분쟁 관리 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 읽기1분ServiceNow® 분쟁 관리 카드 거래 분쟁을 더 빠르게 해결하고, 규정 준수를 개선하고, 더 나은 카드 소유자 경험을 제공합니다. 분쟁 관리 정보ServiceNow 분쟁 관리 발급 은행은 카드 분쟁을 피하고, 데이터 수집을 간소화하고, 지불 예외 운영을 간소화할 수 있습니다.분쟁 관리 설정분쟁 관리 필요한 플러그인을 설치하여 구현을 설정합니다.분쟁 데이터 모델이 섹션에서는 카드 분쟁 데이터 모델 및 분쟁 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블에 대해 간략하게 설명합니다.포털의 분쟁 접수포털의 (FSO) 카드 분쟁 접수를 통해 재무 서비스 운영 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침을 얻을 수 있습니다. 여기에는 각 스테이지와 관련 작업을 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보가 포함됩니다.분쟁 워크플로우카드 분쟁 대리인 또는 대리인 커넥터는 카드 소지자에 대한 분쟁 요청을 조사하고 해결하여 신용 카드 또는 직불 카드 분쟁 케이스를 처리할 수 있습니다.분쟁 서비스 요청 관리분쟁 관리를 통해 에이전트는 개인 및 비즈니스 직불 카드와 신용 카드 계좌 모두에 대한 분쟁 케이스를 생성하고 분쟁 라우팅 프로세스 및 사기 관련 활동을 자동화할 수 있습니다. 에이전트가 개인 및 상업 고객의 분쟁 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.비자 분쟁 관리이 페이지는 발급자가 애플리케이션과 (카드 분쟁 플레이북)의 ServiceNow® Financial Services Card Operations 통합을 구현하는 프로세스를 이해할 수 있는 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 기능을 제공합니다.Mastercard 분쟁 관리안내 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 데이터 수집을 활용하고 입력된 데이터를 분쟁 사유 코드에 매핑하여 분쟁의 적절한 범주화 및 처리를 보장합니다.규정 준수이 페이지는 분쟁 대리인에게 분쟁 케이스를 효과적으로 처리하는 데 필요한 정보를 제공하고 분쟁 관리자가 케이스 진행 상황을 모니터링하고 규정 준수를 보장하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 애플리케이션과의 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 통합은 발급자가 미국 규정(Reg E 및 Reg Z)이 적용되는 분쟁 케이스를 추적하는 데 도움이 됩니다.보관 분쟁 서비스 케이스 규칙 관리애플리케이션의 카드 분쟁 서비스 케이스 테이블에 Financial Services Card Operations 프로비저닝된 보관 규칙을 관리합니다. 이 규칙을 사용하면 조직이 분쟁 서비스 케이스 보관 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 기본적으로, 2년이 지난 비활성 케이스는 자동으로 보관됩니다.
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