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1. Ouvrez n'importe quel enregistrement d'incident.
2. Définissez le champ Type de contact dans la définition du dictionnaire comme dépendant de « Configuration Item.Asset », qui est en lecture seule par défaut.

Comportement attendu : le champ ne doit pas être modifiable uniquement lorsqu’il existe une ACL list_view empêchant la modification du champ.

Comportement réel : dans la vue de formulaire, le champ Type de contact est modifiable, mais dans la vue de liste, il ne l’est pas.

1. Connectez-vous à l’instance.
2. Accédez à l’espace de travail CSM.
3. Sélectionnez n’importe quel enregistrement d’incident.
4. Accédez aux paramètres Flux d’activité et basculez la vue « Côte à côte ».
5. Sélectionnez l’onglet « E-mail ».

Notez que la zone de texte de composition d’e-mail ne s’agrandit pas comme prévu.

1. Créer un champ Type de pièce jointe pour un type d’enregistrement.
2. Assurez-vous que le champ est visible dans une vue donnée.
3. Joindre une image à un enregistrement existant via le champ Nouvelle pièce jointe .
4. Affichez le flux d’activité de l’enregistrement existant dans n’importe quel espace de travail.

Comportement attendu : l’image apparaît dans le flux d’activité de l’espace de travail.

Comportement réel : l’image n’apparaît pas dans le flux d’activité de l’espace de travail.

1. Ouvrez un enregistrement de page d’e-mail.
2. Sélectionnez l’onglet « E-mail ».
3. Composez un e-mail avec des destinataires valides.
4. Sélectionnez le bouton Envoyer .
5. Une fois l’historique des e-mails mis à jour, sélectionnez l’icône « Brouillons d’e-mail » et supprimez tous les brouillons.
6. Fermez la boîte de dialogue/le modal.

Comportement attendu : les journaux d’e-mails envoyés doivent être affichés dans l’historique de l’e-mail.

Comportement réel : le dernier e-mail envoyé a disparu de l’historique de l’e-mail.

1. Créez un nouveau nom de champ et une étiquette de longueur supérieure à 40 caractères.
2. Ajoutez le champ nouvellement créé dans la vue Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW) et configurez le filtre de flux d’activité pour afficher ce champ dans SOW.
3. Ouvrez SOW.
4. Essayez de mettre à jour la valeur dans le champ.
5. Enregistrer.

Comportement attendu : la modification du champ doit être ajoutée en tant qu’entrée dans le flux d’activité.

Comportement réel : le changement ne se reflète pas dans le flux d’activité de l’espace de travail, mais dans le flux d’activité UI16. Au lieu de cela, la modification de champ semble écraser le premier enregistrement initial de modification de champ. Si les utilisateurs suivent les étapes avec un nom et une étiquette de champ de moins de 40 caractères, le changement se répercute à la fois dans l’espace de travail et dans le flux d’activité UI16.

1. Dans un navigateur Safari, en tant qu’agent, ouvrez Espace de travail pour l’exploitation des services.
2. Changez l’état en « Disponible ».
3. À l’aide d’un navigateur Chrome, empruntez l’identité d’un demandeur.
4. Désactivez les notifications audio dans le client Web.
5. Lancez une conversation de messagerie instantanée et tentez de vous connecter à un agent actif.
6. Dans le navigateur Safari, en tant qu’agent, acceptez l’élément de travail entrant.

   La notification audio est lue.

7. Depuis le navigateur Chrome, en tant que demandeur, envoyez un message pour vous assurer qu’une notification audio est lue du côté de l’agent.
8. Dans le même navigateur Safari, en tant qu’agent, ouvrez un nouvel onglet avec une URL aléatoire. Conservez ceci comme onglet actif et onglet d’espace de travail en arrière-plan.
9. Dans Chrome, en tant que demandeur, attendez le rappel de délai d’expiration et observez si la notification audio est lue.
10. Dans Chrome, en tant que demandeur, envoyez un message.

    Notez qu’à ce moment-là, la notification audio a cessé de fonctionner, même si le journal de la console indique qu’elle a lu l’audio avec succès.

1. Téléchargez et importez les profils de recherche.
2. Assurez-vous que les profils de recherche ont été téléchargés.
3. Trouvez le rapport de renseignements sur les risques « Augmentation de la localisation ».
4. Sélectionnez le rapport de renseignements sur les risques « Augmentation de la localisation ».
5. Accédez au positif.
6. Modifiez le champ de correspondance de location.city en location.state.
7. Publiez le profil.
8. Configurez un utilisateur.
9. Affectez à l’utilisateur les rôles knowledge_admin et ITIL.
10. Assurez-vous que les valeurs du champ Société sont vides.
11. Remplacez le champ d’emplacement par « Californie ».
12. Sélectionnez Enregistrer.
13. Sélectionnez la valeur « Californie ».
14. Assurez-vous que la colonne « État » est « Californie ».
15. Assurez-vous que le « nom » est « Californie ».
16. Exécutez cette requête « Avantages des employés ? » sur Global, Portail de services et Agent virtuel Now Assist.
17. Accédez à « sys_generative_ai_log.list ».
18. Vérifiez la réponse.

Comportement attendu : L’article de la base de connaissances « Avantages des employés : États-Unis » doit être en haut.

Comportement réel : les résultats de la recherche n’apparaissent pas, mais si l’utilisateur modifie le champ location.state , l’article de la base de connaissances s’affiche.

1. Obtenir un résultat de questions-réponses.
2. Passez la souris sur la citation de la source.

Il n’y a pas de survol du titre de la source.

1. Ajoutez une colonne Valeur de journal à kb_knowledge.
2. Laissez la valeur vide.
3. Tentative d’ingestion du document.

Observez le NPE.

1. Installer le module d’extension de la langue dans n’importe quelle langue.
2. Installez Recherche IA.
3. Connectez-vous à l’instance.
4. Passez la langue dans une langue autre que l’anglais.
5. Ouvrez un portail Centre de services aux employés.
6. Recherchez un mot clé mal orthographié.

Comportement attendu : Le texte « (nombre) résultats pour (mot clé) » est traduit dans une langue autre que l’anglais.

Comportement réel : Le texte '(nombre) résultats pour le texte (mot-clé)' est vu en anglais et n’est pas traduit.

1. Activez le résultat NLQ Genius pour une application de recherche.
2. Recherchez un énoncé qui contient plusieurs noms de tables.
3. Sélectionnez Aucune des options ci-dessus dans l’un des menus de la carte de résultats Genius.

Notez qu’il n’y a aucun résultat dans la table. La requête NLQ n’a pas correctement supprimé la table pour laquelle aucun des éléments ci-dessus n’avait été sélectionné. Une erreur ne doit pas s’afficher.

1. Définissez la propriété système glide.search.evam.logger.enabled sur vrai.
2. Ouvrez le portail de services et recherchez « nouvelle embauche ».
3. Ouvrez le journal système.
4. Filtrez sur « Créé ».
5. Notez qu’il y a un message qui contient : « [SEARCH EVAM] SearchResultTemplateGenerator : Utilisation de la configuration de vue 633c3b5d53a710 10968addeeff7b1218 pour le résultat avec table sc_cat_item et sys_id 6690750f4f7b 4200086eeed18110c761 ».

Comportement attendu : la définition EVAM de Service Portal a une configuration de vue appelée « Résultats de recherche du catalogue : guides de commande », dont la condition est « sys_class_name = sc_cat_item_guide^EQ ». Il s’agit de la configuration de vue qui doit être utilisée, et l’entrée syslog doit contenir : « [SEARCH EVAM] SearchResultTemplateGenerator : Utilisation de la configuration de la vue 44c37371c3202010 825039b06e40dd4b pour le résultat avec la table sc_cat_item et sys_id 6690750f4f7b 4200086eeed18110c761 ».

Comportement réel : la configuration de vue incorrecte est utilisée. 633c3b5d53a710 10968addeeff7b1218 est le sys_id de la configuration de la vue appelée « Résultats de recherche du catalogue », qui est la configuration de vue générique pour les éléments de catalogue et n’a pas de conditions au-delà de la table. Mais l’élément de catégorie « Nouvelle embauche » est un « Guide de commande », et il existe une configuration de vue EVAM spécifiquement pour cela.

1. Accédez à une instance Xanadu.
2. Ajoutez un lien externe à la source Recherche IA.
3. Accédez au portail des employés.
4. Recherchez le lien externe.
5. Sélectionnez le premier résultat de recherche.
6. Notez que « searchTerm= » est ajouté à l’URL.

Comportement attendu : L’utilisateur accède au lien externe après avoir sélectionné le résultat de la recherche.

Comportement réel : l’utilisateur accède à une page avec le message d’erreur « Page 404 introuvable ».

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1. Sur une instance Yokohama avec Now Assist pour la recherche 10.0.14, accédez à Portail de services.
2. Recherchez « Apple » ou « Ordinateur portable ».

Comportement attendu : Les images doivent être renvoyées pour les résultats Genius des actions Now Assist.

Comportement réel : notez que les images ne reviennent pas pour Genius Results.

