Réviser un enregistrement de conséquence

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez un enregistrement de conséquence pour vous assurer que les informations détaillées sont correctes et complètes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous sélectionnez les enregistrements d’erreurs à examiner dans Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez également examiner et suivre tous les enregistrements d’erreurs pour un ordre spécifique à l’aide de l’icône Erreurs (n) où n est le nombre d’erreurs. Cette icône apparaît lorsque vous affichez l’enregistrement d’erreur connexe.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des erreurs > Espace de travail > Page d'accueil de l'espace de travail configurable.
      Remarque :
      Si vous n’utilisez pas actuellement des espaces de travail configurables, naviguez en utilisant le chemin suivant :

      Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.

      Pour en savoir plus sur la migration vers des espaces de travail configurables, consultez Migrer vers un espace de travail configurable

      Si vous disposez d’un rôle de gestionnaire ou d’agent d’erreurs, l’espace de travail de gestion des erreurs s’affiche. Si l’espace de travail de gestion des erreurs ne s’affiche pas, procédez comme suit :
      1. Depuis l’icône Listes de l’espace de travail configurable ( icône Listes),cliquez sur Conséquences.
      2. Effectuez l'une des actions suivantes :
        • Pour afficher tous les enregistrements d’erreurs, cliquez sur Tous.
        • Pour afficher uniquement les enregistrements d’erreurs qui vous sont affectés, cliquez sur Mes erreurs.
        Remarque :
        Pour en savoir plus sur la création ou la mise à jour des détails d’erreurs, reportez-vous à Mettre à jour un enregistrement de conséquence.
      3. Sélectionnez l’enregistrement de conséquence que vous souhaitez examiner :
        • Pour actualiser le formulaire, cliquez sur l’icône d’actualisation (icône d’actualisation).
        • Pour filtrer les commandes de services existantes, cliquez sur l’icône de filtre ( icône Filtre.).
    2. Dans l’espace de travail Gestion des erreurs, sélectionnez l’enregistrement d’erreur à examiner en sélectionnant la vignette appropriée.

      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Champs de l’espace de travail d’erreurs dans .

    Mettre à jour un enregistrement de conséquence

    Examinez les informations détaillées d’un enregistrement d’erreur sélectionné pour vérifier que les informations sont correctes et complètes. Vous pouvez modifier le type, l’état ou la priorité de l’erreur. Vous pouvez même l’attribuer à une personne spécifique pour qu’elle effectue un suivi.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous disposez du rôle d’agent d’erreur, vous pouvez modifier l’état des enregistrements d’erreurs, y créer des notes de travail ou les affecter à d’autres utilisateurs.

    Procédure

    1. Sur le formulaire, examinez l’enregistrement d’erreur que vous avez sélectionné.
      Pour plus d’informations sur les descriptions de champ, consultez la section Champs du formulaire d’erreur dans .
    2. Dans le volet Détails, examinez les détails de l’enregistrement d’erreur :
      • Pour afficher le volet Détails en plein écran, cliquez sur l’icône Afficher le formulaire en plein écran (icône Afficher le formulaire en plein écran).
      • Pour afficher les volets Détails, Composer, Activité et Pièces jointes, cliquez sur l’icône Afficher le formulaire et l’icône d’activité (icône Afficher le formulaire et l’activité). (par défaut).
      • Pour afficher le volet Activité en plein écran, cliquez sur l’icône Afficher l’activité en plein écran (icône Afficher l’activité en plein écran).
    3. Sélectionnez Enregistrer.