integração com Gestão de serviços de campo
A integração do Customer Service Management com a aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo permite que você exiba a ordem de serviço e as informações da tarefa de ordem de serviço de um caso do setor público.
A integração da aplicação Public Sector Digital Services com a aplicação Gestão de serviços de campo permite que você crie e exiba todos os pedidos de trabalho e compromissos relacionados ao seu caso, dependendo das necessidades de negócios.
Os usuários da aplicação Gestão de serviços de campo podem exibir o constituinte, a residência, a empresa e os contatos em pedidos de trabalho e tarefas de ordem de serviço na aplicação Gestão de serviços de campo.
Direitos de uso do produto incluídos com esta aplicação
Se você comprou uma assinatura para a aplicação Public Sector Digital Services (PSDS) e a aplicação Gestão de serviços de campo (FSM), os agentes do PSDS podem criar e exibir todos os pedidos de trabalho e compromissos relacionados aos casos deles.
Os agentes de campo do FSM podem exibir dados de PSDS relevantes de ordens de serviço com as funções corretas.
Usuários externos com as funções snc_external e outras PSDS e Customer Service Management (CSM) relevantes podem exibir todos os pedidos de trabalho relacionados ao caso e compromissos relacionados às suas contas.
Como configurar a integração com a Gestão de serviços de campo
- Ative o Atendimento ao cliente com o plug-in Field Service Management. (com.snc.csm_fsm_integration).
- Adicione ações de IU às tabelas de tipo de caso do PSDS, quando necessário. Dependendo da sua experiência, você também pode adicionar algumas ações aos playbooks relevantes.
- Adicione a lista relacionada Ordens de serviço às tabelas de tipo de caso PSDS para todas as exibições relevantes na IU clássica e/ou no espaço.
- Se você for um agente de campo do FSM, poderá exibir os dados relevantes do cliente do PSDS das ordens de serviço ao receber as funções de visualizador de dados do cliente corretas.
- Nota:Um administrador deve atribuir as funções de visualizador de dados do cliente PSDS apropriadas aos agentes de campo do FSM para que eles possam exibir os dados relevantes do cliente PSDS das ordens de serviço. Para obter mais informações sobre funções, consulte Funções instaladas com Public Sector Digital Services Core.