Revisar um registro de falha

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Revise um registro de falha para garantir que as informações detalhadas estejam corretas e completas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você seleciona registros de falha para revisar em Espaço configurável do CSM. Você também pode revisar e rastrear todos os registros de falhas de uma ordem específica usando o ícone de falhas (n) em que n é o número de falhas. Este ícone aparece quando você exibe o registro de falha relacionado.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de falhas > Espaço > Página inicial do espaço configurável.
      Nota:
      Se você não estiver usando espaços configuráveis, navegue usando o seguinte caminho:

      Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.

      Para saber mais sobre como migrar para espaços configuráveis, consulte Migrar para espaço configurável

      Se você tiver uma função de Fallout Manager ou Fallout Agent atribuída, o Espaço de gestão de falhas será exibido. Se o Espaço de gestão de falhas não for exibido, execute as seguintes ações:
      1. No ícone Espaço configurável Listas (ícone Listas.), clique em Falhas.
      2. Execute uma das seguintes ações:
        • Para exibir todos os registros de falha, clique em Todos.
        • Para exibir somente os registros de falhas atribuídos a você, clique em Minhas falhas.
        Nota:
        Para saber mais sobre como criar ou atualizar detalhes de falha, consulte Atualizar um registro de falha.
      3. Selecione o registro de falha que você deseja revisar:
        • Para atualizar o formulário, clique no ícone de atualização ( ícone Atualizar).
        • Para filtrar pedidos de serviço existentes, clique no ícone de filtro ( íconede filtro).
    2. No espaço do Fallout Management, selecione o registro de falha a ser revisado selecionando o bloco apropriado.

      Para obter informações sobre descrições de campo, consulte a seção Campos do espaço de fallout em .

    Atualizar um registro de falha

    Revise as informações detalhadas de um registro de falha selecionado para verificar se as informações estão corretas e completas. Você pode mudar o tipo de falha, o estado ou a prioridade. Você pode até mesmo atribuí-lo a uma pessoa específica para acompanhamento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você tiver uma função de agente de falha, poderá alterar o estado dos registros de falha, criar anotações de trabalho neles ou atribuí-los a outros usuários.

    Procedimento

    1. No formulário, revise o registro de falha que você selecionou.
      Para obter informações sobre as descrições do campo, consulte a seção Campos de formulário de falha em .
    2. No painel de Detalhes, revise os detalhes do registro de falha:
      • Para mostrar o painel de Detalhes em tela cheia, clique no ícone mostrar formulário em tela cheia ( ícone Mostrar formulário em tela cheia.).
      • Para mostrar os painéis Detalhes, Escrever, Atividade e Anexos, clique no ícone mostrar formulário e atividade ( Mostrar formulário e ícone de atividade.) (padrão).
      • Para mostrar o painel Atividade em tela cheia, clique no ícone mostrar atividade em tela cheia (ícone Mostrar atividade em tela cheia).
    3. Selecione Salvar.