O painel lateral contextual fornece as ferramentas que podem ajudá-lo a pesquisar e resolver problemas sobre seus casos.

O painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM fornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de solicitação de licença e permissão.

Ele inclui uma coluna de ícones que você pode selecionar para acessar diferentes tipos de informações.

A tabela a seguir mostra as guias que você deve ver no painel lateral contextual no Playbook para licenças e permissões.

Tabela 1. Guias do painel lateral contextual

Campo	Descrição
Ícone de informações de de registro	Informações relevantes sobre um registro. Em Playbook para licenças e permissões, a faixa de opções exibe as informações de registro, os detalhes do constituinte, a linha do tempo do caso e os acordos de nível de serviço (ANSs) ativos e inativos. Para obter mais informações sobre como exibir informações sobre a faixa de opções em playbooks, consulte Exibição das informações da faixa de opções no Playbook para licenças e permissões.
Ícone de fluxo de de atividades	Capacidade de você se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho que é feito em um registro.
Ícone de anexos ( )	Capacidade de você anexar conteúdo da base de conhecimento a uma resposta ao solicitante no fluxo de atividades.
Ícone Registros relacionados )	Registros relacionados no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou na atividade do playbook.
Ícone de modelo de e- ( ícone de modelo de e-mail )	Mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos casos e nas tarefas de caso. Para obter mais informações sobre como usar e criar modelos de resposta, consulte Usar modelos de resposta no Playbook para licenças e permissões.
Ícone de modelo ( )	Conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Para criar um modelo, selecione o ícone de modelo Ícone .