1. Accédez à la page Vue d’ensemble SaaS de l’espace de travail SAM.
2. Surveillez les appels réseau et les modèles lents et exploitez WPT pour une analyse plus approfondie.

Notez les abonnements périmés par instance.

1. Connectez-vous à une instance Washington DC.
2. Accédez à la Tout > Libre-service > Catalogue de services
3. Sélectionner > Mobiles > Ajouter au panier
4. Chargez un fichier de 10 Mo.
5. Sélectionnez Commander maintenantb
6. Accédez à sys_attachment.list.

Comportement attendu : le nom de la table doit être sc_req_item sur l'« État » disponible.

Comportement réel : la tâche antivirus met à jour toutes les colonnes au lieu de la colonne « État ».

1. Essayez d’installer une application parent avec des dépendances connues.
2. Simulez un scénario dans lequel la dépendance (par exemple, Microsoft Azure AI Speech Spoke) ne parvient pas à s’installer.

Notez que l’application parente est toujours installée et crée un enregistrement dans la table sys_store_app, mais que des dépendances restent manquantes.

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1. Connectez-vous à une instance en tant qu’utilisateur avec les rôles now.assist.creator et atf_test_admin.
2. 2. Accédez à ATF > Étapes > Créer avec Now Assist.
3. 3. Saisissez une invite et sélectionnez Générer un aperçu du test
4. Vérifiez la page après le chargement de l’aperçu.

Une erreur est publiée dans une bannière indiquant : « Impossible de mettre à jour la propriété : glide.lastplugin ».

1. Configurez Now Assist pour RH.
2. Saisissez une requête dans l’Agent virtuel : « Parlez-moi de la politique de congé parental » ou toute autre requête liée à la base de connaissances.

Comportement attendu : Les numéros doivent être visibles et cliquables.

Comportement réel : les nombres ne sont pas affichés dans le résultat de la base de connaissances.

1. Connectez-vous en tant qu’administrateur et accédez au portail ESC.
2. Sélectionnez l’icône Avatar et sélectionnez un profil.

   Le widget de contact RH s’affiche.

3. Sélectionnez Ajouter un contact et saisissez les détails.
4. Enregistrer.

Observation selon laquelle bien qu’un enregistrement soit créé, une erreur RCA s’affiche et aucun détail n’est affiché sur la page.

1. Créez un événement LE de test.
2. Ajoutez-y plusieurs ensembles d’activités.
3. Créez un flux secondaire dans Flow Designer.
4. Créez des activités dans tous les ensembles d’activités d’autant de types d’activités différents.
5. Pour les activités de flux, assurez-vous de définir des « mappages de champs d’activité ».
6. Liez l’événement LE au service RH.
7. Créez un ticket de ce service RH.

Notez que les activités LE ne peuvent pas être fermées et que la fermeture de toutes les activités d’un ensemble d’activités déclenche l’ensemble d’activités suivant (s’il s’agit d’un ensemble d’activités dépendant).

Scénario 1 :

1. Tester la requête : SELECT customer_contact0.'sys_id' FROM (customer_contact customer_contact0 INNER JOIN sys_user sys_user0 ON customer_contact0.'sys_id' = sys_user0.'sys_id' ) WHERE (sys_user0.'home_phone' = 'ani' OR sys_user0.'mobile_phone' = 'ani' OR sys_user0.'phone' = 'ani')
2. Notez que le délai de réponse de la requête est d’environ 5,5 secondes.

Scénario 2 :

1. Tester la requête : SÉLECTIONNEZ sys_user0.'sys_id' DANS sys_user sys_user0 OÙ (sys_user0.'home_phone' = 'ani' OU sys_user0.'mobile_phone' = 'ani' OU sys_user0.'phone' = 'ani')
2. Notez que le délai de réponse de la requête est d’environ 3 secondes.

Scénario 3 :

1. Testez la requête : SÉLECTIONNEZ csm_consumer0.'sys_id' DANS csm_consumer csm_consumer0 OÙ (csm_consumer0.'business_phone' = 'ani' OU csm_consumer0.'home_phone' = 'ani' OU csm_consumer0.'mobile_phone' = 'ani')
2. Notez que le délai de réponse de la requête est d’environ 1 seconde.

1. Accédez à n’importe quelle instance Xanadu qui a été mise à niveau à partir de l’Utah ou de Washington DC.
2. Accédez à sys_ux_lib_asset_list.
3. Observez si l’instance possède le fichier sys_ux_lib_asset_ 4eca5b08258a2192 915e9d083b0bf32e.xml.
4. Ouvrez n’importe quel espace de travail.
5. Notez qu’il n’y a pas d’info-bulle.
6. Supprimez le fichier mentionné à l’étape 3.
7. Observez que les info-bulles fonctionnent.

1. Connectez-vous à une instance en tant qu’utilisateur administrateur.
2. Ouvrez une communauté.
3. Créez un événement.
4. Sélectionnez des dates dans le sélecteur de dates.

Comportement attendu : La fonctionnalité de sélecteur de dates devrait fonctionner sans problème.

Comportement réel : le sélecteur de dates ne fonctionne pas.

1. Créez plusieurs CI avec des SysObjectSourceInfo respectifs.
2. Dupliquer si nécessaire en fonction de la configuration des données.
3. Exécuter le script pour créer target_table.
4. Exécutez la tâche sysauto_script : nettoyage de la source de l’objet système CMDB.

Comportement attendu : seules quelques lignes sont supprimées.

Comportement réel : toutes les lignes sont supprimées à chaque exécution de la tâche de nettoyage.

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1. Installez la dernière version de Publication de contenu.
2. Accédez à la Créer > Articles et pages > Événement de la société.
3. Renseignez les champs obligatoires.
4. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
5. Saisissez dans le calendrier par défaut.
6. Sélectionnez Enregistrer la disponibilité.
7. Sélectionnez Activer les plans générés.
8. Supprimez les plans de publication générés par le modèle de contenu dans l’onglet Publier.
9. Sélectionnez l’onglet Conception .
10. Décochez la case « Utiliser un modèle de contenu ».
    1. Réactivez-le.
    2. Sélectionnez Enregistrer dans la fenêtre modale (Fenêtre modale Modifier les modèles).
    3. Sélectionnez Enregistrer et continuer.

Comportement attendu : Les plans de publication du modèle de contenu doivent être générés à nouveau lorsque l’utilisateur souhaite utiliser le même plan après l’avoir supprimé sans avoir besoin de basculer vers un autre modèle de contenu.

Comportement réel : les plans de publication de modèle de contenu ne sont pas générés.

1. Ajoutez une catégorie au modèle de contenu d’actualités.
2. Créez du contenu d’actualités avec le modèle de contenu ci-dessus.

Comportement attendu : Toutes les catégories sont affichées dans la liste du panneau de conception.

Comportement réel : la catégorie du modèle de contenu n’apparaît pas dans la liste, mais elle apparaît dans l’aperçu SCA.

1. Ce numéro peut être reproduit à l’aide de Mac Calendar ou de MS Outlook. Utilisation du calendrier Mac :
2. Accédez à /esc ?id=esc_dashboard.
3. Trouvez le calendrier des jours fériés.
4. Sélectionnez Tout ajouter au calendrier.
5. Double-cliquez sur le fichier . Fichier ICS.
6. Ouvrez le fichier en double-cliquant dessus.
7. Lors de l’ajout d’un nouvel événement, sélectionnez Nouveau calendrier....
8. Sélectionnez OK.
9. Vérifiez qu’un nouveau calendrier nommé « Holidays_2025 » a été ajouté au calendrier Mac.
10. Parcourez les mois et observez qu’une seule entrée est présente, tandis que toutes les autres entrées sont manquantes.

Comportement attendu : l’importation de tous les événements doit fonctionner dans le calendrier.

Comportement réel : les utilisateurs ne peuvent pas importer tous les événements dans le calendrier. Il importe uniquement la première entrée.

1. Connectez-vous en tant qu’agent.
2. Accédez à n’importe quel enregistrement de ticket ou d’interaction par e-mail.
3. Envoyer un e-mail à partir de l’espace de travail.
4. Sélectionnez Répondre ou Répondre à tous à partir de l’observation de flux d’activité une fois qu’un client répond.

Notez que l’adresse e-mail de l’agent s’affiche pour le client lorsqu’un agent répond dans l’historique.

1. Agent IA > Test en cours.
2. Sélectionnez l’agent IA « gestionnaire de réponse CSM ».
3. Entrez les détails de la tâche en tant que :
   1. record_table = 'sn_customerservice_case'
   2. record_sysid = '5078cc9a2be71210f980f0aef291bf0b'
   3. email_reply_content = « Nous ne pouvons pas terminer ce ticket tant que les champs et documents manquants ne sont pas ajoutés »

Observez l’outil de réponse par e-mail « E-mail brouillon » renvoie un message d’erreur « Le brouillon de l’e-mail a échoué à créer ».

1. Créez une grande table avec une référence de type d’ID de document.
2. Disposez d’un grand nombre de noms de tables uniques dans le champ Nom de table.
3. Définissez le délai d’expiration SQL (sysrule_quota) sur une valeur faible.

Notez que le créateur de « nettoyeur d’enregistrement non référencé » expire en calculant la liste de noms de tables uniques, ne produisant donc aucun bloc.

