Aprimoramentos da experiência do usuário no Espaço do agente de contestação
O novo espaço aprimora o processo de contestação dos agentes, permitindo que eles trabalhem em tarefas diretamente da página principal do playbook. Essa experiência do usuário fornece as informações necessárias para navegar pelas várias fases do fluxo.
Exibições do espaço do agente de contestação
O novo espaço oferece as seguintes exibições para os usuários.
- Layout horizontal baseado em processo
- O espaço é simplificado com a implementação de um layout horizontal baseado em processo, reduzindo guias e atividades desnecessárias. Isso permite que os agentes de contestação se concentrem em tarefas relevantes para cada fase da contestação.
- Novos widgets
- Adicionados novos widgets para exibir informações do caso e o estado das transações. O widget de informações do caso fornece um resumo de todas as transações que estão sendo contestadas e inclui um recurso de e-mail que permite que os agentes enviem mensagens rapidamente aos clientes. O widget de estado das transações mostra uma lista de todas as transações contestadas, incluindo o valor e o estado atual delas. Além disso, ele mostra uma lista de casos resolvidos.
- Exibição dividida para tarefas
- Para eliminar a necessidade de abrir várias guias, uma exibição dividida para tarefas foi incorporada. A lista e a tarefa de formulário são colocadas na seção de atividades do playbook. Para exibir a exibição completa da transação de contestação de cartão, clique em Abrir em uma nova guia.