Now Assist Agents IA Notes de publication

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 11 févr. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Now Assist Agents IA fournit des solutions capables de percevoir l’environnement, de prendre des décisions et de prendre des mesures proactives pour atteindre des objectifs spécifiques sans avoir besoin d’une surveillance humaine constante. Now Assist Agents IA est une nouvelle application dans la Yokohama version.

    Now Assist Agents IA points forts de la Yokohama mise en production

    • Définissez les cas d’utilisation avec un plan d’exécution pour résoudre automatiquement les tickets et incidents entrants.
    • Utilisez le Now Assist panneau pour communiquer avec l’agent lors de la résolution d’un problème.
    • Clonez des agents IA et des cas d’utilisation existants pour gagner du temps et éviter la configuration manuelle.
    • Activez cette option Gardien Now Assist pour identifier et bloquer automatiquement les messages offensants.
    • Affichez l’utilisation et les performances de vos agents IA avec le tableau de bord d’analyse d’agent IA.
    • Activez plusieurs conversations pour les agents IA dans le Now Assist panneau.

    Consultez Now Assist AI agents pour plus d'informations.

    Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Notes de publication Now Assist.

    Important :
    Studio d'agents IA est disponible en ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Now Assist Agents IA fonctionnalités

    Create an AI agent
    Créez un agent IA pour aider vos agents actifs lors de la résolution de tickets, d’incidents ou de tâches :
    • Créez des agents IA pour collecter des données, prendre des décisions et accomplir des tâches qui devraient autrement être effectuées par un humain.
    • Ajoutez l’un des outils ou sources d’informations suivants à exécuter à l’agent IA :
      • Élément de catalogue
      • Rubrique de conversation
      • Action de flux
      • Now Assist compétence
      • Opération d'enregistrement
      • Script
      • Récupération de recherche
      • Flux secondaire
      • Recherche sur le Web
    Create an agentic workflow

    Créez un cas d’utilisation avec un plan d’exécution pour résoudre des tâches complexes avec Now Assist. Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

    • Clonez un cas d’utilisation existant pour éviter une configuration manuelle.
    • Créez des déclencheurs lors de la création d’un cas d’utilisation qui appelle l’agent IA lorsqu’une condition ou un objectif est observé.
    • Testez un cas d’utilisation avant son exécution.
    • Résolvez des tickets basés sur des enregistrements avec des agents IA.
    Enable Now Assist Guardian in AI agents
    Activez Gardien Now Assist cette option Agents IA pour identifier et bloquer automatiquement les messages offensants envoyés par des agents humains.
    Multiple conversations in Now Assist AI agents
    Permettez aux agents actifs d’interagir avec plusieurs conversations d’agent IA via le Now Assist panneau.
    AI Agent Analytics dashboard
    Analysez les performances, le gain d’efficacité et l’utilisation des agents IA via des tableaux de bord préconfigurés.

    Informations sur l'activation

    Now Assist dans Agents IA est disponible avec l’activation de n’importe quel Now Assist module d’extension ServiceNow Storeà partir du . Pour plus d’informations sur les conditions préalables à l’utilisation Now Assist, reportez-vous à la section Install Now Assist AI agents.

    Besoins supplémentaires

    Vous devez d’abord installer la version prise en charge Now Assist de ServiceNow pour pouvoir utiliser le Now Assist Agents IAfichier . Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist AI agents.

    Activez l’option Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience avant de pouvoir utiliser le Now Assist panneau.

    Exigences de navigateur

    Now Assist Agents IA prend en charge divers navigateurs, y compris Google Chrome et Microsoft Edge. Now Assist Agents IA n’est pas pris en charge dans Internet Explorer.

    Informations sur l'accessibilité

    Saisie vocale pour Now Assist Agents IA
    Les administrateurs peuvent activer un paramètre de saisie vocale facultatif pour le Now Assist panneau dans la Now Assist Admin console. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs une option de saisie vocale pour accéder Now Assist aux compétences du panneau dans n’importe quelle langue prise en charge. Pour plus d’informations, voir Activer l’entrée vocale pour le panneau Now Assist.
    Une fois activée, l’option Activer l’entrée vocale pour le Now Assist panneau sera disponible dans les préférences d’accessibilité de chaque utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Configurer les préférences d’accessibilité de Next Experience .
    La conversion de la parole en texte peut aider les utilisateurs à mobilité réduite à accéder aux compétences de l’IA générative sans utiliser de clavier. Cette fonctionnalité peut également être utile pour les utilisateurs aveugles ou malvoyants, les utilisateurs neurodivergents, les locuteurs d’une langue non maternelle ou les utilisateurs mobiles en déplacement, tels que les agents de service sur site.

    Informations sur la localisation

    Now Assist Agents IA est construit sur le framework basé sur GPT-4o et prend en charge la localisation selon le modèle GPT-4o.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Now Assist panel

    Avec le panneau, vous pouvez obtenir de l’aide ServiceNow®Now Assist des expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, obtenir de l’aide ou générer des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.

    Contrôleur d’IA générative
    Vous permet d’intégrer ServiceNow® Contrôleur d'IA générative des grands modèles de langage (LLM) tiers à vos workflows.
    AI Search
    L’application ServiceNow® Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour Portail de services, Now Mobileet Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.
    Now Assist Skill Kit
    Utilisez les ServiceNow® Kit de compétences Now Assist pour créer et publier des invites et des compétences personnalisées pour Now Assist. La création de compétences et d’invites personnalisées vous permet d’avoir une plus grande flexibilité avec Now Assistles options de l’IA générative de .