서비스 문제에 대해 생성된 사전 예방적 케이스에 대해 고객과 커뮤니케이션합니다. 문제를 신속하게 해결하고 고객과 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 유지합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

이 태스크 정보

인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. 생성된 사전 예방적 케이스에 대한 커뮤니케이션이 고객에게 전송되지 않은 경우 이메일을 보냅니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
4. 인시던트 기록을 엽니다.
5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
6. 영향받는 고객 섹션에서 이메일을 보낼 계정을 선택합니다.
7. 추가 옵션 아이콘( 을 선택합니다.
8. 옵션 목록에서 커뮤니케이션 생성 을 선택합니다.
9. 템플릿 필드에서 사전 예방적 케이스에 이메일을 보냅니다.
10. 마침을 선택합니다.

결과

시스템이 고객 또는 소비자 계정으로 이메일을 보냅니다.