인시던트 기록에서 사후 대응 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트, 문제 또는 변경 기록에서 사후 대응 케이스 기록을 생성합니다. 영향을 분석하고 서비스 문제에 대한 케이스를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_ind_tsm_sdwan. PSEW_USER

    이 태스크 정보

    인시던트, 문제 또는 변경 기록의 서비스 문제를 분석합니다. Customer Impact 탭의 인사이트를 기반으로 서비스 문제에 대한 사후 대응 케이스를 생성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
    4. 인시던트 기록을 엽니다.
    5. Customer Impact 탭을 선택합니다.
      고객 계정에 대해서만 사후 대응 기록을 생성할 수 있습니다.
    6. 추가 옵션 아이콘( 추가 옵션 아이콘)을 선택합니다.
    7. 옵션 목록에서 새 사후 대응 기록 을 선택합니다.
    8. 새 케이스 기록에 대한 세부 정보를 입력합니다.
    9. 저장을 선택합니다.

    결과

    사후 대응 케이스 기록이 생성되고 인시던트에 연결됩니다.