Configurar funções e permissões do setor público para a aplicação Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Configure funções de usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o app Mobile Agent. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço do governo possa trabalhar no app.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No filtro de navegação, insira sys_sg_applet_launcher.list para abrir a tabela Inicializadores do applet [sys_sg_applet_launcher].
    2. Na tabela de telas do inicializador, selecione o registro Casos.
      O registro de Funções necessárias deve conter somente a função de Agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent).
    3. Opcional: Se solicitado, alterne do aplicativo Global para o aplicativo Customer Service Mobile.
    4. Selecione o ícone de edição (ícone de edição) em Funções necessárias e adicione as seguintes funções:
      • sn_gsm.agency_manager
      • sn_gsm.government_service_manager
      • sn_gsm.constituent_agent
      • sn_gsm.business_agent
      • sn_gsm.agency_constituent_agent
      • sn_gsm.agency_agent
    5. Selecione Concluído para salvar as funções.
      Os agentes com as funções acima agora podem fazer login no Mobile Agent e trabalhar em casos de solicitação de serviço atribuídos a eles.