Notes de publication Événements du cycle de vie des comptes
L’application ServiceNow® Événements du cycle de vie des comptes vous aide à rationaliser votre processus d’intégration, à définir et à suivre les objectifs et les résultats, à identifier et à atténuer les risques, et à augmenter les taux de renouvellement. Événements du cycle de vie des comptes a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Événements du cycle de vie des comptes pour la version Yokohama
- Définissez, mesurez et suivez l’intégrité globale d’un engagement et surveillez les signaux de risque et les problèmes.
- Gérez toutes les interactions avec les clients en un seul endroit et organisez-les avec le calendrier des points de contact.
- Créez des modèles pour définir des objectifs de réussite et des résultats communs et associez-les à un produit.
- Utilisez cette option Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour résumer les tickets d’intégration de compte, les engagements et les points de contact.
- Intégrez votre ServiceNow instance à des plateformes externes de Gestion de la relation client (CRM) au cours du cycle de vie de l’engagement.
Voir Événements du cycle de vie du compte pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Cadre de travail d’intégrité
- Définissez les indicateurs commerciaux et opérationnels clés et leur impact sur l’intégrité globale d’un engagement. Vous pouvez fournir des aperçus qui aident à identifier les tendances et à déterminer si l’engagement est stable.
- Cadre du risque
- Centralisez, suivez et surveillez les risques relationnels afin de réduire la rotation des clients. Vous pouvez identifier les signaux de risque et créer des plans de rattrapage reproductibles.
- Créateur de plan de réussite
- Créez des objectifs et des résultats standardisés pour un engagement. Vos responsables de la réussite des clients peuvent hiérarchiser les exigences et identifier les résultats qui ont un impact maximal sur le client.
- Feuille de route des initiatives de réussite
- Créez une vue chronologique des initiatives de réussite et affichez l’état, le calendrier et la priorité de ces activités.
- Améliorations des points de contact
- Utilisez un point de contact pour suivre et gérer les interactions avec les clients par le biais de réunions et d’e-mails. Avec le planificateur de points de contact, vous pouvez vous assurer que toutes les interactions avec les clients et les activités connexes se déroulent à temps avec les résultats attendus.
- Synthèse des tickets pour les tickets d’intégration, les engagements et les points de contact
- Utilisez l’IA générative pour obtenir un résumé de haut niveau de l’état de vos engagements, tickets d’intégration et points de contact.
Changements d’interface utilisateur
- Portefeuille de réussite
- Le tableau de bord du portefeuille de réussite fournit une visibilité sur l’intégrité globale du portefeuille d’un gestionnaire de réussite client. Avec ce tableau de bord, vous pouvez afficher l’intégrité d’un engagement, les indicateurs individuels, les tendances en matière d’intégrité et de risque et les points de contact.
- Améliorations de la page d’engagement
- Utilisez la page d’accueil d’un engagement pour afficher une vue d’ensemble de haut niveau d’un engagement. Vous pouvez également afficher le score d’intégrité actuel, identifier les problèmes et surveiller les objectifs et les résultats.
- Améliorations de l’importation de données
- Optimisez le processus d’intégration en important et en publiant une grande quantité de données et résolvez rapidement les erreurs ou les problèmes.
Informations sur l'activation
Installez Événements du cycle de vie des comptes en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.