Usar modelos de resposta no Playbook para licenças e permissões

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Responda aos casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam tempo eliminando o trabalho repetitivo. Os modelos de resposta substituem o texto estático pelos detalhes da aplicação de licença/permissão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Selecionar o ícone de modelos de resposta O ícone de modelo de e- mail mostra as mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso.

    Em Playbook para licenças e permissões, os modelos de resposta substituem o texto estático por detalhes da aplicação de licença/permissão, como:
    • Nome do constituinte ou do contato comercial
    • Número da aplicação de licença/permissão
    • Data de envio da aplicação de licença/permissão
    • Descrição resumida
    • Informação de endereço
    • Atribuído a
    Para obter informações sobre como criar modelos de resposta, consulte Criar ou modificar um modelo de resposta.

    Procedimento

    1. No Espaço configurável do CSM, abra uma tarefa de solicitação de informações.
    2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de modelos de resposta ícone de modelo de resposta. para exibir uma lista dos modelos disponíveis.
    3. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
    4. Selecione um modelo e selecione Copiar para copiar o modelo para a área de transferência.
      Cole o texto do modelo no campo Anotações de trabalho ou no campo Comentários adicionais.