Cenário

Depois que o gerente de execução de pedidos aprova o pedido em Gestão de pedidos, os pedidos de trabalho são criados automaticamente em Gestão de serviços de campo para as condições especificadas na árvore de decisão. Conforme os agentes de serviço de campo trabalham nesses pedidos de trabalho, o agente de execução de pedidos pode ver as atualizações na seção Anotações de trabalho desse pedido de domínio. Um agente não pode fechar um pedido de domínio a menos que todos os pedidos de trabalho associados a ele sejam fechados. Este fluxo de trabalho mostra a sincronização de informações entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo.

1. Um agente de execução de pedidos cria um novo pedido do cliente no espaço Gestão de pedidos.
2. O agente seleciona o local para o qual o pedido precisa ser feito. Para vários locais, vários itens de linha de pedido são criados.
3. O agente revisa e faz o pedido.
4. O gerente de execução de pedidos aprova o pedido. Os itens de linha do pedido têm pedidos de domínio como parte do fluxo de execução do pedido. De acordo com as configurações na tabela de decisão, as ordens de serviço são criadas automaticamente em Gestão de serviços de campo.
5. O agente pode exibir os pedidos de trabalho criados para os pedidos de domínio na guia Detalhes. Na seção Atividade, o agente rastreia todas as atualizações dos pedidos de trabalho nas anotações de trabalho.
   • Quando o status de uma ordem de serviço muda em Gestão de serviços de campo, os detalhes são exibidos nas anotações de trabalho do espaço Gestão de pedidos.
   • Se uma ordem de serviço for cancelada, o status da ordem de serviço será exibido na seção de anotações de trabalho Gestão de pedidos.
   • Em caso de mudanças em curso, o pedido de trabalho é atualizado automaticamente. O status atual e as informações atualizadas são exibidos na seção de anotações de trabalho.
6. O agente pode editar um item de linha do pedido, se necessário. Se o agente selecionar a opção PONR (Ponto sem retorno), nenhuma mudança poderá ser feita no item de linha do pedido no fluxo de trabalho.
7. Depois que todos os pedidos de trabalho forem encerrados, o gerente de execução de pedidos poderá revisar todos os pedidos de trabalho e fechar o pedido de domínio.
   Nota:

   O agente não pode fechar um pedido de domínio a menos que todos os pedidos de trabalho associados a esse pedido de domínio sejam fechados.