Mettez à jour la table sys_properties avec glide.db.postgresql. jdbc.largeResult SetProtectionMethod = disque.

Observez que le pilote JDBC utilise toujours le mode flux.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

1. Ajoutez une entrée de type référence et sélectionnez l’incident/la tâche ou le problème (n’importe quelle table dont la valeur d’affichage est numéro).
2. Essayez d’appliquer un filtre et de sélectionner une valeur.

Notez que le sys_id est affiché à la place du numéro.

1. Créez un utilisateur avec le rôle sn_esg.data_owner.
2. Accédez à l’espace de travail ESG.
3. Sélectionner Vue liste > Liste de définition de mesures manuelles
4. Créez un DM et ajoutez un propriétaire des données.
5. Ajoutez des entités à partir des listes connexes.

   Cela génère automatiquement les mesures.

6. Actualisez la page d’enregistrement et sélectionnez Exécuter.
7. Connectez-vous en tant que propriétaire des données.
8. Dans l’espace de travail ESG, sélectionnez Tâches de mesure dans le fil d’Ariane.

   Ceci affiche la tâche de données.

9. Sélectionnez la cellule sous la colonne d’entité pour ouvrir le panneau latéral.

Comportement attendu : L’icône i et les icônes de recherche ne sont pas visibles.

Comportement réel : les icônes sont visibles et aucune action ne se produit lorsqu’elles sont sélectionnées.

1. Configurez une découverte.
2. Exécutez une découverte sur un appareil SNMP qui renvoie des erreurs lors de l’exécution des demandes « getTable ».

   Assurez-vous que les propriétés MID « mid.sa.snmp.allowable_f ailures_before_success » et « mid.sa.snmp.allowable_ failures_after_success » sont ainsi définies sur 0.

3. Vérifiez les journaux après la découverte.
4. Observez des messages tels que : « Le nombre d’échecs de commandes SNMP est de 1 et les échecs admissibles avant la réussite sont de 0. Sortie de l’exécution du modèle ».

Comportement attendu : le modèle doit se terminer après le premier échec.

Comportement réel : le modèle n’existe pas et le nombre d’échecs continue d’augmenter avec les erreurs suivantes.

1. Installez l’application app-now-assist-admin.
2. Accédez au Administrateur Now Assist > Fonctionnalité > Plateforme > Compétence IntelDoc > Questions et réponses sur la documentation.
3. Créez un cas d’utilisation sans la table cible.
4. Masquer l’intégration ou désactiver Ajouter une intégration si la table cible n’apparaît pas.

1. Créez un cas d’utilisation.
2. Ouvrez la vue « Créer un groupe de champs ».

Notez que les types de champs , Taxes de groupe de sous-champs et Taxes hors table peuvent être sélectionnés.

1. Accédez à la Administrateur Now Assist > Fonctionnalités.
2. Sélectionner Plateforme > Intelligence documentaire.
3. Sélectionnez Extraction de document.
4. Créer un cas d’utilisation UC1.
5. Créez deux champs sous UC1.
6. Les champs s’affichent sous UC1.
7. Créez un groupe de champs de table et créez des champs sous ce groupe de champs.

Comportement attendu : Les champs de la table créée s’affichent.

Comportement réel : les champs de table ne sont pas affichés.

1. Créez un nouveau cas d’utilisation de l’IA générative à l’aide de l’intelligence documentaire Now Assist.
2. Exécutez la tâche de mise à niveau.

Observez que le cas d’utilisation est mis à niveau alors qu’il ne devrait pas l’être.

1. Accéder à une instance.
2. Accédez à la table Espaces.
3. Ouvrez n’importe quel espace.
4. Sélectionnez sur Créer un code QR.
5. Notez qu’il s’agit d’un accès à la page « Imprimer les codes QR ».
6. Sélectionnez Imprimer les codes QR.

Notez que le code QR ne peut pas être imprimé, que la tâche est bloquée dans « Travail en cours » et que le PDF n’est pas généré.

1. Assurez-vous que Traduction dynamique est activé et que la langue maternelle LLM est désactivée.
2. Définissez la session de langue sur japonais.
3. Accédez à « https://<nom d’instance>.service-now.com/sp ».
4. Ouvrez le chatbot Agent virtuel.
5. Demandez « 社内在庫管理 » et, une fois l’élément trouvé, lancez la demande.
6. Commencez à saisir les entrées d’élément d’ID de série.
7. Continuez à répondre à toutes les questions supplémentaires posées par le chatbot.
8. Observez la langue des réponses du chatbot.

Comportement attendu : toutes les réponses du chatbot, y compris celles relatives aux entrées d’élément d’ID de série et aux autres réponses fournies par l’utilisateur, doivent être entièrement en japonais.

Comportement réel : le chatbot répond en anglais pour chaque entrée fournie par l’utilisateur, y compris les entrées d’élément d’ID de série et toute autre réponse de suivi dans le processus.

1. Configurez Traduction dynamique.
2. Empruntez l’identité d’un agent.
3. Changez la langue en espagnol.
4. Tapez ou sélectionnez une pastille de compétence.

Comportement attendu : l’utilisateur obtient l’intégralité de la réponse en espagnol

Comportement réel : l’utilisateur obtient une réponse en anglais et en espagnol.

1. Mettez en service une instance avec VA LLM installé.
2. Installez l’une des langues maternelles prises en charge par LLM.
3. Basculer la langue préférée de l’utilisateur vers la langue.
4. Démarrez une conversation VA dans la langue.

Comportement attendu : VA ne doit pas DT l’énoncé de l’utilisateur avant de l’envoyer à LLM.

Comportement réel : VA DT le texte de l’utilisateur en anglais et l’envoie au LLM, qui répond en anglais. Cela n’est pas normal car la langue de l’utilisateur est différente de l’anglais.

1. Mettez en service une instance avec le module d’extension SMIME installé.
2. Configurez l’autorité de certification, les certificats d’émission et les certificats de destinataires dans l’instance.
3. En tant qu’utilisateur disposant de privilèges élevés, installez les certificats de compte de messagerie.
4. Activez les propriétés SMIME pour les flux entrants et sortants.
5. Ouvrez un incident.
6. Envoyer un e-mail avec le chiffrement activé.

Comportement attendu : L’e-mail est envoyé avec un chiffrement.

Comportement réel : l’e-mail est défini sur send-ignored avec une erreur : « Exception lors du chiffrement du message MIME : Aucun SecureRandom par défaut spécifié et un demandé - utilisez CryptoServices Registrar.set SecureRandom() ou CryptoServices Registrar.setSecure RandomProvider() ».

1. Utilisez un lecteur d’écran.
2. Accédez à Centre de services aux employés ou à Portail de services.
3. Parcourez un widget qui comporte des sous-sections.

Attendu : le lecteur d’écran doit annoncer le nom du groupe lorsque l’utilisateur navigue vers un groupe ou une section, et l’utilisateur apprend dans quel groupe se trouve l’élément sélectionné.

Réel : le lecteur d’écran n’annonce pas le groupe concerné lorsque l’utilisateur navigue dans l’une des sections ou l’un des groupes de la page d’accueil, mais annonce uniquement les détails de l’élément ciblé.

1. Ouvrez un portail ESC d’instance de base dans Xanadu.
2. Dans la zone de recherche, tapez « Qu’est-ce que le spam ? ».

Comportement attendu : il y a des suggestions dans le widget de suggestion automatique.

Comportement réel : il n’y a aucun résultat de suggestion.

1. Accédez à n’importe quelle instance Washington DC.
2. Accédez à esc ?id=sc_category.
3. Sélectionnez les catalogues de deuxième niveau.

Comportement attendu : le contenu de deuxième niveau sous l’arborescence doit être aligné de la même manière que le premier niveau.

Comportement réel : le contenu sous le premier niveau est correctement aligné sous l’arborescence. Le contenu de deuxième niveau n’est pas aligné correctement sous l’arborescence.

1. Connectez-vous à une instance avec les dernières applications EC.
2. Créez un incident à l’aide de l’élément de catalogue « Créer un incident » sur le portail ESC.
3. Accédez à « Mes demandes ».
4. Ouvrez l’incident nouvellement créé.

Notez que le texte « Start » n’est pas entouré de vert.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

1. Accédez à une instance Xanadu sur laquelle l’application Centre des employés Core est installée.
2. Accédez à n’importe quel article de la base de connaissances ayant l’état de workflow « Mis hors service ».

Notez qu’un article est modifiable avec l’état du workflow en lecture seule.

1. Créez un article à l’aide d’un modèle d’article.
2. Ajoutez une ligne à chacun des champs HTML.
3. Terminez le processus de publication.
4. Accédez à l’article dans l’interface utilisateur native une fois publié.

Notez que le contenu ne peut être vu que si chaque champ est développé manuellement.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

1. Accédez à une instance Xanadu ou Yokohama.
2. Créez l’autorisation Azure.
3. Envoyer un événement.

Notez que les événements ne sont pas générés.

1. Connectez-vous / empruntez l’identité evt_team_operator.
2. Ouvrir la liste express et ouvrir une alerte.
3. Activez le bouton Playbook.
4. Exécuter la correction : créer un incident.

