Common Service Data Model 평가 가속기
이러한 가속기는 Common Service Data Model(CSDM) 평가에 대한 통찰력을 제공합니다.
Common Service Data Model(CSDM) 평가 - 기초 데이터 - 고급
이 가속기는 CSDM 프레임워크의 일부인 기초 데이터를 평가하고 개선하기 위한 지침을 제공합니다.
개요
Common Service Data Model Assessment - Foundation Data - Advanced Accelerator는 CSDM - 기초 데이터와 플랫폼 내의 ServiceNow 프로세스를 지원하는 방법에 대한 주요 사례, 콘텐츠 및 후속 대응적 지침을 Impact 고객에게 제공합니다. CSDM 주제 전문가와의 ServiceNow 상호작용 및 고객 조직의 CSDM에 대한 개인화된 컨텐츠가 포함됩니다.
CSDM에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Common Service Data Model.
주:
이 액셀러레이터는 고급 패키지에서 사용할 수 있습니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 소개 세션(최대 120분)
- 이니셔티브 접근 방식을 검토하고 결과물의 프로세스 및 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
- 이니셔티브에 대한 고객의 목표 검토
- 고객 참여에 대한 기대치 전달주:CSDM - 기초 데이터 평가 이니셔티브에는 적극적인 고객 참여가 필요하며, CSDM 기초 데이터의 광범위한 애플리케이션을 조직 전체에 다루기 위해 다양한 고객 역할의 포함이 필요할 수 있습니다.
- CSDM 기초 및 CSDM - 기초 데이터 기초 검토
- 접수 질문서, CSDM 기초 데이터 자체 평가 완료를 요청하고 기타 요청된 입력 사항을 제공합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
- CSDM - 기초 데이터 현재 상태 토론
- 선행 사례 컨텐츠 검토
- CSDM 기초 데이터 분석
- 플랫폼 설계자는 고객의 수용 질문서 및 CSDM 기초 데이터 자체 평가를 검토 및 분석하고 권장 사항을 준비합니다.
- 고객 추천 세션(최대 120분)
- 선행 사례 컨텐츠 검토
- 현재 CSDM - 기초 데이터 권장 사항
- 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항(최대 60분)
- CSDM 관련 질문 및 답변을 위한 기회 - 기초 데이터
- 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
- CSDM 결과물
- 워크숍 슬라이드
- CSDM - 기초 데이터 자체 평가
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략 및 ServiceNow 로드맵에 부합하도록 하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 일상적인 플랫폼 관리를 ServiceNow 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| CSDM 챔피언/스폰서(필수) | 조직 전체에서 CSDM을 지지하는 경영진 스폰서 |
| CSDM 데이터 모델러/관리자(필수) | CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| CMDB 관리자(필수) | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 애플리케이션 소유자(선택 사항) | 애플리케이션을 관리합니다 ServiceNow (예: ServiceNow HRSD 소유자). |
| 애플리케이션 서비스 소유자(선택 사항) | 지정된 부서의 모든 애플리케이션을 관리합니다(예: 인시던트 관리 또는 HR 애플리케이션 소유자). |
| 프로세스 소유자(선택 사항) | 서비스 또는 보조 프로세스와 관련된 프로세스를 소유합니다. 프로세스 플로우를 정의합니다(예: ITSM 인시던트 관리, ITSM 변경 관리, HR 직원 온보딩 또는 고객 서비스 관리 요청과 같은 보조 프로세스). |
| 서비스 소유자(선택 사항) | 서비스를 소유합니다. 서비스 성과를 모니터링하고, 서비스 변경을 주도하며, Human Resources, Customer Service Management, Financial Services, Field Services 또는 Facilities와 같이 기초 데이터를 직접 소유하는 서비스에 대한 서비스 데이터를 최신 상태로 유지합니다. |
| 기술 거버넌스 보드 리드(선택 사항) | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 관리 위원회를 이끌고 있습니다. |
| 보안 관리자(선택 사항) | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 기능 및 구성의 설치, 관리, 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 촉진합니다. |
| 마스터 서비스 공급자/벤더 리드(선택 사항) | 고객이 외부 공급업체 개발 파트너를 이용하고 있으며 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 기능을 활용하는 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 관여하는 경우를 포함합니다. |
요청 정보/액세스
- CSDM 평가 수용 질문서 및 CSDM - 기초 데이터 고객 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 자체 평가(팀에서 제공 ServiceNow )
- 현재 CSDM 데이터 모델
- 고객 영향 계획, 아키텍처 블루프린트, 가치 블루프린트, 역량 맵 및 제품 채택 로드맵과 같은 영향 자료
예외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- CMDB 평가
- 검색 가능한 구성 항목(예: 서버, 모바일 장치, 소프트웨어 등)
- CSDM 평가 애플리케이션 서비스, 비즈니스 서비스, 기술 서비스, 포트폴리오
- 자세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적 문제 해결
- CSDM 평가 애플리케이션 서비스, 비즈니스 서비스, 기술 서비스, 포트폴리오
- CSDM 기술 수정
- Service Mapping 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스의 상세한 검토
Common Service Data Model(CSDM) 평가 – 총
CSDM 프레임워크 평가 및 개선을 위한 지침
개요
CSDM 평가는 CSDM 프레임워크에 대한 주요 사례, 콘텐츠 및 후속 대응적 지침과 CSDM 프레임워크가 ServiceNow 플랫폼 내의 프로세스를 지원하는 방법을 Impact 고객에게 제공합니다. 여기에는 ServiceNow의 CSDM 주제 전문가와의 상호작용, 고객 조직의 CSDM에 대한 개인화된 평가 및 관련 콘텐츠가 포함됩니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- CSDM 평가 이니셔티브 소개
- 이니셔티브 접근 방식, 범위 지정 프로세스, 결과물의 깊이 검토
- 고객 참여에 대한 기대치를 전달합니다. 참여,요청 고객 참가자 연락처주:CSDM 평가는 조직 전반에 걸쳐 CSDM 프레임워크 애플리케이션의 폭을 다루기 위해 다양한 고객 역할의 적극적인 고객 참여를 수반합니다.
