Now Actions 메시징 앱 설치

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 두 애플리케이션 모두 ServiceNow 와 외부 공급업체 애플리케이션의 관리자로서 Now Actions 앱을 찾아서 설치합니다. 앱을 인스턴스에 연결하려면 애플리케이션을 설치합니다 ServiceNow .

    시작하기 전에

    이 기능을 활성화하려면 HI Customer Service 시스템을 통해 Messaging Notification 플러그인(com.glide.notification.messaging)을 요청하십시오. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다. 자세한 내용은 메시징 알림 플러그인 요청 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할:
    • 의 관리자 또는 messaging_admin ServiceNow
    • Slack 또는 Teams의 관리자

    Slack용 Now Actions 메시징 앱 설치

    Slack 앱 디렉터리에서 Now Actions 메시징 앱을 설치하고 앱을 인스턴스에 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin.

    프로시저

    1. Slack 앱 디렉터리에서 Now Actions 앱을 설치합니다.
      1. Slack 앱 디렉터리에서 Now Actions 앱을 찾아 설치합니다.
      2. 메시지가 표시되면 Authorize(권한 부여)를 클릭합니다.
      3. 옵션: 사용자 지정된 이름, 앱 설명, 아이콘을 입력합니다.
      4. Now Actions 웹 주소를 구성합니다.
        인스턴스의 기본 URL입니다.
        예: https://<instance_name>.service-now.com/.
      5. 이후 단계에서 사용할 수 있도록 앱에 Slack 자격 증명 추가 섹션에 있는 JSON 구성을 복사합니다.
    2. Slack 앱을 인스턴스와 연결합니다.
      1. 시스템 알림 → 메시징 통합 구성으로 이동합니다.
      2. Slack 옆에 있는 설치 버튼을 클릭합니다.
      3. JSON 구성 팝업에서 이전 단계에서 복사한 JSON 구성을 붙여넣습니다.
    3. 설치 확인을 확인합니다.
      Slack 작업 영역은 알림 통합 페이지의 Slack 제목 아래에 표시되어야 합니다.

      Slack 워크플레이스 설치됨

      설치하는 동안 인스턴스는 작업 공간의 모든 공개 Slack 채널과 동기화됩니다. 설치 후 추가된 새 공개 채널은 인스턴스와 자동으로 동기화됩니다. 다음을 탐색할 수 있습니다. 시스템 통보 > 메시징 채널 을 클릭하여 인스턴스에 새 채널이 나타나는지 확인합니다.

    다음에 수행할 작업

    설치 후 앱을 업데이트하려면 알림 통합 페이지의 Slack에서JSON 페이로드 및 설정 구성 아이콘을 사용합니다. JSON 페이로드를 보거나, 앱 자격 증명을 보거나, 앱 모양을 변경하거나, 앱을 삭제할 수 있습니다.

    용 Now Actions 메시징 앱 설치 Microsoft Teams

    Now Actions 메시징 앱을 인스턴스와 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin.

    프로시저

    1. 앱을 인스턴스와 연결합니다 Microsoft Teams .
      1. 시스템 알림 → 메시징 통합 구성으로 이동합니다.
      2. 옆에 Microsoft Teams있는 Install(설치) 버튼을 클릭합니다.
      3. ID를 확인하기 위한 리디렉션을 Microsoft Teams 확인하는 팝업 메시지가 나타나면 확인을 클릭합니다.
        리디렉션 확인 팝업
      4. 메시지가 표시되면 Teams 관리자 계정으로 로그인합니다 Microsoft Teams .
      5. Accept(수락)를 클릭하여 앱에 대한 권한을 수락합니다.
        Now Virtual Agent 앱 권한 화면.
      6. 선택한 작업공간이 이미 할당된 경우 재정의 를 클릭하여 작업공간을 변경하거나 취소 를 클릭하여 현재 할당을 그대로 둡니다.
        인증 후 백그라운드에서 설치가 시작됩니다. 설치가 완료되면 설치를 확인하는 메시지가 나타납니다.

        Microsoft Teams의 성공적인 설치 메시지입니다.

      7. 앱 패키지 링크를 클릭하여 용 애플리케이션 패키지가 포함된 지식베이스 문서 KB0690098에 액세스합니다Microsoft Teams.
      8. 문서의 단계에 따라 사용자가 이 패키지를 사용할 수 있도록 Microsoft Teams 합니다.
    2. 설치 확인을 확인합니다.

      설치하는 동안 인스턴스는 모든 공개 Teams 채널과 동기화됩니다. 설치 후 생성된 채널을 추가하려면 새 채널에서 앱을 열고 Microsoft Teams @mention합니다. 다음을 탐색할 수 있습니다. 시스템 통보 > 메시징 채널 을 클릭하여 인스턴스에 새 채널이 나타나는지 확인합니다.

      새 팀이 알림 통합 페이지의 Teams 제목 아래에 나타나야 합니다.

      Teams 작업 영역 설치됨

    다음에 수행할 작업

    에서 알림을 Microsoft Teams받으 ServiceNow 려면 메시지와 알림을 생성합니다. 메시지 내용 구성 및 메시징 알림 만들기 문서를 참조하십시오.