전문가에 대한 접근
전문가 액세스 액셀러레이터는 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 고객과 ServiceNow 주제 전문가를 연결합니다Impact.
액셀러레이터 개요
전문가 액세스는 ServiceNow 고객에게 현재 라이선스가 부여된 플랫폼 및 제품 주제에 Impact 대한 정확하고 실행 가능한 지침을 목표로 합니다.
세션에서는 플랫폼에서 가치 실현과 결과를 ServiceNow 가속화하기 위한 다양한 ServiceNow 제품 주제에 대한 전문 지침을 제공합니다.
주:
Impact 스쿼드 구성원은 이니셔티브에 제출 전문 지식에 대한 액세스 된 정보를 기반으로 전문가 액세스 액셀러레이터를 요청할지 결정할 수 있습니다. 액셀러레이터는 이니셔티브 외부의 고객이 요청할 수 없습니다.
요청 가능한 주제
전문가 액세스 액셀러레이터는 다음과 같이 요청 가능한 주제 중 선택된 집합에 적용됩니다.
- 선도적인 사례:
- 선택한 주제에 대한 제품별 선도적인 사례 가이드라인에 대한 ServiceNow 후속 대응적 인사이트를 얻습니다.
- 최적의 결과를 위한 효과적인 방법론, 접근 방식 및 표준에 대한 더 깊은 이해를 돕습니다.
- 기술 방법:
- 전문가와의 ServiceNow 맞춤형 일대일 세션을 예약합니다.
- 특정 기술 문의를 처리하고 후속 대응적 지침을 받습니다.
- 제품 역량 개요: 판매 후 단계 전용으로 설계된 라이선스 제품의 역량을 살펴보십시오.
- 데이터 모델 개요:
- 플랫폼과 라이센스가 부여된 제품에서 ServiceNow 사용하는 기본 데이터 유형에 대한 이해를 제공합니다.
- 최대 2개 솔루션에 대한 데이터 종속성에 대한 이해를 제공합니다(예: ITSM 및 CSM).
- 구현 지침: 플랫폼 구현 및 제품 채택을 위한 모범 사례에 대한 기술 전문 지식, 지침 및 권장 사항을 받습니다.
요청의 예 또는 요청 프로세스에 대한 추가 정보는 문서를 참조하십시오 전문 지식에 대한 액세스 요청.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 Impact 사용할 수 있습니다.
제공되는 혜택
중요사항:
Impact 고객은 요청 소유자가 준비할 수 있도록 세션 최소 1주일 전에 요청된 주제와 관련된 충분한 상세 정보와 컨텍스트를 ServiceNow 제공해야 합니다.
- 세션 준비
- ServiceNow Impact 액셀러레이터 컨설턴트는 요청을 평가하고 질문 제출을 기반으로 추가 정보와 자산을 수집할 수 있습니다.
- 전문가 고객 세션에 액세스(요청에 따라 시간 할당이 다름)
- 실무 전문가(SME)가 ServiceNow 배정되어 다음을 수행합니다.
- 고객과 직접 만나 요청을 해결합니다.Impact
- 요청을 처리하는 관련 자산 제공
- 후속 조치
- 주제 전문가에 ServiceNow 대한 액세스는 세션 후 영업일 기준 10일 동안 제공됩니다. SME는 ServiceNow 전문가 액세스 요청을 종결하기 위해 추가 후속 조치가 필요한지 여부를 결정합니다.
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 플랫폼의 일상적인 관리를 담당합니다 ServiceNow . |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| 기술 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 기술 아키텍처를 담당합니다. |
| 애플리케이션 소유자(필수) | 응용 프로그램을 구성하는 프로그램이 적절한 보안 보호 장치를 포함하여 해당 응용 프로그램에 대해 설정된 지정된 목적 또는 사용자 요구 사항 집합을 달성하는지 확인합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지관리를 수행하고 애플리케이션과 관련된 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 ServiceNow 기여함으로써 플랫폼의 안정성과 유용성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트(선택 사항) | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 개발자(권장) | 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다. |
| 주제 전문가(권장) | 보고, 대시보드, 자동화, 인시던트, 구성, 문제, 지식 관리 및 서비스 요청에 대한 구성 영역에서 기능 리드와 해당 팀에 프로그램 전반에 걸쳐 전문가 수준의 지원을 제공합니다. |
제공 매개변수
- 자격 제한: 고객에게 현재 라이선스가 부여된 플랫폼 및 제품 주제에 Impact 대한 ServiceNow 전문 지식과 지침만 제공됩니다. 허가되지 않은 주제와 관련된 요청은 적절한 처리를 위해 계정 팀으로 리디렉션됩니다.
- 고객 동의 및 경계: 모든 활동은 자문 역할을 엄격히 준수합니다. 이 액셀러레이터에는 고객 동의가 필요하지 않습니다. ServiceNow 자원은 고객 인스턴스에 액세스하거나 코드 검토, 인스턴스 복사 또는 직접적인 키보드 상호 작용을 수행하지 않습니다.
- 원격 운영 및 범위: 온프레미스 이동, 명명된 자원 또는 미리 정의된 예약 약정이 없습니다. 후속 조치 기간 외에 추가 시간이 필요한 경우 새 세션이 요청됩니다.
요청된 정보/액세스
액셀러레이터 컨설턴트는 Impact 고객 세션 전에 추가 정보를 요청할 수 있으며 고객 세션 후 후속 조치에서 추가 지침을 제공할 수도 있습니다.
접수 질문서는 고객 세션 최소 1주일 전에 작성해야 합니다.
제외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.- 활성 지원 케이스 해결
- 라이센스가 부여된 제품에 대한 커스터마이제이션, 통합 또는 엔터프라이즈 수준 솔루션(예: Service Mapping)에 대한 지침을 제공합니다.
- 현장 워크샵 또는 대면 참여 제공.
- 인스턴스 액세스, 코드 검토, 인스턴스 복사, 직접 키보드 상호작용 또는 Impact 고객의 현재 라이선스 이외의 주제에 대한 지원.
- 고객 인스턴스의 관리, 구성 및 커스터마이제이션.
- Impact 고객이 사용할 수 있는 다른 기존 Impact 액셀러레이터를 대체하며, 이는 해결책에 더 부합할 수 있습니다.