에이전트 채팅용 동적 변환 개요
에이전트 채팅용 동적 변환 (DTAC)는 채팅 대화를 한 언어에서 다른 언어로 번역합니다. 이 번역을 통해 에이전트와 요청자는 언어를 공유하지 않고도 서로 채팅 대화를 할 수 있습니다.
예를 들어 프랑스어만 구사하는 요청자가 영어만 구사하는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작합니다. 요청자의 관점에서 전체 대화는 프랑스어로 진행되지만, 에이전트의 관점에서는 전체 대화가 영어로 진행됩니다.
DTAC 를 사용하면 여러 지역의 지원 팀과 인수 합병 프로젝트가 다른 지역에서 대량의 채팅 대화를 처리하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
주:
- DTAC은(는) 가 커넥트 지원아닌 에서 에이전트 작업 공간지원됩니다.
- DTAC 는 현재 자동 파일럿이 진행 중일 때 지원되지 않습니다. 요청자가 자동 파일럿 주제의 프롬프트에 응답하면 해당 대화에 대해 켜져 있 DTAC 더라도 이러한 응답은 에이전트에 대해 번역되지 않습니다. 자세한 내용은 대화 자동 파일럿 을 참조하세요.
DTAC 작동 방식
DTAC 는 와 번역 서비스 제공자를 사용하여 Dynamic Translation 채팅 대화를 실시간으로 번역합니다. 사용 가능한 번역 서비스 제공업체는 다음과 같습니다.
모바일 클라이언트
DTAC 은(는) 모바일 iOS 의 에이전트 채팅에서 요청자가 사용할 수 있습니다 Android.
언어 제한 사항
해당 I18N 플러그인이 활성화 DTAC 되어 있더라도 다음 언어 번역은 지원하지 않습니다.
- 포르투갈어(브라질)
- 캐나다 프랑스어
번역 지원은 한 언어로 제한됩니다.
DTAC 는 한 언어에서 다른 언어로의 번역만 지원하므로, 채팅 세션에 참여하는 추가 에이전트 또는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.
- 에이전트 채팅 전송 – 채팅 대화를 전송하는 에이전트는 둘 다 동일한 언어를 사용해야 합니다.
- 채팅 대화에 참여하는 관리자 – 에이전트를 모니터링하거나 지원하기 위해 채팅 대화에 참여하는 관리자는 기본 에이전트와 동일한 언어를 사용해야 합니다.
에이전트 현재 상태
DTAC 는 에이전트 현재 상태를 변환하지 않습니다.
내 첨부 파일 DTAC
채팅 DTAC 에 첨부 파일을 삽입하면 파일 이름이나 첨부 파일 내용이 번역되지 않습니다.