Now Assist 가치 인사이트
기술과 기능에서 Now Assist 실현되는 가치에 대한 인사이트를 얻습니다.
Now Assist 가치 인사이트 대시보드 페이지에서는 기술 사용 Now Assist 의 결과로 예상되는 생산성 향상에 대한 인사이트를 제공합니다. 생산성 향상은 절약된 예상 쓰기 시간과 절약된 예상 읽기 시간의 두 가지 범주로 분류됩니다. 호출 레코드의 데이터 포인트와 타임스탬프가 캡처되어 를 사용하여 Now Assist사용자가 절약한 읽기 및 쓰기 시간에 대한 계산 및 근사치를 수행하는 데 사용됩니다. 각 지표 이면의 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
절약된 예상 쓰기 시간 표시기
Now Assist 쓰기 효율성을 개선하고 시간을 절약하는 기술에는 생성, 해결 메모 생성, 채팅 요약에서 트리거된 인시던트 및 케이스 생성이 포함됩니다 지식베이스 . 절약된 쓰기 시간은 사용자가 문서, 해결 메모, 인시던트 및 케이스 세부 정보를 작성하는 지식 데 소비해야 했을 시간을 예상한 것입니다.
주:
다음 수식은 절약된 예상 쓰기 시간을 계산하는 데 사용됩니다: (LLM 생성 응답의 단어 수)/(쓰기 속도). 예를 들어 LLM 응답에서 생성된 해결 메모가 180단어인 경우 절약된 예상 작성 시간은 180/40, 즉 4.5분입니다. 이 계산은 LLM 생성 응답을 사용자가 완전히 수락한다는 가정을 기반으로 합니다. 계산에 고려되는 쓰기 속도는 쓰기 속도에 대한 업계 평균(분당 40단어)을 기반으로 합니다. 요구 사항에 따라 값을 설정하려면 이름으로 sn_na_analytics.wts.rate 시스템 속성을 추가하고 그에 따라 값을 설정합니다. 시스템 속성 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Add a system property.
절약된 예상 쓰기 시간 대시보드 페이지의 표시기는 다음과 같은 통찰력을 제공합니다. 요구 사항에 따라 날짜, 제품 및 기술 필터를 적용합니다.
- 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 생성함으로써 절약된 총 쓰기 시간입니다.
- 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 생성하여 기록당 절약된 평균 시간은 기록 수준의 생산성을 나타내는 지표입니다.
- 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 생성하여 사용자당 절약한 평균 시간은 개별 사용자 수준의 생산성을 나타내는 지표입니다.
- 생성된 총 컨텐츠
- 대시보드의 이 영역에는 쓰기로 절약된 시간에 기여한 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠가 생성된 횟수가 표시됩니다.
그림 2. 총 생성 컨텐츠 표시기 - 일별 콘텐츠를 생성하는 평균 고유 기록
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 쓰기로 절약된 시간에 기여한 콘텐츠를 생성하기 위해 기술에서 Now Assist 사용하는 일일 고유 기록의 평균 수가 표시됩니다.
그림 3. 일일 콘텐츠를 생성하는 평균 고유 기록 표시기 - 절약된 총 쓰기 시간
- 대시보드의 이 영역에는 쓰기 효율성을 위한 콘텐츠를 생성하는 기술을 사용하여 Now Assist 절약한 총 시간이 표시됩니다. 계산은 쓰기 시간에 대한 업계 평균을 기반으로 합니다.
그림 4. 총 쓰기 절약된 시간 표시기 - 하루 평균 쓰기 시간 절약
- 대시보드의 이 영역에는 쓰기 효율성을 위한 콘텐츠를 생성하는 기술을 사용하여 Now Assist 절약된 평균 시간이 표시됩니다.
그림 5. 하루 평균 쓰기 시간 절약 표시기 - 기록당 평균 쓰기 시간 절약 추세
- 대시보드의 이 영역에는 쓰기 효율성을 위한 콘텐츠를 생성하는 기술을 사용하여 Now Assist 기록당 절약된 평균 시간(분)에 대한 추세 차트가 표시됩니다.
