분쟁 데이터 모델
이 섹션에서는 카드 분쟁 데이터 모델 및 분쟁 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블에 대해 간략하게 설명합니다.
분쟁 데이터 모델
다음 다이어그램은 카드 분쟁 데이터 모델 내의 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.
카드 분쟁 테이블
| 엔터티 | 테이블 이름 | 설명 |
|---|---|---|
| 분쟁 작업 | sn_bom_credit_card_disputes_task | 모든 분쟁 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 [sn_bom_task] 테이블을 확장합니다. |
| 분쟁 거래 | sn_bom_credit_card_disputes_transaction | 모든 분쟁 트랜잭션을 저장합니다. |
| 기업 입출금 계좌 | sn_bom_b2b_checking_account | 소비자에 대한 모든 당좌 예금 계좌 기록을 저장합니다. 입금 계좌 [sn_bom_deposit_account] 테이블을 확장합니다. |
| 기업 저축 계좌 | sn_bom_b2b_saving_account | 비즈니스 고객의 모든 저축 계좌 기록을 저장합니다. 입금 계좌 [sn_bom_deposit_account] 테이블을 확장합니다. |
| 입금 계좌 | sn_bom_deposit_account | 모든 입금 계좌 – 당좌 예금 및 저축 기록을 저장합니다. 금융 계좌 [sn_bom_financial_account] 테이블을 확장합니다. |
| 금융 계좌 | sn_bom_financial_account | 모든 금융 계좌(예금 계좌, 대출 계좌, 신용 카드 계좌, 신용 한도 계좌 및 보험 증권 계좌)를 저장합니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블을 확장합니다. |
| 금융 작업 | sn_bom_task | 조회 작업, 청구 작업, 신용 작업 및 대출 작업과 같은 모든 재무 작업을 저장합니다. 산업 작업 [sn_ind_task] 테이블을 확장합니다. |
| 금융 거래 | sn_bom_transaction | 예금, 대출 및 신용 카드 계좌에 대한 모든 금융 거래를 저장합니다. |
| 신용 한도 | sn_bom_line_of_credit | 모든 신용 계좌 기록을 저장합니다. 금융 계좌 [sn_bom_financial_account] 테이블을 확장합니다. |
| 개인 입출금 계좌 | sn_bom_checking_account | 소비자에 대한 모든 당좌 예금 계좌 기록을 저장합니다. 입금 계좌 [sn_bom_deposit_account] 테이블을 확장합니다. |
| 서비스 정의 | sn_bom_service_definition | 재무 서비스 운영 애플리케이션의 모든 워크플로우에 대해 구성된 모든 서비스 정의를 저장하고 서비스 정의 [sn_case_type_selection] 테이블을 확장합니다. |
| 카드 트랜잭션 | sn_bom_card_transaction | 모든 카드 트랜잭션 기록을 저장합니다. 금융 거래 [sn_bom_transaction] 테이블을 확장합니다. |
| 입금 트랜잭션 | sn_bom_deposit_transaction | 모든 입금 트랜잭션 기록을 저장합니다. 금융 거래 [sn_bom_transaction] 테이블을 확장합니다. |
| 신용 트랜잭션 | sn_bom_line_of_credit_transaction | 모든 신용 거래 기록을 저장합니다. 금융 거래 [sn_bom_transaction] 테이블을 확장합니다. |
| Visa 분쟁 처리 접수 | sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire | 모든 Visa 분쟁 질문서 질문과 응답을 저장합니다. 접수 양식 [sn_evnt_inq_qtn] 테이블을 확장합니다. |
| Visa 분쟁 카드 소유자 정보 수집 | sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake | 서비스 포털의 분쟁 플레이북과 같이 소비자가 제출한 Visa 분쟁 질문서 질문 및 응답을 저장합니다. Visa 분쟁 접수 [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire] 테이블을 확장합니다. |
| CRB 지역 유형 | sn_bom_visa_cp_crb_region_type | 모든 CRB(Visa 카드 복구 게시판) 지역을 저장합니다. |
| Mastercard 환불 이유 코드 메시지 | sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes | Mastercard 환불 이유 코드 및 관련 메시지가 포함되어 있습니다. |
| 판매된 제품 | sn_install_base_sold_product | 이 테이블은 계정 또는 소비자에게 판매된 제품과 서비스를 임포트하고 그에 대한 뷰를 제공하는 데 사용됩니다. 이를 통해 고객, 소비자 및 고객 서비스 에이전트는 판매된 제품에 대한 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. |
