Gerenciamento de solicitações de pagamento e aprovações de débito

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usando o recurso de declarações de pagamento da aplicação Financial Services Payment Operations, você pode enviar e gerenciar declarações de pagamento e aprovações de débito para sua instituição financeira. A aplicação oferece suporte a sinistros e débitos pessoais e comerciais.

    Tipos de sinistros

    Sinistro interno
    Esta declaração vem de um cliente do banco, seja de uma consulta ou de um funcionário do front-office (agência ou call center) da sua instituição financeira. Antes que um agente de sinistro possa resolver um sinistro, o agente precisa saber de onde obter o reembolso. Para uma reclamação interna, o tipo de reembolso pode ser externo ou interno.
    • Um tipo de reembolso externo indica que o reembolso vem de um banco de terceiros.
    • Um tipo de reembolso interno indica que o reembolso vem de alguém do seu banco. Nesse caso, uma aprovação de débito pode ser necessária.
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    Sinistro externo
    Esta declaração vem de um banco de terceiros. Para um sinistro externo, o tipo de reembolso é sempre interno, o que significa que o reembolso é feito pelo banco internamente - por um cliente ou pelo próprio banco. Nesse caso, uma aprovação de débito pode ser necessária.

    Como iniciar sinistros de pagamento

    Sinistros internos

    Uma reclamação interna pode ser iniciada das seguintes maneiras:

    • Um agente de consulta pode criar uma reclamação em nome de um cliente se o caso de consulta tiver sido determinado como uma reclamação válida. Isso significa que o banco acredita que o cliente tem direito a um reembolso.
    • Trabalhadores de filiais e agentes de call center podem criar essas solicitações em nome de seus clientes a partir de registros de interação e do catálogo de serviços.
    • Clientes comerciais e consumidores podem criar essas solicitações no Portal de atendimento ao cliente e no Portal de atendimento ao consumidor, respectivamente, selecionando itens do catálogo, preenchendo os formulários e enviando-os.
    Declarações externas
    Os agentes de sinistro podem criar casos de sinistro para solicitações de reembolso provenientes de bancos de terceiros.

    Aprovação de débito

    Os agentes de sinistros podem criar casos de aprovação de débito para obter a aprovação de seus clientes para um reembolso de sinistros. Os clientes podem aceitar o débito ou rejeitá-lo.