그림 6. 기록 표시기당 평균 쓰기 시간 절약 추세 - 사용자당 평균 쓰기 시간 절약 추세
- 대시보드의 이 영역에는 쓰기 효율성을 위한 콘텐츠를 생성하는 기술을 사용하여 Now Assist 사용자당 절약한 평균 시간(분)의 추세 차트가 표시됩니다.
그림 7. 사용자 표시기당 평균 쓰기 시간 절약 추세
절약된 예상 읽기 시간
읽기 효율성을 향상시키고 시간을 절약하는 데 기여한 기술에는 Now Assist 기록 요약(인시던트, 케이스 및 변경 요청) 및 채팅 요약이 포함됩니다.
주:
다음 수식은 절약된 예상 읽기 시간을 계산하는 데 사용됩니다: (기록 내용의 단어 수 - LLM에서 생성된 기록 요약의 단어 수)/(읽기 속도). 메타데이터 기록의 간단한 설명, 설명, 우선순위, 상태 및 활동이 기록의 내용을 구성합니다. 예를 들어 케이스 기록의 내용에 420개의 단어가 포함되어 있고 LLM에서 생성된 케이스 요약에 180개의 단어가 포함된 경우 절약되는 예상 읽기 시간은 (420-180)/240, 즉 1분입니다. 계산에 고려되는 읽기 속도는 읽기 속도에 대한 업계 평균(분당 240단어)을 기반으로 합니다. 요구 사항에 따라 값을 설정하려면 이름으로 sn_na_analytics.rts.rate 시스템 속성을 추가하고 그에 따라 값을 설정합니다. 시스템 속성 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Add a system property.
절약된 예상 읽기 시간 대시보드 페이지의 표시기는 다음과 같은 통찰력을 제공합니다.
- 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 요약하여 절약한 총 읽기 시간입니다.
- 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 요약하여 기록당 절약한 평균 시간은 기록 수준의 생산성을 나타내는 지표입니다.
- 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 요약하여 사용자당 절약한 평균 시간은 개별 사용자 수준의 생산성을 나타내는 지표입니다.
- 생성된 총 요약
- 대시보드의 이 영역에는 읽기 시간 절약에 기여한 기술을 사용하여 Now Assist 생성된 요약 수가 표시됩니다.
그림 9. 생성된 총 요약 표시기 - 하루에 요약된 평균 고유 기록
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 읽기 절약에 기여한 콘텐츠를 요약하기 위해 기술에서 Now Assist 사용하는 일일 고유 기록의 평균 수가 표시됩니다.
그림 10. 하루 평균 고유 기록 요약 표시기 - 절약된 총 읽기 시간
- 대시보드의 이 영역에는 읽기 효율성을 높이기 위해 기술을 사용하여 Now Assist 컨텐츠를 요약하여 절약한 총 시간이 표시됩니다.
그림 11. 총 절약 읽기 시간 표시기 - 하루 평균 읽기 시간 절약
- 대시보드의 이 영역에는 읽기 효율성을 위해 콘텐츠를 요약하는 기술을 사용하여 Now Assist 절약된 평균 시간이 표시됩니다.
그림 12. 하루 평균 읽기 시간 절약 표시기 - 기록당 평균 읽기 시간 절약 추세
- 대시보드의 이 영역에는 읽기 효율성을 위해 콘텐츠를 요약하는 기술을 사용하여 Now Assist 기록당 절약된 평균 시간(분)에 대한 추세 차트가 표시됩니다.
그림 13. 기록 표시기당 평균 읽기 시간 절약 추세 - 사용자당 평균 읽기 시간 절약 추세
- 대시보드의 이 영역에는 읽기 효율성을 높이기 위해 콘텐츠를 요약하는 기술을 사용하여 Now Assist 사용자당 절약한 평균 시간(분)에 대한 추세 차트가 표시됩니다.
그림 14. 사용자 표시기당 평균 읽기 시간 절약 추세