가상 에이전트 바로 시작 - US Public Accelerator
ITSM Virtual Agent의 이점을 실현하기 위한 지침
개요
Jumpstart Your Virtual Agent는 Impact US Public Sector 고객에게 ITSM Virtual Agent 기능의 데모를 제공합니다. 여기에는 ITSM Virtual Agent를 설정하는 방법, ITSM Virtual Agent를 성공적으로 구현하는 데 사용할 수 있는 자원, 교육 및 서비스에 대한 기술 개요가 포함됩니다. ITSM Virtual Agent 기능을 시연하여 고객이 장벽을 제거하고 Virtual Agent를 채택할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 세션 #1(최대 120분)
- 리뷰 대상:
- Virtual Agent란?
- 기능 시연
- 프로세스 개요
- '수행된 작업' 검토
- 플러그인
- Virtual Agent 주제 권장 사항 및 관련 도구
- 주요 구현 자원
- 기술 컨설턴트에 대한 30일 액세스
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- ITSM Virtual Agent 관련 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| ITSM 가상 에이전트 리드 - 필수 | ITSM Virtual Agent 구현을 담당하는 실무 전문가입니다. |
| IT 서비스 데스크 관리자 - 권장 | IT 서비스 데스크 관리를 담당하는 실무 전문가입니다. |
| 시스템 관리자 - 권장 | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 ServiceNow 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 ServiceNow 플랫폼의 안정성과 유용성을 유지합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 권장 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 부합하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 개발자 - 권장 | ServiceNow 플랫폼용 코드를 작성합니다. |
예외
ServiceNow는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에서 ITSM Virtual Agent 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.