Notez que l’incident est créé mais reste « En cours » plutôt que « Terminé ».

1. Empruntez l’identité d’un evt_team_operator.
2. Ouvrez la carte de services.
3. Ouvrez un chemin d’accès d’impact.

Notez que les alertes ne peuvent pas être vues par l’utilisateur.

1. Ouvrez une instance sur laquelle la gestion des événements est installée.
2. Insérer, mettre à jour ou supprimer une règle d’événement dans laquelle il y aura un nombre considérable d’enregistrements de em_event existants qui lui correspondront.

1. Ouvrez une instance de piste.
2. Installez le module d’extension Gestion des événements.
3. Installez l’application incluse dans le périmètre du moteur de clustering basé sur les balises (sn_em_tbac), le module d’extension Gestion des services et l’application Mappage des services Plus (sn_sm_scoped_app).
4. Définissez la propriété sa_analytics.aggregation _enabled sur « faux ».
5. Exécutez le script pour créer des données de mappage des services.
6. Assurez-vous que le « sm_is_data_training_complete de hachage » dans la table sa_hash est « vrai ».
7. Exécutez la tâche planifiée « Gestion des événements : remplir le mappage de processus à processus du candidat de service ».
8. Accédez à la table em_service_candidate_ process_mapping.
   1. Choisissez un enregistrement dans cette table.
   2. Envoyer des alertes sur le « premier CI dans la connexion » et sur le « deuxième CI dans la connexion ».
9. Notez qu’un groupe de trafic réseau a été créé.

1. Créez une nouvelle automatisation de regroupement dans laquelle les alertes dont le nœud ne contient pas de nom sont exclues.
2. Exécutez la simulation.

Observez plusieurs résultats dans le total, puis le nombre disparaît et est remplacé par « Aucune alerte correspondante. Aucune alerte ne correspond aux conditions et aux filtres définis pour cette simulation.

1. Mettez en service une instance sur laquelle Washington DC est installé.
2. Mise à niveau partielle vers Yokohama.
3. Accédez à AES.
4. Créez une application ou utilisez une application existante.
5. Créez-y une table.
6. Modifiez la table.
7. Créez-y un flux.

Comportement attendu : L’utilisateur doit être en mesure d’y créer le flux.

Comportement réel : l’utilisateur reçoit une erreur.

Il s’agit d’une mise à jour du produit.

Il s’agit d’une mise à jour du produit.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

1. Empruntez l’identité d’un utilisateur.
2. Ouvrez une politique dans l’espace de travail Conformité.
3. Créez une politique en tant que « Brouillon ».
4. Accédez à « Texte de la politique ».
5. Sélectionnez Importer le texte de politique .
6. Ajouter un fichier en pièce jointe.
7. Sélectionnez Importer.
8. Revenez à l’onglet « Texte de politique ».

Observez le désalignement.

1. Accédez à une instance.
2. Créez une politique.
3. Publiez la politique.
4. Passez la politique à l’état « Brouillon ».
5. Republiez la politique.

1. Créer une entrée de données ES.
2. Définissez un « format de champ d’horodatage ».
3. Démarrez-le et vérifiez que tout fonctionne.
4. Ajoutez n’importe quelle valeur à « Retard de lecture de l’horodatage actuel ».
5. Enregistrez et publiez.

Comportement attendu : l’entrée de données s’exécute et la fonctionnalité fonctionne.

Comportement réel : l’entrée de données échoue et MID lève une exception.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

Modifiez hermes_topics_state ou hermes_app_services.

Notez qu’il ne fait pas l’objet d’un audit.

Supprimez un enregistrement de sys_kafka_topic dans Xanadu ou une version ultérieure.

Notez qu’il est supprimé dans une grappe et qu’aucun avertissement n’a été donné.

Exécutez une tâche de synchronisation de rubrique avec MIF installé.

Notez que cela rend inutilement un appel de rubrique de liste.

1. Mettez en service une instance avec le module d’extension Gestion du service client pour disposer d’un portail CSM.
2. Recherchez un sc_cat_item avec « Catalogues » et « Catégorie » définis et « Catalogue » activé avec Wishlist=true.
3. Confirmez-le dans le portail CSM.

Comportement attendu : Il devrait être avec l’option [Ajouter à la liste de souhaits], comme Vancouver.

Comportement réel : [Ajouter à la liste de souhaits] n’est pas affiché dans Washington et Xanadu.

1. Connectez-vous à une instance.
2. Créez un ticket LE en tant qu’agent avec le rôle sn_hr_le.case_writer.

Notez qu’une erreur RCA est générée.

1. Ouvrez le catalogue d’intégration de soins de santé en tant que gestionnaire.
2. Renseignez les détails requis.
3. Cochez les cases de l’aide à la relocalisation et de la demande de transfert de visa de travail.

Comportement des attentes : ces variables de créateur d’enregistrement doivent déclencher des tickets respectifs.

Comportement réel : les variables ne déclenchent pas les tickets respectifs.

1. En tant que gestionnaire, accédez à Portail ESC > Ressources humaines > Intégration.
2. Ouvrez l’élément de catalogue « Intégration des services de santé » et renseignez les informations requises.
3. Soumettez l’élément de catalogue.

Observez que le ticket est en cours de création, mais que stage1 est dans un état d’erreur.

Notez que le ticket est créé, mais que stage1 est dans un état d’erreur.

1. Mettez en service une instance sur laquelle la Messagerie instantanée d’agent et sn_hr_agent_ws 4.0 sont installés.
2. Connectez-vous à l’instance en tant qu’agent.
3. Créer une interaction dans le périmètre Human Core ou créer un rendez-vous à partir d’ESC qui crée une interaction dans le périmètre Human Core.

Comportement attendu : Le champ État ne doit pas être en lecture seule.

Comportement réel : le champ État est en lecture seule.

1. Installez les applications Business Continuity Management 7.1.0 sur une instance Yokohama.
2. Connectez-vous en tant que responsable BCM.
3. Accédez à l’espace de travail BCM.
4. Créez une analyse d’impact sur l’entreprise sur Adobe Acrobat.
5. Accédez à l’onglet « Évaluation ».
6. Accédez à l’évaluation des dépendances.
7. Accédez à la Matériel > Ajouter des dépendances.
8. Vérifiez que la colonne « dépend de » est vide pour les dépendances ajoutées manuellement.
9. Vérifiez que le statut dans la source est « valide ».
10. Sélectionnez Mettre à jour la dépendance.
11. Vérifiez que la colonne « dépend de » est remplie pour la dépendance ajoutée via la base de données de gestion des configurations.
12. Vérifiez que tous les états de dépendance ajoutés manuellement dans la source ne sont pas valides.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

1. Sur un ensemble de « Réplication du producteur », sys_ champs inclus et activez la transformation sur n’importe quelle table.
2. Établissez un ensemble « Consommateur ».
3. Assurez-vous que la réplication fonctionne.
4. Supprimer/ajouter un champ sys_ dans un ensemble « Entrée du producteur ».
5. Synchroniser côté consommateur.

Notez que la suppression/l’ajout n’est pas présent sur « Entrée entrante du consommateur ».

Mettez la grappe héritée hors ligne.

Notez les erreurs dans le journal et notez que les ensembles de réplications Hermes ne sont pas non plus traités.

1. Ouvrez une instance.
2. Accédez à Concepteur de flux.
3. Créez une nouvelle action.
4. Ajouter une étape REST.
5. Configurez l’étape REST.

Notez que les espaces autour de l’opérateur EQ sont remplacés par des caractères incorrects et sont codés inutilement.

1. Préparez une instance qui n’installe pas le com.snc.mid. enhanced_security.oauth".
2. Autorisez l’exécution de OAuthTokenRefreshJob.
3. Vérifiez le journal système pour voir si le message d’erreur est généré.

1. Activez glide.sys.client.call_chain.debug=true sur une instance.
2. Exécutez une étape REST ainsi qu’une RMv2.

Vérifiez que les utilisateurs obtiennent des instructions de journalisation pour chacun des éléments suivants : démarrage de Flow Engine, publication d’une utilisation à ua_ih_usage et publication d’une transaction à outbound_request_usage_metrics. Si les utilisateurs ne s’intéressent qu’à l’un de ces scénarios, cela représente plus de journalisation que nécessaire si les utilisateurs veulent quitter la connexion pour quelque chose qui ne se produira peut-être que quelques fois par mois.

1. Configurez IPKI.
2. Générez un CSR.
3. Accédez à « sys_kmf_certificate » et sélectionnez Demander un certificat.
4. Chargez le CSR généré.
5. Téléchargez le certificat nouvellement généré et inspectez la distribution CRL qu’il contient.

Notez que le numéro de série n’est pas inclus à la fin de l’URL.

1. Incorporer les composants d’affichage d’article de la base de connaissances sur la page tierce.
2. Connectez-vous à la page d’un tiers.

   Notez que le composant d’affichage d’article de la base de connaissances est chargé une fois authentifié.

3. Intégrez l’article qui a des liens dans le corps de l’article ou des notifications dans les liens.

Comportement attendu : les liens dans le corps de la notification/de l’article doivent être analysés correctement.

