Notes de publication Gestion du service clientèle L’application ServiceNow® Gestion du service clientèle dispose d’applications et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Yokohama version. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationLa ServiceNow® gestion des tickets pour CSM l’application permet aux organisations de service clientèle et aux équipes de support de collaborer de manière proactive sur les problèmes des clients afin de résoudre les problèmes. Gestion des tickets pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Gestion des données pour CSMLa ServiceNow® gestion des données pour Gestion du service clientèle l’application vous permet d’organiser et de gérer les données de vos utilisateurs internes et de vos clients externes. La gestion des données pour Gestion du service clientèle a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Intelligence pour CSM les notes de versionLes ServiceNow® applications Intelligence pour CSM permettent aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidéesles fonctionnalités , Actions recommandéeset Intelligence des tâches Les applications Intelligence pour CSM ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Notes de publication Now Assist pour Gestion du service client (CSM)L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de publication Customer Contracts and EntitlementsL’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements fournit la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service clientèle. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Libre-service et Engagement omnicanal pour CSMAvec ServiceNow® l’assistance omnicanale, vos clients peuvent utiliser le chat sur les portails en libre-service ou les applications de messagerie grand public pour se connecter à votre organisation, ou se connecter par e-mail ou par téléphone. ServiceNow® Les applications omnicanales et en libre-service ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Optimisation de la main d’œuvre pour Customer ServiceL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Notes de publication Gestion du service clientèle L’application ServiceNow® Gestion du service clientèle dispose d’applications et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Yokohama version. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationLa ServiceNow® gestion des tickets pour CSM l’application permet aux organisations de service clientèle et aux équipes de support de collaborer de manière proactive sur les problèmes des clients afin de résoudre les problèmes. Gestion des tickets pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Gestion des données pour CSMLa ServiceNow® gestion des données pour Gestion du service clientèle l’application vous permet d’organiser et de gérer les données de vos utilisateurs internes et de vos clients externes. La gestion des données pour Gestion du service clientèle a été améliorée et mise à jour dans la Yokohama version.Intelligence pour CSM les notes de versionLes ServiceNow® applications Intelligence pour CSM permettent aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidéesles fonctionnalités , Actions recommandéeset Intelligence des tâches Les applications Intelligence pour CSM ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Notes de publication Now Assist pour Gestion du service client (CSM)L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en fournissant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de publication Customer Contracts and EntitlementsL’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements fournit la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service clientèle. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Libre-service et Engagement omnicanal pour CSMAvec ServiceNow® l’assistance omnicanale, vos clients peuvent utiliser le chat sur les portails en libre-service ou les applications de messagerie grand public pour se connecter à votre organisation, ou se connecter par e-mail ou par téléphone. ServiceNow® Les applications omnicanales et en libre-service ont été améliorées et mises à jour dans la Yokohama version.Notes de version de Optimisation de la main d’œuvre pour Customer ServiceL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.