Notes de publication Gestion des tickets de conformité
L’application ServiceNow® Gestion des tickets de conformité vous permet de signaler, d’examiner, d’analyser et de résoudre un ticket de conformité ou d’émettre une demande de conformité dans un emplacement centralisé. Gestion des tickets de conformité a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Gestion des tickets de conformité pour la version Yokohama
- Habiliter les professionnels de la conformité à effectuer des évaluations sur les tickets de conformité à l’aide du Moteur d'évaluation intelligent.
- Utilisez la page Tâches unifiées pour Centre des employés terminer vos évaluations.
- Bénéficiez des améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA.
Consultez Compliance Case Management pour plus d'informations.
Important :
Gestion des tickets de conformité est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Yokohama
- Smart assessments in Compliance Case Management
- Utilisez le Moteur d'évaluation intelligent pour évaluer si vos employés respectent les réglementations nécessaires. L’administrateur du ticket de conformité configure le questionnaire, et lorsqu’une tâche d’action passe de l’état Brouillon à l’état Affecté , l’évaluation est envoyée. Après l’évaluation, le gestionnaire de tickets de conformité examine la nature de la non-conformité et son impact sur l’organisation. Sur la base des résultats, les mesures de rattrapage appropriées sont identifiées et mises en œuvre jusqu’à résolution. Pour utiliser l’évaluation intelligente, une nouvelle propriété appelée enable_smart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_smart_assessments) est introduite avec la valeur par défaut .true
- Expérience d’interface utilisateur unifiée axée sur les tâches
- En tant qu’utilisateur métier, utilisez la page Tâches de pour Centre des employés obtenir une vue consolidée de toutes vos tâches, ce qui vous permet d’y accéder et de les accomplir efficacement. Cette page fournit un moyen facile de gérer toutes vos évaluations au même endroit, ce qui vous permet de visualiser et d’effectuer des tâches de manière transparente.
Changements apportés à cette version
- Rôles mis à jour pour l’évaluation intelligente
- Les rôles Gestion des tickets de conformité suivants dans ont été mis à jour en ce qui concerne les évaluations intelligentes.
- sn_comp_case.compliance_case_admin
- sn_comp_case.analyste_ticket_conformité
- sn_comp_case.compliance_case_business_user
- sn_comp_case.compliance_case_manager
- Reflow for Configurable Workspace
- L’espace de travail configurable Gestion de la conformité prend en charge la redisposition, qui permet de zoomer jusqu’à 400 % sur les pages et le contenu via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
Informations sur l'activation
Installer Gestion des tickets de conformité en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Améliorations de l’accessibilité
- Des améliorations d’accessibilité ont été apportées pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG 2.1 niveau AA.
- Refusion
- L’espace de travail configurable prend en charge la redisposition, qui permet de zoomer jusqu’à 400 % sur les pages et le contenu via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page sont automatiquement transformées en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %. Cette amélioration aide les utilisateurs malvoyants ou qui ont des difficultés à voir le contenu Web dans un navigateur en raison de la taille de l’écran, du type d’appareil, d’un mauvais éclairage ou d’autres situations. La redisposition peut être désactivée avec une propriété système pour les instances, les expériences et les pages. Consultez Reflow for Configurable Workspace pour en savoir plus.