Comportement réel : les liens ne sont pas analysés correctement et des erreurs 403 sont observées dans la console du navigateur pour les utilisateurs externes.

1. Accédez à la Tout > Gérer les événements de cycle de vie et ouvrez l’événement (démonstration) de séparation.
2. Changez la condition de déclenchement de tous les ensembles d’activités sur immédiat.
3. Sélectionnez l’icône Tester les ensembles d’activités .
4. Sélectionnez la personne concernée (elle doit avoir un type d’emploi et une date de début d’emploi dans son profil RH) et sélectionnez Test.

   Un ticket est créé.

5. Ouvrir le ticket et ouvrir l’ensemble d’activités Coordonner les activités de séparation.

Notez que l’activité de confirmation de départ volontaire reste bloquée pendant une longue période et génère des erreurs après le nombre maximal de nouvelles tentatives.

1. Ouvrez n’importe quelle liste contenant plus de 100 enregistrements.
2. Ajoutez la colonne Priorité.
3. Accédez à la Configurer > Calcul de la liste > Valeur totale pour la liste des priorités.
4. Assurez-vous que la somme totale en bas de la liste est la somme de toutes les valeurs de priorité additionnées.
5. Appliquez « Grouper par description brève ou par numéro ».

Comportement attendu : la somme totale doit être la somme de toutes les valeurs de priorité.

Comportement réel : la somme totale en bas de la liste est incorrecte.

1. Accédez à l’espace de travail configurable CSM/FSM.
2. Ouvrez n’importe quelle vue de liste.
3. Actualisez la page.

Comportement attendu : L’en-tête de la liste s’affiche lors de l’actualisation.

Comportement réel : l’en-tête de la liste disparaît.

1. Accédez à l’URL fournie.
2. Sélectionnez l’icône d’aperçu de l’enregistrement.

   Cela permet d’accéder à une autre page avec le filtre appliqué et filtre l’enregistrement en fonction du filtre appliqué.

3. Ouvrez l’ensemble de conditions.

Comportement attendu : Les conditions du filtre appliqué doivent être présentes.

Comportement réel : l’ensemble de conditions est vide.

1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.
2. Installez MIM.
3. Installez le module d’extension DEX.
4. Créer un nouvel incident majeur.
5. SélectionnezAfficher la console.

Notez que la console ne se charge pas.

1. Créez une politique exécutant la définition de vérification de base de la découverte.
2. Publiez la politique et attendez qu’elle commence à s’exécuter sur l’agent.
3. Modifiez la politique dans sandbox et remplacez check-discovery-basic par check-read-log.
4. Republiez la politique et attendez que la politique se synchronise avec l’agent.

Comportement attendu : l’agent indique que la liste de vérification de la politique n’est qu’un journal de vérification en lecture. L’agent exécute uniquement check-read-log dans le cadre de l’exécution de la politique.

Comportement réel : l’agent indique que la liste de vérification de la politique est check-read-log et check-discovery-basic. L’agent exécute les deux instances de vérification dans le cadre de l’exécution de la politique.

1. Accédez à la Tout > Journaux système > E-mails > Ouvrir l’e-mail récent pour un utilisateur disposant du rôle wm_agent.
2. Sélectionnez Entrée.
3. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec le rôle wm_agent.
4. Accédez à la Mon inventaire > Mes besoins de pièces > Créer un besoin de pièces > Modèle : Câble 3com cat 5.
   1. Saisissez les détails requis.
   2. Sélectionnez Soumettre.
5. Sélectionnez Créer un besoin de pièces dans la vue de liste.
6. Sélectionner Rechercher la pièce > Donner un rayon > Envoyer.
7. Sélectionnez une carte sur la carte.
8. Sélectionnez un entrepôt comme « entrepôt personnel » pour l’utilisateur.

Comportement attendu : il doit être soumis et le message de réussite doit être vu.

Comportement réel : Notez le message d’erreur.

1. Accédez à l’instance via Now Mobile.
2. Sélectionnez les options suivantes et notez le problème décrit :
   1. Ouvrir ma réservation » mesp ?id=wsd_reservations
   2. Créer une nouvelle réservation générale »mesp ?id=wsd_search
3. Sélectionnez Aller.

Notez que la page redirige correctement après avoir sélectionné Aller.

1. Créer une table Une tâche d’extension.
2. Ajouter une colonne de référence.
3. Créez une table B enfant à partir de la table B.
4. Ajoutez quelques colonnes.
5. Ajoutez un écran de formulaire pour afficher l’enregistrement de la Table B afin d’afficher le champ de référence défini dans la Table A.
6. Vérifiez que l’écran du formulaire s’affiche correctement dans l’application Mobile.
7. Passez hors ligne.

Notez que l’écran du formulaire ne peut pas être affiché hors ligne car les données du document pour la table B ne sont pas enregistrées dans une base de données SQLite.

1. Créez une page dans Générateur d’IU.
2. Rendez-le public.
3. Déconnectez-vous.
4. Ouvrez cette page publique.

Notez qu’une boîte de dialogue « Session expirée (401) » s’affiche.

1. Accédez à NAP.
2. Tapez « Résumer un enregistrement ».
3. Vérifiez les messages de retour sur la latence.

Comportement attendu : Le texte du message est affiché dans son intégralité dans le conteneur.

Comportement réel : La partie inférieure des messages est coupée.

1. Configurez une invite Azure OpenAI avec une valeur de température non entière (par exemple, 0,7).
2. Assurez-vous que la propriété système sn_vad_genai.com.glide.cs. one_extend.auto_proxy_enabled = vrai.
3. Exécutez l’invite via OneExtend.

Comportement attendu : L’invite s’exécute avec succès.

Comportement réel : l’invite n’est jamais envoyée au LLM et des erreurs sont présentes dans les journaux.

1. Activez NAM sur l’indicateur et exécutez les travaux du premier jour et incrémentiels.
2. Insérez et mettez à jour un enregistrement pour la table source de l’indicateur en même temps.

Notez que l’exploration se produit pour l’enregistrement inséré, mais pas pour l’enregistrement mis à jour.

1. Ouvrez Platform Analytics Dashboards.
2. Ouvrez n’importe quel tableau de bord.
3. Actualisez la page.
4. Observez les appels réseau.

Comportement attendu : les métadonnées du tableau de bord sont évaluées tôt et font partie de l’appel au macroponent.

Comportement réel : une nouvelle demande par lots est effectuée qui inclut le courtier en données de métadonnées.

1. Configurez un événement de cycle de vie.
2. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires en haut à droite de la page.
3. Sélectionnez Aperçu.
4. Sélectionnez Test.
5. Notez qu’un enregistrement de ticket RH a été créé.
6. Ouvrez l’enregistrement créé dans Espace de travail d’agent RH.
7. Notez que l’ensemble d’activités 1 de l’onglet Playbook a créé quatre activités.
8. Terminez les quatre activités.
9. Observez qu’une cinquième activité apparaîtra.
10. Ouvrez la cinquième activité.
11. Définissez l’état sur « Fermé terminé ».

Comportement attendu : Une sixième activité apparaîtra automatiquement.

Comportement réel : la sixième activité s’affiche uniquement lorsque la page est actualisée.

1. Créez un Playbook avec 100 activités, mais sans aucune activité de questionnaire, en ajoutant un déclencheur et en remplissant tous les champs obligatoires.
2. Activez le Playbook.

1. Créez un processus de grande envergure (par exemple, 200 activités), dans lequel toutes les activités ont une condition à exécuter.
2. Activer.

Notez le temps nécessaire pour générer l’ensemble de mises à jour et s’il échoue.

1. Configurez un environnement de tests Xanadu.
2. Installez un module d’extension de langue i18n pour le français.
3. Accédez à now/nav/ui/classic/params/target /ml_capability_definition_similarity.do.

Observez la chaîne codée en dur, « ÉTAPE 1 : veuillez sélectionner la table et le(s) champ(s) que vous souhaitez utiliser pour récupérer vos résultats de similarité, ainsi que la table et les champs que vous souhaitez comparer ».

1. Explorez un projet.
2. Partagez avec un utilisateur qui n’a pas de rôle d’exploration de processus et qui a accès aux incidents.
3. Assurez-vous que l’utilisateur peut voir au moins un incident dans la table.

Observez que l’utilisateur ne peut pas voir la console.

1. Ouvrez la table Regroupement de ressources mensuelles [resource_aggregate_monthly].

   Un seul enregistrement s’affiche sous le tableau mensuel et il exclut le mois d’octobre.

2. Archivage de l’agrégat de ressources hebdomadaire [resource_aggregate_weekly].

   Les enregistrements s’affichent comme prévu, y compris le mois d’octobre.

