Instale os plug-ins Customer Service Mobile e Service Request Playbook para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. Você pode configurar as funções.

Como um usuário com a função de administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar a aplicação Mobile Agent.

Tabela 1. Tarefas de administrador para configuração da aplicação Mobile Agent

Tarefa	Descrição
Instalar a aplicação Service Request Playbook	Instale Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
Ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Você pode ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida do Customer Service Management.
(Opcional)Activate Field Service Management plug-in (com.snc.work_management)	Instale o plug-in Gestão de serviços de campo para exibir a lista relacionada de pedidos de trabalho. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de serviços de campo.
Configurar funções e permissões do setor público para a aplicação Mobile Agent	Configure as funções do usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o app Mobile Agent. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço do governo possa trabalhar no app.

Depois que o aplicativo para celular do Customer Service Management estiver ativado e configurado, os agentes poderão baixar o ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acessar ServiceNow instâncias.