| 제품 모델 | cmdb_model | 이 테이블은 회사에서 판매하고 지원하는 서비스, 하드웨어, 소프트웨어 또는 소모품과 같은 제품 모델을 구성하는 데 사용됩니다. |
| 카드 분쟁 서비스 케이스 | sn_bom_credit_card_disputes_services | 이 테이블은 에이전트가 카드 분쟁 프로세스를 시작하거나 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁을 보고하는 데 사용됩니다. |
| 카드 서비스 모델 | Sn_ent_card_service_model | 카드 제품 정보를 저장할 모델 테이블 |
| 예금 모델 | sn_ent_deposit_account_model | 저축 예금 계좌, 당좌 예금 계좌 등과 같은 예금 상품을 저장하는 모델 테이블입니다. |
| 케이스 | sn_customerservice_case | 케이스 기록에는 고객에 대한 세부 정보, 보고된 질문 또는 문제, 질문에 답변하고 문제를 해결하기 위해 수행된 작업이 포함됩니다. 예: 카드 분쟁 서비스 케이스 테이블 |
| 작업 | 작업 | 작업 테이블은 케이스에 대한 다양한 작업 할당의 진행률을 저장하고 추적하는 데 사용됩니다. |
| 작업 | sn_customerservice_task | ServiceNow의 sn_customerservice_task 테이블은 모든 고객 서비스 작업을 중앙 집중화하도록 설계되었습니다. 이 테이블은 고객 서비스 작업을 효율적으로 구성하고 관리하는 데 도움이 되므로 모든 관련 정보에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있습니다. |
| 카드 분쟁 관련 거래 | sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction | 카드 분쟁의 맥락에서 관련 거래의 세부 정보를 저장하기 위해(예: 비자 분쟁과 관련된 거래) |
| 서비스 정의 | sn_case_type_selection | 서비스 정의는 제품, 서비스 및 케이스 유형 간에 연결을 만드는 데 사용됩니다. 서비스 정의는 케이스 유형과 함께 작동하여 다양한 유형의 서비스 요청(예: 최종 크레딧 발행)을 제공합니다. |
| 접수 양식 | sn_evt_inq_qtn | 이 테이블은 다양한 유형의 요청을 처리하는 동안 묻는 질문을 저장하도록 설계되었습니다. 이 테이블은 다양한 유형의 요청과 관련된 상호작용을 문서화하기 위한 일반 리포지토리 역할을 합니다. 필요한 모든 질문을 하고 응답을 기록하도록 합니다. |
| 개인 저축 계좌 | sn_bom_saving_account | 고객이 돈을 입금하고 이자를 받을 수 있는 은행 계좌 유형의 상세 정보를 저장하는 테이블입니다. |
| 결제 네트워크 | sn_bom_payment_network | 카드 컨텍스트에서 결제 처리 네트워크에 대한 정보를 저장하는 테이블입니다. 예: Visa 인터링크, 펄스. |
| 비즈니스 신용 카드 | sn_bom_b2b_credit_card | 기업이 필요에 맞는 혜택을 통해 외상으로 상품이나 서비스를 구매할 수 있도록 설계된 신용 카드 유형의 세부 정보를 저장하는 테이블입니다. |
| 개인 신용 카드 | sn_bom_credit_card | 개인이 신용으로 상품이나 서비스를 구매할 수 있는 신용 카드 유형의 세부 정보를 저장하는 테이블입니다. |
| 환불 이유 코드 | sn_bom_chargeback_reason_codes | 환불 이유 코드는 카드 소유자가 거래에 대해 이의를 제기하는 이유를 분류하는 데 사용되는 숫자 코드입니다. 이들은 Visa, Mastercard, American Express와 같은 카드 네트워크에서 제공합니다. 표에는 이러한 이유 코드에 대한 세부 정보가 있습니다. |
| 금융 서비스 기본 | sn_bom_case | 재무 서비스 기본 테이블은 시스템 내의 모든 유형의 재무 케이스 기록에 대한 상위 테이블 역할을 합니다. 이는 분쟁, 사기 조사, 대출 신청 및 기타 금융 문의 또는 문제와 같은 다양한 재무 케이스를 관리하기 위한 통합 구조를 제공하는 중앙 리포지토리 역할을 합니다. 이 테이블의 각 기록은 관련 하위 테이블에 저장된 보다 구체적인 케이스 세부 정보로 연결되는 관련 메타데이터와 함께 고유한 재무 케이스를 나타냅니다. |
| 계정 | customer_account | ServiceNow의 테이블은 고객 계정을 정의하고 관리하기 위해 설계되었습니다. 이 테이블은 고객 정보를 구성하고 유지관리하는 데 도움이 되며, 모든 관련 세부 정보에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있도록 합니다. |
| 소비자 | csm_consumer | ServiceNow의 테이블은 B2C 고객을 나타냅니다. 이 테이블은 소비자 정보를 구성하고 유지 관리하는 데 도움이 되며, 모든 관련 세부 정보에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있도록 합니다. |
| 연락처 | customer_contact | 이 테이블은 연락처 상세 정보를 구성하고 유지관리하는 데 도움이 되므로 모든 관련 정보에 쉽게 액세스하고 관리할 수 있습니다. |