1. Dupliquez une variante de page à partir de la page d’instance de base « Page d’enregistrement par défaut CSM » dans l’espace de travail configurable CSM dans le générateur d’IU.
2. Ajoutez un nouvel onglet dans la barre latérale d’onglets.
3. Ajoutez un composant iFrame.
4. Ouvrez un ticket qui applique la variante dupliquée.
5. Vérifiez que le problème de redimensionnement de la barre latérale se produit lorsque l’onglet iFrame est ouvert

1. Sur Xanadu, définissez le format de date sur jj-MM-aaaa ou jj/MM/aaaa.
2. Accédez à la Tout > Ressource > Rapports de ressource > Rapports de ressource.
   1. La date de début est remplie automatiquement = la date du jour.
   2. La date de fin se remplit automatiquement = 1 année à partir de la date d’aujourd’hui - 1 jour.
3. Mettez à jour la date de début au 12/10/2024 et la date de fin au 11/11/2025.
4. Sélectionnez Exécuter.

Observez le message d’erreur « La durée du rapport ne peut pas être supérieure à 12 mois ». Le système considère que la date de début est le 12 octobre et non le 10 décembre.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

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1. Configurez NAVA avec les dernières versions sur le suivi yselfservice.
2. Lancez une fenêtre de messagerie instantanée et saisissez « Qu’est-ce que le spam » avec la diffusion en continu activée.
3. Exécutez un test de charge pour le même flux (5/10 utilisateurs).

Notez les exceptions dans les journaux d’erreurs sys_generative_ai_log table. Le fichier journal indique qu’il a échoué en raison de « la date ne doit pas être nulle ».

1. Activer le modèle de territoire dans l’instance.
2. Ajoutez un agent à plusieurs groupes « Territoire » (par exemple, Sunnyvale et Cupertino).
3. Ajoutez l’un des territoires ci-dessus comme qualificatif dans le champ d’application.
4. Ajoutez le même champ d’application au « lot ».
5. Déclenchez une exécution par lots.
6. Validez pour une exécution intrajournalière.

Comportement attendu : les deux groupes de territoires qui se chevauchent doivent être pris en compte pour l’optimisation, et deux fichiers de solution doivent être générés pour chaque groupe de territoires.

Comportement réel : lorsque la mise en cache de fichiers est activée, les tâches de commande de travaux des territoires admissibles ne sont pas envoyées pour optimisation.

Scénario 1 :

1. Demandez un congé de délai d’expiration dans l’espace de travail du répartiteur.
2. Inactif pendant un certain temps.
3. Notez le message d’alerte : « Délai d’expiration de la demande : le serveur a mis trop de temps à répondre. Veuillez réessayer ultérieurement.

Scénario 2 :

1. Ouvrez la page « Mes équipes ».
2. Notez le message d’erreur de syntaxe ou de violation des règles d’accès en raison d’une erreur de syntaxe SQL.

Scénario 3 :

1. Affectez une tâche d’équipe à une équipe dans l’espace de travail du répartiteur en faisant glisser et en déplaçant la tâche.
2. Notez l’erreur de syntaxe ou la violation de la règle d’accès en raison d’une erreur de syntaxe SQL.

Scénario 4 :

1. Ouvrez la page d’enregistrement de la tâche de commande de travaux.
2. Notez l’erreur d’accès insuffisant due au fait que la requête sur sn_fsm_map_integr_usage a été ignorée en raison d’un accès insuffisant.

1. Accédez à la Tout > Pages de chronologie.
2. Sélectionnez la feuille de route ServiceNow.
3. Sélectionnez le bouton Afficher la chronologie .

1. Déchargez un sys_script_include xml avec le mode Activer ECMAScript 2021 (ES12) activé.
2. Assurez-vous que sys_es_latest_script=vrai.
3. Ajoutez l’include de script au dossier 'update' dans le module d’extension com.glide.sg.
4. Z démarrer l’instance.
5. Faites tourner l’instance avec Zboot.
6. Vérifiez l’enregistrement.

Comportement attendu : Activer le mode ECMAScript 2021 (ES12) est activé.

Comportement réel : Activer le mode ECMAScript 2021 (ES12) est désactivé.

Dans la messagerie instantanée d’Agent virtuel, demandez l’élément « Disposition des sièges pour l’intégration ». Il dispose d’une politique d’interface utilisateur onLoad pour que will_this_employee _be_ seated_flex_or_remote' en lecture seule.

Comportement attendu : la première question doit porter sur une demande de bureau.

Comportement réel : La question « Cet employé aura-t-il un bureau réservé, un bureau flexible ou travaillera-t-il à distance ? » est posée. Cela indique qu’il ne s’agit pas d’une question en lecture seule et que la politique d’interface utilisateur onLoad s’est exécutée.

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec le rôle administrateur.
2. Activez la propriété « glide.ux.user_criteria_enabled ».
3. Accédez à la Changement > Créer et créez une nouvelle demande de changement affectée à l’utilisateur « Gestionnaire des changements ».
4. Empruntez l’identité du gestionnaire des changements [utilisateur de niveau 2].
5. Accédez à la page de destination de l’accueil SOW.
6. Sélectionnez le bouton Afficher tout de la section en anneau « Changements qui me sont affectés ».
7. Basculez vers la vue de liste de la section d’affichage des enregistrements.
8. Sélectionnez le bouton Nouveau .

Comportement attendu : L’utilisateur est dirigé vers la page de destination Changement. Tous les boutons Nouveau sur la page de liste doivent fonctionner.

Comportement réel : le bouton Nouveau de la page « Changements qui me sont affectés » permet d’accéder à la page de destination des changements. Le bouton Nouveau sur les autres listes en anneau ne fonctionne pas.

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur ayant le rôle administrateur.
2. Accédez à sys_properties. LISTE.
3. Définissez « com.snc.change_management. change_model.type_compatibility » sur vrai.
   1. Définissez « com.snc.change_management. change_model.manage_workflow' sur vrai.
   2. Sélectionnez Enregistrer.
4. Accédez à la SOW > Changement.
5. Créez n’importe quel changement standard préapprouvé.

Attendu : le champ Modèle ne doit pas être renseigné.

Réel : le champ Modèle est renseigné, par conséquent un flux est joint au lieu du workflow.

1. Connectez-vous à une instance.
2. Accédez à SOW.
3. Ouvrez un enregistrement avec une demande d’approbation en attente.
4. Empruntez l’identité d’un utilisateur pour approuver l’enregistrement.
5. Sélectionnez Prendre une décision d’approbation.
6. Sélectionnez Approuver.
7. Saisissez plusieurs lignes de texte comme notes d’approbation.
8. Sélectionnez Soumettre.

Notez que l’enregistrement n’est pas approuvé.

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur avec des rôles ITIL, change_manager sn_change_write dans Yokohama ou sur toute instance avec les applications SOW 6.1 installées.
2. Accédez à SOW.
3. Créez un nouveau changement avec la description brève renseignée.
4. Enregistrez le changement.
5. Accédez à la Vue d'ensemble > Ajouter un périmètre.
6. Sélectionnez la carte « CI affectés ».
7. Ajoutez des éléments de configuration à la liste.
8. Sélectionnez l’icône Proposer un changement unique de tout CI affecté ajouté.

Comportement attendu : l’utilisateur est habilité à modifier ou proposer le changement.

Comportement réel : l’utilisateur n’est pas en mesure de modifier ou de proposer le changement.

1. Ouvrez l’Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW).
2. Créez un changement avec une description brève renseignée.
3. Sélectionnez Enregistrer.
4. Sélectionnez le bouton Ajouter un champ d’application dans l’onglet Vue d’ensemble .
5. A sélectionné la carte CI affectés .
6. Ajoutez des éléments de configuration à la liste.
7. Sélectionnez Proposer une mise à jour de CI en masse.
8. Ajoutez une « Balise d’actif » à partir de la liste.
9. Sélectionnez Proposer.

1. Ouvrez n’importe quelle instance Xanadu.
2. Vérifiez que le rôle sn_incident_read n’existe pas dans l’instance.
3. Empruntez l’identité d’un utilisateur ITIL.
4. Accédez à l’énoncé des travaux.
5. Vérifiez que l’utilisateur a un incident avec un accord sur les niveaux de service (SLA) violé visible sur le tableau de bord de vue d’ensemble.
6. Vérifiez l’onglet « À venir ».

Notez que seules les tâches en retard sont affichées, ce qui n’est pas le cas des incidents dont les SLA n’ont pas été respectés.

1. Installez SOW 6.1 sur une instance.
2. Notez que les variantes PAR sur la page de destination ont des entrées de mise à jour.
3. Installez SOW 7.0 avec quelques modifications apportées à l’enregistrement sys_ux_screen correspondant aux variantes.

Comportement attendu : Les changements sont appliqués.

Comportement réel : les changements sont ignorés.

1. Connectez-vous à une instance.
2. Ouvrez Espace de travail pour l’exploitation des services.
3. Sélectionnez Calendriers dans la barre latérale gauche.
4. Sélectionnez l’onglet Préférences de notification d’astreinte.
5. Accédez à Mes règles de notification d’escalade.
6. Modifiez le canal de communication préféré dans la tentative.
7. Sélectionnez SMScomme canal de communication.
8. Sélectionnez Enregistrer.

Notez que le message « La préférence utilisateur d’astreinte a été mise à jour avec succès » s’affiche, mais que SMS n’est pas stocké avec succès en tant que méthode de communication préférée dans « Tentative », car il détecte déjà l’échec en raison de la règle métier et le message d’erreur n’apparaît pas dans SOW lorsque l’utilisateur enregistre les préférences.

