Modèle de données Fallout Management
Gérez et résolvez les problèmes de traitement qui surviennent lors de l’exécution d’une commande de service ou de client. Avec Gestion des erreurs, vous pouvez identifier les exceptions de traitement de commande et créer un enregistrement de conséquence pour examiner et résoudre le problème de traitement sous-jacent. Fallout Management permet de poursuivre une commande de client ou de service jusqu’à ce qu’elle soit terminée.
Le modèle de données Fallout Management étend la table Tâche. Le tableau suivant répertorie les attributs qui s’appliquent au traitement des erreurs de commande.
| Champ | Description |
|---|---|
| Numéro | Numéro d’erreur unique affecté par le système, commençant par le préfixe FO, jusqu’à sept chiffres. |
| Affecté à | Identificateur de la personne affectée chargée d’agir sur l’enregistrement d’erreur. |
| Créé par | Identificateur de l’administrateur des erreurs qui a créé l’enregistrement d’erreurs. |
| Créé le | Horodatage qui inclut la date et l’heure de création de l’enregistrement d’erreur. |
| État | Indicateur de l’état de traitement actuel de l’enregistrement d’erreur. Sauf indication contraire, le gestionnaire ou l’agent d’erreur affecte manuellement l’état approprié à l’enregistrement d’erreur, en fonction de son emplacement actuel dans le cycle de traitement.
|
| Provenance | Identificateur de l’enregistrement de tâche de commande d’origine auquel l’enregistrement de conséquence est associé. |
| Activité | Liste des activités de traitement et des changements dans les valeurs de champ qui ont eu lieu pour l’enregistrement d’erreur. Pour développer, réduire ou filtrer par flux d’activité :
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| Pièces jointes | Pièces jointes de fichier pour l’enregistrement d’erreurs. Cliquez sur Parcourir pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe. |
) pour filtrer par commentaires, pièces jointes ou état supplémentaires.
), puis sélectionnez celle qui convient :