Customer Impact 탭에서 사전 예방적 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트, 문제 또는 변경의 고객 문제에 대한 사전 예방적 케이스 기록을 생성합니다. 고객 또는 소비자에게 서비스 문제에 대한 사전 예방적 케이스에 대해 알립니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

    이 태스크 정보

    인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. 고객 또는 소비자 문제를 해결하기 위한 사전 예방적 케이스 기록을 생성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
    4. 인시던트 기록을 엽니다.
    5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
    6. 영향받는 고객 섹션에서 이메일을 보낼 계정을 선택합니다.
      주:
      계정을 두 개 이상 선택할 수 있습니다. 그러나 고객 계정 또는 소비자 계정 중 하나를 선택할 수 있으며, 둘 다 동시에 선택할 수는 없습니다.
    7. 사전 예방적 기록 생성을 선택합니다.
    8. 다음 중 하나를 선택하십시오.
      옵션
      통신을 통해 사전 예방적 기록 생성 통신을 사용하여 사전 예방적 기록 생성을 선택하면 고객 커뮤니케이션 생성 창이 나타납니다.
      1. 템플릿 필드에서 사전 예방적 케이스에 이메일을 보냅니다.
      2. 다음을 선택합니다.
      3. 새 케이스 생성 창에서 서비스 유형을 선택합니다.
      4. 사전 예방적 기록 생성을 선택합니다.

      사전 예방적 케이스 기록이 생성되고 고객 또는 소비자 계정으로 이메일이 전송됩니다.
      사전 예방적 기록 생성 사전 예방적 기록 생성을 선택하면 새 케이스 생성 창이 나타납니다.
      1. 서비스 유형을 선택합니다.
      2. 사전 예방적 기록 생성을 선택합니다.

      사전 예방적 케이스 기록이 생성되어 영향받는 고객 섹션에 표시됩니다.
         

    결과

    사전 예방적 케이스 기록이 생성되어 영향받는 고객 섹션에 표시됩니다.