés à des éléments tels que l’espace, l’alimentation et le refroidissement.

Mesures prescrites par l’ITFM

Allouer à l’application en fonction du nombre d’utilisateurs actifs

La mesure alloue le coût des services partagés aux applications en fonction de la mesure pondérée suivante :

• La table Application d’entreprise [cmdb_ci_business_app] fournit une liste de toutes les applications d’entreprise.
• La mesure prescrite effectue une somme des utilisateurs actifs et pondère les coûts en fonction des applications reçues par ID système.

Allouer à l’application en fonction de la puissance de calcul

La mesure alloue le coût des services partagés aux applications en fonction de la table de pondération suivante :

• La table Relation de CI [cmdb_rel_ci] fournit une liste de toutes les relations entre les éléments de configuration.
• La mesure prescrite effectue un décompte des éléments de configuration où Child.Class = Serveur et pondère les coûts en fonction des applications réceptrices.

Allouer à l’unité business en fonction de l’effectif

La mesure alloue le coût des services partagés à l’unité business en fonction de la table de pondération suivante :

• La table Utilisateur [sys_user] fournit une liste de tous les utilisateurs système et de leur département connexe.
• La table Département [cmn_department] fournit une liste de tous les départements et de leur unité business connexe.
• La mesure prescrite effectue un décompte du nombre d’utilisateurs par unité business et pondère les coûts en conséquence.

  Critères de filtre : compter uniquement les utilisateurs actifs.

Tableaux de bord pour Modèle de coût de calcul des coûts d’application d’entreprise