규정 준수
이 페이지는 분쟁 대리인에게 분쟁 케이스를 효과적으로 처리하는 데 필요한 정보를 제공하고 분쟁 관리자가 케이스 진행 상황을 모니터링하고 규정 준수를 보장하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 애플리케이션과의 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 통합은 발급자가 미국 규정(Reg E 및 Reg Z)이 적용되는 분쟁 케이스를 추적하는 데 도움이 됩니다.
카드 분쟁 케이스 생성
에이전트는 분쟁 서비스 케이스와 해당 작업을 사용하여 고객의 분쟁 케이스를 관리할 수 있습니다. 카드 분쟁 케이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오카드 분쟁 케이스 생성.
이 프로세스에는 다양한 단계가 포함됩니다. 이러한 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 워크플로우.
분쟁 범주
- 사기
- 이는 카드 소유자가 거래를 승인하거나 참여하지 않은 경우에 적용됩니다.
- 권한 부여
- 이는 거래에 승인이 필요하지만 판매자가 승인을 받지 않고 완료한 경우에 적용됩니다.
- 오류 처리 중
- 이는 판매자의 기술적 또는 운영상의 실수로 인해 거래가 잘못 처리되거나 올바르게 처리되었지만 카드 네트워크 규칙에 따라 처리되지 않은 경우에 적용됩니다.
- 소비자
- 이는 카드 소유자가 상품 또는 서비스의 품질 또는 수령과 관련하여 판매자와 문제에 대해 분쟁을 제기하는 경우에 적용됩니다.
분쟁 질문서
분쟁 대리인 또는 카드 소유자가 분쟁을 열면 해당 질문 세트가 표시됩니다. 명확하고 간단한 질문을 디자인하면 정보 수집이 간소화되어 고객 또는 프런트 오피스 에이전트가 쉽게 이해하고 응답할 수 있습니다. 질문서 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 분쟁 접수.
분쟁 결정 테이블
다음 표에는 에서 사용되는 결정 테이블이 나열되어 있습니다 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩.
| 결정 테이블 | 설명 |
|---|---|
| Reg E 해결일 | 트랜잭션 유형 및 국가를 기준으로 케이스에 대한 Reg E 해결일을 결정합니다. 기본 기간은 45일로 설정됩니다. |
카드 분쟁 처리를 위한 논리를 제공하는 결정 테이블에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 결정 테이블
미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 정보
금융 기관이 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 분쟁 관리에 대한 미국 규제 요구 사항을 준수할 수 있도록 설계되었습니다. 이 컨텐츠 팩에는 미국 규정에 부합하는 미리 정의된 규칙과 워크플로우가 포함되어 있어 법률에 따라 분쟁을 처리하는 데 필요한 모든 조치를 취할 수 있습니다.