1. Connectez-vous à l’instance en tant qu’utilisateur administrateur.
2. Accédez à la Tout > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configuration.
3. Ouvrez les configurations de la page de destination.
4. Sélectionnez Configurer dans les configurations en anneau des sections de niveau 1 ou de niveau 2.

Comportement attendu : le tableau de bord doit être visible par l’utilisateur en mode d’édition.

Comportement réel : observez le message « Impossible d’afficher ce tableau de bord » et remarquez que le tableau de bord n’est pas visible.

1. Ouvrez l’instance.
2. Connectez-vous en tant qu’administrateur de Gestion des événements.
3. Empruntez l’identité d’un opérateur d’équipe d’événement.
4. Sélectionnez SOW.
5. Observez l’application.

Résultat attendu : le message « Page introuvable » ne s’affiche pas pour l’utilisateur.

Résultat réel : le message « Page introuvable » s’affiche pour l’utilisateur.

1. Activez le module d’extension Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation).
2. Accédez aux alias de connexion et d’informations d’identification.
3. Ouvrez Microsoft Translation.
4. Accédez à Connexion.
5. Sélectionnez Nouveau.
6. Configurez « Nom=Connexion MS ».
7. Recherchez « Informations d’identification ».
8. Sélectionnez Créer.
9. Configurez les informations d’identification de clé API.
10. Configurez l’URL de connexion.
11. Sélectionnez Soumettre.
12. Accédez à la configuration du traducteur.
13. Sélectionnez Ouvrir Microsoft.
14. Configurez « active=true ».
15. Cochez la case « Marquer comme valeur par défaut pour la traduction et la détection ».
16. Activez la traduction dynamique.
17. Assurez-vous qu’il est configuré.
18. Publiez une note de travail ou un commentaire dans une langue autre que l’anglais dans Gestion du service clientèle.
19. Vérifiez que l’icône de traduction s’affiche.
20. Passez à SOW.

Notez que l’icône de traduction dynamique n’apparaît pas.

1. Configurez Now Assist dans Recherche IA dans l’instance.
2. Activez-la pour le portail /esc.
3. Activez Recherche IA dans le portail.
4. Mappez la configuration des résultats Genius dans l’onglet de la liste connexe des résultats Genius.
5. Sélectionnez le lien existant.

   Un nouveau formulaire s’affiche après l’entrée d’un élément de catalogue dans une configuration de résultat Genius.

6. Accédez à /esc.
7. Recherchez Réinitialisation du mot de passe dans le widget de recherche.

   Il affiche certains résultats Genius, notamment un résumé de l’article de la base de connaissances et un élément de catalogue.

8. Sélectionnez dans les demandes de navigation.
9. Il affiche les mêmes résultats Genius, y compris le résumé de la base de connaissances.

Comportement attendu : lorsque vous sélectionnez le volet de navigation Demandes , il ne doit afficher qu’un résultat Genius d’élément de catalogue et non une base de connaissances. Si les utilisateurs sélectionnent le volet de navigation de la base de connaissances, il doit afficher uniquement la base de connaissances et non un résultat Genius de catalogue.

Comportement réel : quel que soit le volet de navigation, le résultat Genius affiche à la fois un élément de catalogue et un résumé de la base de connaissances.

1. Accédez à une instance Xanadu sur laquelle Now Assist est configuré.
2. Assurez-vous que la recherche IA est activée sur le portail.
   1. Définissez la limite de résultats de recherche Genius sur dix dans la configuration de l’application de recherche de l’enregistrement de portail.
   2. Assurez-vous que la configuration des résultats Genius « Questions-réponses Now Assist » est définie dans le profil de recherche dans la « Liste connexe ».
3. Accédez au portail.
4. Recherchez n’importe quel mot clé.
5. Notez que les éléments de catalogue se remplissent dans Genius Results.
6. Redimensionnez le navigateur.
7. Notez que l’alignement des résultats Genius n’est pas correct.
8. Accédez à l’onglet Connaissances dans les résultats de la recherche.
9. Notez que l’alignement des résultats de la base de connaissances n’est pas non plus correctement aligné.

Consultez l'article KB listé pour en savoir plus.

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1. Assurez-vous que le module d’extension « Special Handling Notes » (com.sn_shn) est activé.
2. Assurez-vous de mettre à niveau les applications du Store vers les dernières versions.
3. Créez des « Notes de gestion spéciale » (sn_shn_notes) pour la table « Incident ».
4. Spécifiez une condition, telle qu’une « Description brève », qui contient quelque chose.
5. Ouvrez la page « Propriétés » SHN et définissez la propriété « Afficher les notes de gestion spéciale une seule fois par session » sur faux.
6. Ouvrez un enregistrement « Incident » qui correspond à la condition dans Espace de travail pour l’exploitation des services ou Espace de travail CSM.

Notez que la fenêtre contextuelle « Notes de gestion spéciale » ne s’affiche pas du tout chaque fois qu’un utilisateur accède à l’enregistrement dans l’un ou l’autre des espaces de travail.

1. Installez une version AWS avec chargement parallèle.
2. Configurez AWS.
3. Exécuter l’importation.
4. Vérifiez le jeu d’importation simultané joint aux jeux d’importation.

1. Ouvrez n’importe quelle instance Xanadu ou Washington DC.
2. Créez une règle métier pour la table d’incidents qui s’exécute à l’affichage.
3. Ajoutez un message d’information dans la section Script de la règle métier.
4. Ouvrez la liste des incidents dans l’interface utilisateur native.
5. Sélectionnez l’aperçu i d’un enregistrement.

   Observez que la règle métier est exécutée et affiche le message d’information.

6. Ouvrez SOW ou n’importe quel espace de travail.
7. Sélectionnez l’icône ipour la modification rapide d’un enregistrement dans la vue de liste.

Comportement attendu : Le message d’information doit s’afficher lors du déclenchement de la règle métier dans l’espace de travail.

Comportement réel : le message d’informations n’est pas affiché dans la vue de modification rapide de l’espace de travail.

1. Accédez à une instance Next Experience.
2. Ouvrez la table « prop système » et définissez la valeur de la propriété glide.ui.form. breakpoints.enable sur faux.
3. Ouvrez n’importe quel espace de travail configurable.
4. Ouvrez n’importe quel enregistrement de formulaire.
5. Sélectionnez l’onglet « Détails ».
6. Sélectionnez la poignée du diviseur de volets redimensionnables et faites-la glisser vers la gauche

Comportement attendu : La mise en page du formulaire doit s’afficher sous la forme d’une mise en page à deux colonnes.

Comportement réel : la mise en page du formulaire s’affiche sous la forme d’une mise en page à colonne unique.

1. Sur une instance Xanadu, modifiez la mise en page du formulaire et enregistrez.
2. Mettez à niveau l’instance vers Yokohama.

   Notez que le formulaire comporte des champs en double.

3. Essayez de mettre à jour un des champs en double (mais pas les deux), par exemple, Listes hiérarchiques.
4. Enregistrez le formulaire.

Comportement attendu : Le formulaire se met à jour avec le changement.

Comportement réel : des champs en double empêchent l’application de la valeur.

1. Ouvrez une instance Washington DC.
2. Installez l’application sn_hr_agent_ws.
3. Personnalisez le fichier « sys_ux_macroponent_ 1d033475eb3011106eb96bf3a252287f ».
4. Publier dans le référentiel d’applications.
5. Créez un pack de personnalisation.
6. Ouvrez une autre instance.
7. Installez l’application ci-dessus avec la personnalisation de l’application.
8. Assurez-vous que l’entrée de ce fichier figure dans la table sys_claim.
9. Mettez à niveau l’instance vers le dernier correctif de Xanadu.
10. Consultez le journal de l’historique des mises à niveau correspondant à ce fichier.

Notez qu’il devrait être « SKIPPED », mais qu’il est « UPDATED ».

1. La connexion avec l’utilisateur contient « sn_wsd_maintenance.manager ».
2. Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
3. Sélectionnez l’icône Maintenance préventive dans la barre latérale.
4. Accédez à la Tous les plans > Nouvelle.
5. Donnez un nom au plan.
6. Choisissez la date du jour dans la date de début.
7. Choisissez une date de fin dans le futur.
8. Sélectionnez un emplacement (type de plan).
9. Sélectionnez n’importe quel bâtiment (Ams : B1).
10. Sélectionnez Suivant.

Lorsqu’un élément de maintenance est sélectionné et que le bouton Suivant est sélectionné, il redirige automatiquement vers la nouvelle page de plan de création.

1. Ouvrez Espace de travail d’évaluation.
2. Recherchez et cliquez sur l’élément de liste Gestion des risques de l’opération.
3. Sélectionnez le bouton Copier en haut à droite.
4. Sélectionnez Copier dans le modal.

   Notez que la page redirige vers un nouvel écran.

5. Attendez jusqu’à « Copie en cours. Cela peut prendre un certain temps... » Le message d’information s’affiche

Notez sur cet écran que l’onglet Questions est masqué lorsque l’utilisateur clique dessus dans les instances Washington DC et Xanadu, mais pas dans Yokohama. Après quelques secondes, la page est à nouveau actualisée et l’onglet est à nouveau visible.

