Criar um caso de serviço de contestação
Um agente pode iniciar o processo de serviço de contestação criando um caso de contestação em nome de um cliente .
Antes de Iniciar
- Explore o Aprimoramentos da experiência do usuário no Espaço do agente de contestação.
- Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributorNota:A função de colaborador universal aplicável também pode ser atribuída para criar um caso. Para obter mais informações, consulte 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
Importante:
Para que o conector do agente ou a função de colaborador funcionem, eles devem ser combinados com uma das funções no modelo de dados do setor do CSM ou com os usuários do Colaborador. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione o ícone de listas.
-
Crie um caso a partir da lista de casos de serviço de contestação ou de um registro de interação.
Opção Etapas Caso de contestação da lista de casos de contestação - Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, clique em Todos.
- Selecione Novo.
Caso de contestação de um registro de interação - Na guia Listas, em Interações, clique em Minhas interações.
- Abra o registro de interação necessário para o cliente.
- Selecione Criar caso.
Para obter informações sobre como criar uma interação, consulte Criar uma interação.
- Na caixa de diálogo Criar um novo caso, selecione Serviços de contestações de cartão na lista de categorias.
- Na lista Selecionar serviço, selecione Disputar transações de cartão.
- Selecione Criar.
- No formulário, preencha os campos obrigatórios e outras informações relacionadas que você coletou do cliente.
- Selecione Salvar.
Resultado
- Um caso de serviço de contestação é criado no estado Novo e o fluxo de trabalho é acionado.
- O caso é atribuído a um grupo de atribuição com base nas regras de atribuição definidas.