Gestão de pedidos integração com Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Fornece uma integração entre as aplicações Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo. Esta integração está disponível para todos os clientes ServiceNow com o plug-in Gestão de pedidos (com.sn_ind_tmt_orm), o plug-in Field Service Management Configurable Workspace (com.snc.uib.fsm_agent_workspace) e o plug-in Field Service Management (com.snc.work_management).

    Visão geral

    Esta integração permite a criação automática e manual de ordens de serviço da aplicação Gestão de pedidos para a aplicação Gestão de serviços de campo. Essa integração garante a colaboração entre as aplicações Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo para oferecer suporte ao processo de execução de pedidos de ponta a ponta. As ordens de serviço são criadas para um pedido que requer trabalho de serviço de campo por agentes de campo. Os agentes e gerentes de execução de pedidos podem gerenciar com mais eficiência as tarefas de pedido e as dependências da ordem de serviço.

    Principais recursos

    • Automação da criação, atualizações e acompanhamento de ordens de serviço.
    • Acionamento manual baseado em IU da ordem de serviço para Gestão de serviços de campo. Programe o trabalho de serviço de campo e comunique atualizações de anotações de trabalho para expedidores e agentes de serviço de campo.
    • Sincronização de informações entre Gestão de pedidos e Gestão de serviços de campo para status, anotação de trabalho, detalhes do cliente e outras atualizações.
    • Acompanhamento e gestão do fluxo de trabalho de ponta a ponta de pedidos e pedidos de trabalho associados no processo de execução.