Notes de publication Gestion de la fiabilité des services
L’application ServiceNow® Gestion de la fiabilité des services (SRM) permet à votre organisation de répondre, de collaborer, de suivre et de s’auto-corriger lorsqu’elle travaille sur des alertes et des incidents. SRM a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'SRM pour la version Yokohama
- Affichez et évaluez les alertes en un seul endroit avec Liste express.
- Évitez les objectifs de niveau de service (SLO) en double avec des conventions de dénomination uniques pour les SLO modifiés.
- Gérez efficacement le changement en mettant en œuvre des politiques d’approbation des changements basées sur les SLO.
- Améliorez la gestion des services en affectant des équipes à des offres de services techniques (TSO).
Consultez Service Reliability Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Améliorer la surveillance pour les équipes distribuées avec Liste express
- Améliorer la surveillance avec Liste express. Liste express remplace l’onglet Alertes et permet aux équipes distribuées SRM de se concentrer sur les services, les priorités ou les alertes qui les intéressent.
- Suivre l’historique des mises à jour du SLO
- Affichez et suivez l’historique des mises à jour des SLO avec les nouvelles conventions de dénomination. Les SLO modifiés reçoivent désormais des noms uniques, tels que Durée d’activité (1) ou Durée d’activité (2), au lieu de conserver leurs noms d’origine. Cette mise à jour améliore la clarté et vous aide à distinguer les versions.
- Ajouter des SLO aux politiques d’approbation de changement
- Définissez des politiques d’approbation de changement pour approuver les mises à jour ou les modifications dans votre système. Vous pouvez maintenant ajouter les entrées de politique suivantes, ce qui vous aide à intégrer les informations critiques dans le processus d’approbation :
- SLO avec le pourcentage de budget d’erreur restant le plus bas.
- SLO avec le taux d’érosion le plus élevé.
- Affecter des équipes à des TSO
- Gérez efficacement vos services en affectant des équipes à des GRT. Les GRT, qui sont des composants spécifiques au sein d’un service technique parent, peuvent désormais être utilisés dans la liste des SRM services. L’affectation d’équipes SRM à des TSO permet aux équipes décentralisées de se concentrer sur les services dont elles sont responsables.
Changements d’interface utilisateur
- Liste express
- L’icône Liste express (
se trouve maintenant dans le volet de navigation. - Lanceur d'intégrations
- L’icône Lanceur d'intégrations (
) se trouve maintenant dans le volet de navigation.Remarque :Bien qu’il Lanceur d'intégrations soit disponible, il n’est pas encore entièrement intégré dans SRM.
Supprimé dans cette version
L’onglet Alertes a été supprimé de la page Tâches de fiabilité.
Informations sur l'activation
Installer SRM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.