기술 거버넌스
ServiceNow 플랫폼의 기술 거버넌스 관리에 대한 지침
개요
기술 거버넌스는 ServiceNow 플랫폼의 안정성을 통제하고 관리하는 방법을 정의하는 프레임워크를 Impact 고객에게 제공합니다. 이 임팩트 액셀러레이터는 고객이 기술 의사 결정 프로세스와 거버넌스 정책 및 프로세스를 수립할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 하며, 이를 통해 더 빠른 구현 및 업그레이드, 원활한 개발, 향상된 기능 채택을 통한 더 큰 가치를 촉진할 수 있습니다.
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 사용할 수 있습니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 고객에게 데이터 및 기타 입력 요청
- 고객 워크샵(최대 4시간)
- 기술적 의사 결정 및 거버넌스의 현재 상태 검토
- 주요 프랙티스 컨텐츠 토론
- 고객이 실행할 작업 계획 항목 제안
- 기술 거버넌스 결과물
- 워크숍 슬라이드
- 작업 계획 메모
- 작업 계획 템플릿
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- 기술 거버넌스 관련 Q&A 기회 결과물
- 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 설계자 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 ServiceNnow 플랫폼, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다. |
| 경영진 스폰서 | ServiceNow의 기본 전략적 연락처 |
요청된 정보/액세스
- ServiceNow 거버넌스 구조 문서 – 헌장, 이사회 참가자 목록 등
- Strategy Governance, Portfolio Governance, and Architecture Blueprint Impact Accelerator는 Technical Governance Accelerator CoE Charter의 전제 조건입니다.
- 조직도
- IT 거버넌스 문서
- 현재 상태 아키텍처 Blueprint
- 플랫폼 팀 역할 및 책임
- 기술 정책 문서(예: 플랫폼 관리 정책, 통합 개요, 복제 프로세스, SLA)
예외
ServiceNow는 기술 거버넌스 프로세스 또는 정책의 개발 또는 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.