건강 평가
상태 평가 가속기는 인스턴스 상태에 대한 통찰력을 제공합니다.
건강 평가 - 안내
인스턴스 상태에 대한 인사이트를 ServiceNow 제공합니다.
개요
상태 평가 - 가이드는 영향 가이드 고객에게 HealthScan을 통해 인스턴스 상태에 대한 ServiceNow 기술적 분석과 결과를 해석하는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 이 과정의 목적은 사용자의 인스턴스가 인스턴스 상태를 개선하는 방법에 대한 주요 사례와 권장 사항에 어떻게 부합하는지 이해하는 데 도움을 드리는 것입니다.
얻을 수 있는 것
- 인스턴스 평가
ServiceNow HealthScan을 사용한 인스턴스 평가.
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 90분)
리뷰 대상:
- HealthScan 결과를 해석하는 방법
- HealthScan Scorecard의 자세한 결과
- 고객 코칭 세션 #2 (고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- HealthScan 결과와 관련된 Q&A 기회
- 필요한 경우 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | 프로젝트를 책임지고, ServiceNow 임팩트 액셀러레이터 컨설턴트와 만나며, 필요한 자원에 대한 액세스를 제공하고, 검토에서 나온 조치를 주도합니다. |
| 시스템 관리자 - 권장 | ServiceNow 플랫폼의 유지관리 및 구성을 담당합니다. ServiceNow 임팩트 액셀러레이터 컨설턴트와 만나 ServiceNow 환경의 과제와 문제점에 대한 피드백을 제공합니다. |
| 서비스 소유자 - 필수 | ServiceNow 인스턴스에 대한 전반적인 소유권 및 일상적인 활동을 담당합니다. ServiceNow 임팩트 액셀러레이터 컨설턴트와 만나 ServiceNow 환경의 과제와 문제점에 대한 피드백을 제공합니다. |
| 시스템 개발자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 개발 활동을 담당합니다. ServiceNow 임팩트 액셀러레이터 컨설턴트와 만나 ServiceNow 환경의 과제와 문제점에 대한 피드백 제공 |
요청 정보/액세스
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 제공되는 해당 임팩트 액셀러레이터 설명을 참조하십시오 .
예외
특정 Impact Accelerator 활동은 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터, 자체 호스팅 고객 또는 기타 제한된 환경에서 제한되거나 사용하지 못할 수 있습니다.
설계, 프로세스, 전략, 거버넌스 및 사전 생산 테스트에 대한 검토는 제외됩니다. 검토 보고서의 발견 사항 또는 권장 사항과 같은 건강 평가의 결과로 권장되는 활동의 구현은 제외됩니다.
건강 평가 – 고급/전체
인스턴스 상태 측정 및 개선을 위한 지침
개요
상태 평가는 HealthScan을 통해 Impact Advanced 및 전체 고객에게 후속 대응적 지침, 주요 프랙티스 콘텐츠 및 ServiceNow 인스턴스 상태에 대한 기술적 분석을 제공합니다. 또한 인스턴스 관리 용이성, 성능, 보안, 업그레이드 용이성 및 사용자 경험과 같은 주요 플랫폼 상태 표시기를 검토합니다. 이 액셀러레이터의 목표는 고객이 자사의 인스턴스가 선도적인 사례에 어떻게 부합하는지 이해하고 인스턴스 상태를 개선하는 데 도움을 주는 것입니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 데이터 요청 및 기타 입력
- Discovery 고객 세션(최대 60분)
고객의 불만 사항과 건강 평가를 위해 원하는 중점 영역을 이해합니다.
- 인스턴스 평가
ServiceNow HealthScan을 사용한 인스턴스 평가.
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 90분)
리뷰 대상:
- HealthScan 결과를 해석하는 방법
- HealthScan Scorecard 및 SprintScan의 자세한 결과
- 고객 코칭 세션 #2(고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- HealthScan 결과와 관련된 Q&A 기회
- 필요한 경우 선도적인 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자 - 권장 | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 ServiceNow 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 ServiceNow 플랫폼의 안정성과 유용성을 유지합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 권장 | 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 부합하도록 안내하는 데 도움이 됩니다. |
| 개발자 - 권장 | ServiceNow 플랫폼용 코드를 작성합니다. |
요청 정보/액세스
고객 계약 및 약관에 대해서는 https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 제공되는 해당 Impact Accelerator 설명을 참조하십시오 .
예외
상태 평가 – 고급/합계는 현재 자체 호스팅 고객에게 제공되지 않습니다.