분쟁 관리 정보
ServiceNow 분쟁 관리 발급 은행은 카드 분쟁을 피하고, 데이터 수집을 간소화하고, 지불 예외 운영을 간소화할 수 있습니다.
분쟁 관리란?
분쟁 관리는 발급 은행이 카드 거래에 대한 고객 불만을 처리할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 이를 통해 분쟁을 효율적으로 해결하여 카드 소지자의 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.
왜 중요한가요?
분쟁 관리는 다음과 같은 이유로 중요합니다.
- 문제가 에스컬레이션되기 전에 방지할 수 있습니다.
- 은행에서 정보를 더 쉽게 수집하고 관리할 수 있습니다.
- 분쟁을 신속하게 해결하여 고객이 서비스에 대해 느끼는 느낌을 개선합니다.
어떻게 작동합니까?
- 분쟁이 보고되면 상황을 더 잘 이해하기 위해 필요한 모든 정보를 사전에 수집합니다.
- 분쟁은 사기, 청구 오류 또는 기타 문제와 관련이 있는지 여부에 관계없이 분쟁을 해결하는 가장 좋은 방법을 결정하기 위해 분류됩니다.
- Visa 및 Mastercard에 대한 사전 구축된 통합을 통해 발급 은행은 잠재적인 분쟁을 피하는 데 도움이 되는 추가 거래 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 분쟁이 시작되면 이러한 통합을 통해 은행은 해결 프로세스를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
- 이 시스템은 사기 분쟁과 비사기 분쟁 모두에 대한 효율적인 의사 결정을 지원합니다. 은행은 청구를 처리하고 최소한의 노력으로 적절한 카드 네트워크에 지불 거절을 자동으로 제출할 수 있으므로 프로세스가 원활하고 신속하게 진행될 수 있습니다.
복지
- 고객이 더 빨리 답변하여 전반적인 만족도가 높아집니다.
- 효율적인 프로세스는 분쟁과 관련된 처벌 및 재정적 손실을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
- 이 시스템은 Visa 및 Mastercard를 포함한 여러 카드 네트워크의 분쟁을 처리할 수 있어 은행에 확장성과 적응성을 제공합니다.