Now Assist 상황에 맞는 메뉴 분석

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 07일
  • 읽기1분
  • 상황에 맞는 메뉴의 Now Assist 사용과 성능을 모니터링합니다.

    상황에 맞는 메뉴 대시보드는 Now Assist 관리자가 에이전트가 이메일 및 채팅 회신을 요약, 작성 및 편집하는 데 도움을 주는 상황에 맞는 메뉴 작업의 효과를 평가하는 데 도움이 됩니다.

    그림 1. Now Assist 상황에 맞는 메뉴 대시보드 페이지
    Now Assist 컨텍스트 메뉴 대시보드 페이지입니다.
    상황에 맞는 메뉴 대시보드 페이지의 표시기는 Now Assist 다음과 같은 통찰력을 제공합니다. 각 지표 이면의 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
    • 날짜 범위의 상황에 맞는 메뉴 작업의 수와 분포입니다. 이 표시기는 사용량의 규모와 가장 많이 사용되는 작업과 가장 적게 사용되는 작업을 나타냅니다.
    • 상황에 맞는 메뉴 작업에 대한 수용 및 피드백 이 표시기는 긍정적 또는 부정적 피드백과 함께 사용자가 수락하거나 거부한 작업을 보여줍니다.
    • 사용량 추세 차트는 날짜 범위 동안 컨텍스트 메뉴 작업의 사용 패턴을 보여줍니다.

    Now Assist 컨텍스트 메뉴 표시기

    이 기간의 사용량
    대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 사용된 총 상황에 맞는 메뉴 작업 수가 Now Assist 표시됩니다.
    그림 2. 이 기간 표시기에서의 사용량 표시기
    이 기간 표시기의 사용량입니다.
    수락 분포
    대시보드의 이 영역에는 컨텍스트 메뉴 작업의 수용에 따른 분포 Now Assist 가 표시됩니다.
    • 수락됨: 사용자가 작업 공간에 상황에 맞는 메뉴 응답을 삽입했습니다.
    • 수락되지 않음: 사용자가 상황에 맞는 메뉴 응답이 포함된 창 또는 대화 상자를 닫았습니다.
    그림 3. 수락 분포 표시기
    수용 분포 표시기.
    기술별 사용량 추세
    대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 상황에 맞는 메뉴 작업의 사용 추세 Now Assist 가 표시됩니다.
    그림 4. 기술 표시기별 사용량 추세
    기술 표시기별 사용량 추세입니다.
    역량 분포
    대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 다양한 Now Assist 상황에 맞는 메뉴 작업의 사용량 분포가 표시됩니다.
    그림 5. 공정 능력 분포 표시기
    공정 능력 분포 표시기.
    피드백별 응답
    대시보드의 이 영역에는 받은 사용자 피드백에 따른 컨텍스트 메뉴 응답의 Now Assist 세부 항목이 표시됩니다.
    • 수락됨: 사용자가 상황에 맞는 메뉴 응답에 엄지손가락을 치켜세웠습니다.
    • 거부됨: 사용자가 상황에 맞는 메뉴 응답에 대해 좋아요를 표시했습니다.
    그림 6. 피드백 표시기별 응답
    피드백 표시기별 응답.