셀프 서비스 성과 표시기

총 쿼리 수

대시보드의 이 영역에는 선택한 Now Assist 셀프 서비스 기능에서 받은 총 사용자 쿼리 수가 표시됩니다. 대화에서 사용자가 다음 답변 표시 및 더 많은 결과 표시와 같은 다른 목록 항목을 선택하면 사용자 입력이 동일한 쿼리의 일부로 간주됩니다. 에서 의도 전환을 감지하면(예: 사용자가 다른 쿼리를 입력하거나 새 대화 시작을 선택하면 새 쿼리로 계산됩니다.)가상 에이전트Now Assist

총 쿼리 응답 수

대시보드의 이 영역에는 셀프 서비스 역량의 활성 Now Assist 기술이 사용자가 검토할 콘텐츠를 표시한 총 응답 수가 표시됩니다. Now Assist 여기에는 가상 에이전트 Q&A Genius 결과, Now Assist 다회성 카탈로그 주문 및 Now Assist 주제가 포함됩니다Now Assist. 응답에 컨텐츠가 표시되지 않으면 쿼리는 제공된 응답 없음으로 표시됩니다.

쿼리 해결 상태

대시보드의 이 영역에는 쿼리 응답에 대해 사용자가 제공한 피드백에 따라 결정된 사용자 쿼리의 해결 상태가 표시됩니다.

• 해결됨: 사용자가 응답이 유용하고 효과적이라고 생각하거나 사용자가 피드백을 제공하지 않았음을 나타냅니다.
• 해결되지 않음: 사용자가 셀프 서비스 기능에서 제공하는 Now Assist 응답이 유용하다고 생각하지 않았으며 부정적인 피드백을 통해 이 응답을 표시했음을 나타냅니다.

해결률

대시보드의 이 영역에는 셀프 서비스 기능으로 해결된 사용자 쿼리의 백분율이 Now Assist 표시됩니다. 해결 백분율은 (해결된 쿼리 수/총 쿼리 수) x 100 수식을 사용하여 계산됩니다.

사용자가 시작한 이벤트

대시보드의 이 영역에는 선택한 Now Assist 셀프 서비스 기능으로 처리되는 쿼리의 세부 항목이 표시됩니다. 예를 들어, 기능 드롭다운 목록에서 을 가상 에이전트 선택하면 Now Assist 표시기에 에서 가상 에이전트처리한 Now Assist 쿼리의 수와 백분율이 표시됩니다. 이 표시기는 사용자 쿼리를 효과적으로 처리한 셀프 서비스 기능을 이해하는 데 도움이 됩니다.

역량별 성공한 대화

대시보드의 이 영역에는 셀프 서비스 역량이 Now Assist 기여한 성공한 대화 수로 표시됩니다. 성공적인 대화는 쿼리 응답에 대해 사용자가 제공한 피드백에 따라 결정됩니다.