Proactive Service Experience Workflows 아키텍처
애플리케이션의 아키텍처를 구성하는 구성요소는 여러 가지입니다 Proactive Service Experience Workflows .
주요 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 플로우 및 하위 플로우
- 에스컬레이션 스테이지
- 결정 테이블
- 메시지
- 비즈니스 규칙
- 클라이언트 스크립트
- 시스템 속성
- 역할
- 할당 그룹
- 서비스 운영 작업 공간
결정 테이블
정의된 조건에 따라 인 워크플로우 스튜디오 시던트 에스컬레이션 정책 [sys_hub_flow] 결정 테이블과 함께 작동하여 특정 에스컬레이션 지점에서 생성할 하위 플로우를 결정합니다.
메시지
의 Proactive Service Experience Workflows 각 하위 플로우는 에이전트가 네트워크 시작 인시던트를 트러블슈팅, 에스컬레이션 및 해결하는 데 사용할 지침을 제공하는 메시지 파일과 연결됩니다. 내부 문제 해결 프로세스에 대한 기본 지침을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 메시지 파일 사용자 지정.
역할
애플리케이션에서
sn_ind_tsm_core.noc_agent 역할을 사용할 수 있습니다.Proactive Service Experience Workflows 이 역할을 추가하면 기술 지원 에이전트가 애플리케이션 간의 ITSMCSM 관련 정보를 볼 수 있습니다. 이 역할에는 다음이 포함됩니다.- itil
- wm_initiator
- wm_read
- sn_customerservice.case_viewer
- sn_customerservice.customer_data_viewer
이 역할에는 여러 할당 그룹이 포함되며 다른 그룹도 관리자 역할을 가질 수 있습니다. sn_ind_tsm_sdwan.ticket_integrator 역할은 TMF 621 Open API 사용 사례에서 생성된 문제 티켓에 사용할 수 있습니다.
Proactive Service Experience Workflows 프로세스
다음 다이어그램에서는 프로세스와 Proactive Service Experience Workflows 관련된 단계를 보여줍니다.