Configuração da criação automática de ordens de serviço
Você pode habilitar a criação automática de ordens de serviço de Order Management for Telecommunications, Media, and Technology a Gestão de serviços de campo. Ordens de serviço são criadas para pedidos de domínio e tarefas de pedido. Para configurar a criação automática de pedidos de trabalho, configure as tabelas de decisão no construtor de decisões.
Os pedidos do cliente têm vários itens de linha de pedido que têm vários pedidos de domínio, como pedidos de produto, pedidos de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido. Para a criação automática de ordens de serviço para um pedido de domínio, as condições são especificadas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para pedido de domínio. Para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido, as condições são definidas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para tarefa de pedido.
Depois que um pedido é aprovado pelo gerente, um pedido de trabalho é criado automaticamente se as condições definidas no construtor de decisão forem atendidas. Se necessário, o gerente também pode selecionar Criar ordem de serviço para criar uma ordem de serviço manualmente. O modelo de ordem de serviço na tabela de decisão preenche previamente os campos da ordem de serviço criada automaticamente.
Configurar a criação de ordem de serviço para um pedido de domínio
Adicione uma condição na árvore de decisão para a criação automática de pedidos de trabalho para o pedido de domínio. As condições são especificadas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para pedido de domínio.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os pedidos do cliente têm vários itens de linha de pedido que têm vários pedidos de domínio, como pedidos de produto, pedidos de serviço, pedidos de recursos e tarefas de pedido. Para a criação automática de ordens de serviço para um pedido de domínio, as condições são especificadas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para pedido de domínio. Para condições não definidas na tabela de decisão, o gerente pode selecionar Criar ordem de serviço para criar uma ordem de serviço manualmente. O modelo de ordem de serviço na tabela de decisão preenche previamente os campos da ordem de serviço criada automaticamente.
Procedimento
Resultado
Uma condição é adicionada à tabela de decisão. Se esta condição na tabela de decisão for atendida, uma ordem de serviço será criada automaticamente para um pedido de domínio. Para obter mais informações sobre tabelas de decisão, consulte Decision Builder.
Configurar criação de ordem de serviço para tarefa de pedido
Adicione uma condição na árvore de decisão para a criação automática de pedidos de trabalho para tarefas de pedido. As condições são especificadas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para tarefa de pedido.
Antes de Iniciar
Função necessária: Administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para a criação automática de ordens de serviço para tarefas de pedido, as condições são definidas na tabela de decisão Política de ordem de serviço para tarefa de pedido. Depois que um pedido é aprovado pelo gerente, um pedido de trabalho é criado automaticamente se as condições definidas no construtor de decisão forem atendidas.
Procedimento
Resultado
Uma condição é adicionada à tabela de decisão. Se esta condição na árvore de decisão for atendida, uma ordem de serviço será criada automaticamente para uma tarefa de pedido. Para obter mais informações sobre tabelas de decisão, consulte Decision Builder.