Você pode exibir as informações sobre a faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. A faixa de opções exibe as informações importantes sobre o caso, como as informações de registro da solicitação de informações, os detalhes de contato do constituinte e a linha do tempo do caso.

Selecione o ícone de informações de registro ( ícone de informações de ) no painel lateral contextual para exibir as informações sobre a faixa de opções.

Você pode ver as informações sobre os campos no painel lateral contextual na tabela a seguir.

Tabela 1. Campos da faixa de opções do painel lateral contextual

Campo	Definição
Informações de registro	Número de registro do caso, descrição resumida, fase, estado.
Cartão de visão geral do solicitante	Detalhes sobre o constituinte e contato do caso.
Linha do tempo	Resumo cronológico das atividades do caso, incluindo as mudanças de estado do caso e as interações entre o agente e o constituinte/empresa. Você também pode ver quanto tempo o agente e o usuário gastaram no caso.
SLAs	Acordos de nível de serviço (ANSs) ativos para o caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.