PSEW 프로세스에 대한 고객 영향 가시성 향상
Customer Impact 탭을 사용하여 탐색 시간을 줄이고 PSEW 프로세스의 추적 및 관리를 강화할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 비즈니스 영향을 신속하게 평가하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.
Customer Impact 탭은 인시던트, 변경 및 문제 케이스 기록에서 사용할 수 있으며 진단 프레임워크와 정렬됩니다. 이 탭에는 고객 계정, 사후 대응 케이스 및 설치 기반 항목 전반의 주요 메트릭과 인사이트이 표시됩니다. PSEW 프로세스 중 가시성을 개선하고 의사 결정을 간소화합니다.
영향을 분석한 후 사전 예방적 케이스를 생성하고 고객 또는 소비자와 소통할 수 있습니다.
접근
다음과 같이 Customer Impact 탭에 액세스할 수 있습니다.
- 다음으로 이동 .
- 인시던트, 문제 또는 변경 기록을 엽니다.
- Customer Impact 탭을 선택합니다.
표시기
Customer Impact 탭은 다음과 같은 지표를 제공합니다. 세부 정보를 보려면 표시기를 선택합니다.
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 영향을 받는 총 계약 값 | 영향을 받는 계정과 소비자 모두의 결합된 계약 값으로, 전반적인 비즈니스 영향을 정량화하는 데 도움이 됩니다. |
| 영향을 받는 제품 | 영향을 받는 고객이 구매한 제품 수입니다. 예를 들어 한 고객이 여러 ServiceNow 인스턴스를 구매했을 수 있습니다. |
| 영향을 받는 설치 기반 | 고객 환경 내에서 영향을 받는 총 설치 기반 수입니다. |
| 총 사후 대응 케이스 | 총 반응 케이스 수입니다. |
영향받는 고객
영향받는 고객 섹션에서는 영향을 받는 고객 및 소비자 계정에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 섹션에서는 서비스 영향을 평가하고, 참여를 추적하고, 사전 예방적 조치를 취할 수 있습니다.
영향받는 고객 섹션에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
- 계정 탭
- 영향을 받는 고객 계정 및 해당 상세 정보 목록입니다.
- 소비자 탭
- 영향을 받는 소비자 목록 및 해당 상세 정보입니다.
각 탭의 열에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 영향받는 고객 목록 열.
영향받는 고객 섹션은 대화형 알약을 사용하여 고객 및 소비자 수준의 영향을 신속하게 필터링하고 봅니다.
| 정제 | 설명 |
|---|---|
| 모두 | 계정의 전체 목록을 나열합니다. |
| 중요한 서비스 영향 | 심각한 서비스 중단이 발생한 계정을 나열합니다. |
| 사전 예방적 기록 없음 | 생성된 사전 예방적 케이스가 없는 계정을 나열합니다. |
| 고객 커뮤니케이션 없음 | 아직 어떤 통신도 받지 못한 계정을 나열합니다. |
사전 예방적 케이스를 생성하고 인시던트를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 인시던트 관리 에서 영향을 받는 계정 Proactive Service Experience Workflows식별 정보.