1. Accédez à Studio conversationnel (CS).
2. Créez la rubrique (par défaut, Global est la sélection pour le périmètre de l’application).
3. Dans le canevas, dupliquez la rubrique et indiquez le nom.

Notez que la duplication échoue avec un message d’erreur : « Le périmètre de l’application est requis ».

1. Configurez la même condition de déclenchement dans plusieurs cas d’utilisation.
2. Accédez à incident.list.
3. Affectez l’incident à un agent.
4. Empruntez l’identité de l’agent.

Comportement attendu : sur NAP, un plan doit être généré à partir d’un cas d’utilisation lié au contexte de l’incident lorsqu’il est ouvert par un agent.

Comportement réel : le plan est généré sur NAP pour l’agent à partir d’un cas d’utilisation aléatoire sélectionné en raison de la condition de concurrence.

1. Activez la compétence Connaissances du NAAC.
2. Accédez à SOW et ouvrez n’importe quel incident à l’état Résolu auquel aucune base de connaissances n’est jointe.
3. Sélectionnez sur NAP et Zboot.

Comportement attendu : l’article de la base de connaissances est créé à partir de NAP.

Comportement réel : échec de la création de l’article de la base de connaissances avec le message : « Je rencontre des problèmes techniques et ne peux pas poursuivre cette conversation. »

1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur.
2. Créer une base de connaissances.
3. Brouillon d’article avec Now Assist.
4. Saisissez un terme de recherche pour rechercher des tickets RH.
5. Sélectionnez deux tickets ou plus et continuez.

Observez une erreur dans le journal de l’IA générative pour l’appel « Génération d’un article de la base de connaissances multiple ».

1. Ouvrez une instance avec GAIC 9.1.0-SNAPSHOT installé sur une dernière piste/yselfservice.
2. Définissez com.glide.oneapi .fdih.va.execution=true.
3. Créer une rubrique d’Agent virtuel avec un nœud d’aptitude dynamique.
4. Transmettez un ID d’aptitude et saisissez un attribut/une valeur.
5. Exécutez la rubrique.

Notez que l’exécution de la rubrique échoue avec 'Désolé, un problème est survenu...' et « Erreur - 400001 » dans les journaux.

1. Ouvrez un portail NAVA.
2. Exécuter une rubrique.

   La rubrique s’exécute avec des messages d’erreur à chaque étape.

3. Essayez de découvrir une rubrique.

Notez que la détection échoue avec un message d’excuse.

1. Empruntez l’identité d’un utilisateur administrateur de la NSA.
2. Administrateur Now Assist > Paramètres > Gérer les LLM.
3. Basculez le LLM d’Azure vers Now LLM.
4. Vérifiez la fenêtre modale de réussite.
5. Vérifiez la table « Aptitude d’extension unique du système ».
6. Notez qu’aucune aptitude n’est changée.

Comportement attendu : Un utilisateur administrateur de la NSA incapable de changer les LLM.

Comportement réel : Un utilisateur administrateur de la NSA devrait être capable de changer les LLM.

1. Dans une conversation de chatbot, saisissez la requête : « Demande générale pour un ordinateur virtuel de stockage » pour demander cet élément de catalogue.
2. Suivez le flux.

Notez que le bot génère l’erreur « Erreur syslog : verrouiller l’incompatibilité de version pour conversationId 14c1dcb92b371a 1009f2f22ffe91bf1c : attendu 13 et rencontré 14 ».

1. Sur NAVA, recherchez « J’ai besoin de Miro ».
2. Une fois la réponse synthétisée renvoyée, sélectionnez Afficher plus pour afficher l’option de secours.
3. Sélectionnez Créer un incident à l’aide de VA.

Comportement attendu : la création d’incidents est terminée.

Comportement réel : la conversation est bloquée et il y a des erreurs dans le journal.

1. Accédez à NAVA.
2. Tapez un terme de recherche qui n’a pas de résultat synthétisé ni de résultat régulier.
3. Accédez à la table Journal des déviations (sys_cs_deflection_log).
4. Vérifiez l’enregistrement correspondant à cette recherche.

Notez que le champ État n’est pas défini sur « aucune réponse ».

1. Mettez en service une instance avec la version 27.1.1 du module d’extension Now Assist pour les créateurs (nowassist-creator).
2. En tant qu’utilisateur disposant de privilèges élevés, ouvrez Service Now Studio.
3. Sélectionnez NAP dans ServiceNow Studio.
4. Tapez n’importe quoi comme invite. Par exemple, « Je souhaite créer une application pour suivre les recrutements de nouveaux employés ».

Comportement attendu : Les utilisateurs obtiennent une réponse du LLM.

Comportement réel : Il y a une erreur GAIC se plaignant de données manquantes.

1. Sélectionnez NAP.
2. Saisissez « montrez-moi la liste des incidents non affectés ».
3. Sélectionnez un incident.
4. Saisissez « Afficher la liste des incidents ouverts ».

Notez qu’un message en cours de traitement continue de se charger et qu’aucune réponse ne s’affiche.

1. Accédez à NAVA.
2. Ouvrez la messagerie instantanée.

Notez que les messages tels que « Cliquez ici pour démarrer » dans la zone de saisie de l’utilisateur sont presque illisibles.

Comportement attendu : Une icône animée est visible à côté des messages de chargement.

Comportement réel : aucune icône ne se charge à côté du chargement des messages.

1. Connectez-vous en tant qu’administrateur.
2. Exécutez badgeReaderAPI.

Comportement attendu : l’API doit donner un message de réussite : « L’utilisateur a été enregistré ».

Comportement réel : l’API renvoie « Impossible de trouver la file d’attente de l’emplacement associée au lecteur de badge », même s’il existe un emplacement disponible.

1. Créez un modèle de document Word avec MS Office Word avec la version 16.91.x.
2. Ajoutez-le au modèle « Contrat ».
3. Analysez-le.
4. Initiez un contrat avec ce modèle de document.

Notez que le document est généré, mais que s’il est téléchargé et ouvert, il affiche le document comme corrompu.

1. Empruntez l’identité d’un répartiteur et affectez une tâche à un agent d’un groupe de plusieurs types.
2. Affectez une deuxième tâche au même agent en même temps.

   Le conflit temporel qui doit être affiché n’est pas affiché.

3. Annulez l’affectation de la tâche affectée à l’étape 2.
4. Supprimer l’un des types du groupe de l’agent.
5. Exécutez à nouveau l’étape 2.

Le devoir échoue à cause du conflit.

1. Connectez-vous à une instance.
2. Accédez à DWS.
3. Sélectionnez n’importe quelle tâche de commande de travaux (WOT) dans le panneau « Tâche » et vérifiez la date et l’heure de début planifiées.
4. Ouvrez le même WOT dans une page d’enregistrement et vérifiez la date et l’heure de début planifiées.
5. Sélectionnez un WOT dans le panneau « Calendrier » et survolez-le pour vérifier que la date et l’heure de début planifiées s’affichent.
6. Sélectionnez le WOT et vérifiez que le début et l’heure planifiés s’affichent dans le CSP.

Notez que l’heure affichée dans le panneau « Tâche » ainsi que dans le CSP est convertie en heure UTC au lieu du fuseau horaire de l’utilisateur.

1. Accédez à la Tout > Journaux système > E-mails > Ouvrir l’e-mail récent pour un utilisateur disposant du rôle wm_agent.
2. Sélectionnez Entrée.
3. Connectez-vous en tant qu’utilisateur disposant du rôle wm_agent sur l’application Agent mobile.
4. Accédez à la Mes tâches > Mes tâches.
5. Sélectionnez une tâche de commande de travaux (WOT).
6. Accédez à la Pièces > Besoins de pièces > .
7. Sélectionner Créer un besoin de pièce
8. Entrez « Modèle : Câble 3Com Cat 5 (10 pieds) Quantité : 1 ».
9. Sélectionnez Soumettre.
10. Ouvrez le besoin de pièce nouvellement créé.
11. Sélectionnez Rechercher une pièce.
    1. Entrez 'Rayon d’entrée : 50000'.
    2. Sélectionnez Rechercher.
12. Notez qu’il accède à l’écran de la carte.
13. Sélectionnez sur la carte Actif.
14. Sélectionnez une pièce source.
    1. Saisissez « Entrepôt de destination : entrepôt personnel ».
    2. Entrez « Quantité : 1 ».
    3. Sélectionnez Soumettre.

Comportement attendu :Il doit être soumis et le message de réussite « Des pièces ont été approvisionnées et des ordres de transfert ont été créés » doit s’afficher.

Comportement réel : Problème : notez le message d’erreur « La pièce source a échoué ».

1. Mettez en service une instance avec le module d’extension Gestion des services sur site Contractor Management.
2. Créez un WOT.
3. Affectez le WOT à un wm_manager.
4. Créez une autre tâche en conflit avec la tâche précédente.
5. Affectez le WOT au même wm_manager.

Comportement attendu : L’erreur de conflit s’affiche.

Comportement réel : les erreurs de conflit ne sont pas affichées.