Configuração do Intelligent Servicing for Fraud

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar sua implementação para a aplicação Intelligent Servicing for Fraud instalando a aplicação, importando dados de serviços financeiros e revisando e configurando os componentes que são instalados com a aplicação.

    A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas de configuração necessárias para Intelligent Servicing for Fraud.

    Tabela 1. Tarefas de configuração do Intelligent Servicing for Fraud

    Tarefa

    Descrição

    Instale Intelligent Servicing for Fraud.

    Instale a aplicação Intelligent Servicing for Fraud para trabalhar em casos de fraude.

    Para obter instruções detalhadas sobre como instalar a aplicação, consulte Como instalar Intelligent Servicing for Fraud.

    Atribua funções para Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Atribua funções para controlar as ações que estão disponíveis para cada usuário.

    Para obter instruções detalhadas sobre como atribuir funções, consulte Atribuir funções para Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Configure as definições de serviço.

    Configure as definições de serviço navegando até Operações de fraude > Administração > Definições de serviço..

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar definições de serviço, consulte Configurar definições de serviço.

    Configure um playbook.

    Configure o playbook navegando até Todos > Automação de Processo > Designer de automação de processos..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Editar ou criar um novo playbook.

    Configure Espaço configurável do CSM.

    Configure Espaço configurável do CSM para permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar Espaço configurável do CSM, consulteConfigurar Espaço configurável do CSM.

    Edite ou crie fluxos.

    Edite ou crie fluxos navegando até Todos > Automação de Processo > Flow Designer..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Configurar fluxos

    Configurar acordos de nível de serviço (ANSs).

    Configure um ANS navegando até Todos > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar um SLA, consulte Configurar os acordos de nível de serviço (ANSs).

    Configure grupos de usuários.

    Configure os seguintes grupos de usuários para atribuições de caso e tarefa. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários.

    Nome Funções
    Analista de operações de fraude sn_bom_fraud.agent
    Investigador de operações de fraude sn_bom_fraud.agent
    Gerente de operações de fraude sn_bom_fraud.manager e sn_process_optimization_analyst

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar grupos de usuários, consulte Configurar grupos de usuários.

    Configure regras de atribuição para rotear tarefas para agentes, com base em seus conjuntos de habilidades.

    Configure a regra de atribuição a seguir para identificar casos que atendem a determinadas condições e, em seguida, encaminhar esses casos para os agentes.

    Nome Tabela
    Caso de fraude sn_bom_fraud_case

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar regras de atribuição, consulte Configurar regras de atribuição.