- 정보 수집 질문서, 자료, 데이터 및 기타 입력의 완료 요청
- 고객 킥오프 작업 세션(최대 2시간)
- 고객이 제공한 자료 검토
- CSDM, CSDM의 가치와 잠재력 소개
- CSDM 평가 이니셔티브를 소개합니다. 평가 차원에는 다음이 포함됩니다.
- CSDM 성숙도(기초 데이터, 기어가기, 걷기, 달리기, 날기)
- 사람, 프로세스, 기술
- 이니셔티브 접근 방식, 범위 지정 프로세스, 결과물의 깊이 검토
- 고객의 이니셔티브 목표 논의
- 현재 상태의 도전 과제와 인지된 장애물에 대해 논의합니다.
- CSDM 기본 사항 검토
- 고객 현재 상태 Discovery 작업 세션(최대 1.5시간)
- 고객의 CSDM 로드맵 논의
- 고객이 파악한 최우선 과제 애플리케이션 및/또는 서비스에 대해 논의
- 상위 우선순위 애플리케이션 및/또는 서비스와 관련된 고객의 CSDM 데이터 모델을 검토합니다.
- 고객 범위 정의 작업 세션(최대 1.5시간)
- CSDM 기본 원칙 검토
- 고객의 애플리케이션/서비스 우선순위와 현재 CSDM 성숙도 수준, 다음 범위 대안을 고려하여 CSDM 평가 범위를 정의합니다.
- 기초 데이터 평가
- 크롤링 평가
- 도보 평가
- 평가 실행
- 비행 평가
- CSDM 심층 평가
- 사람, 프로세스 및 기술에 대한 평가를 포함하는 정의된 범위의 심층 평가 활동입니다.
- 평가는 플랫폼 설계자가 고객 플랫폼 소유자 및 관련 데이터, 애플리케이션 및/또는 서비스 SME(실무 전문가)와 협력하여 수행합니다.
- 고객 검토 세션(최대 2시간)
- CSDM 평가 결과 제시
- CSDM 구현 권장 사항 제공
- CSDM 권장 사항을 CSDM 프레임워크 값 및 결과에 맞게 조정
- 권장 사항 실행 및 권장 결과 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- CSDM 평가 결과물
- 보충 CSDM 참조를 포함한 전체 작업 세션 슬라이드 데크
- 현재 상태 심층 평가 스프레드시트 – 표준 권장 사항 포함
- 다음 단계에 대한 작업 계획 메모
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항-최대 60분)
- CSDM 관련 Q&A 기회
- 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
특히 CSDM의 일부로 검사되는 ServiceNow 기록 및/또는 도구에 대한 액세스를 용이하게 하기 위해 고객 담당자가 참여합니다.
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | |
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | 구성 및 지원을 포함한 일상적인 관리 및 유지관리를 담당합니다. |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | 구성 및 지원을 포함한 일상적인 관리 및 유지관리를 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 - 필수 | 비즈니스 역량에 대한 이해를 바탕으로 전략적 투자 결정을 주도합니다. |
| CSDM 데이터 모델러/관리자 - 필수 | CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| CMDB 관리자 - 필수 | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 애플리케이션 소유자 - 필수 | ServiceNow 애플리케이션을 관리합니다(예: ServiceNow HRSD 소유자). |
| 애플리케이션 서비스 소유자 - 필수 | 지정된 부서에서 모든 애플리케이션 서비스를 관리합니다(예: ITSM 또는 HR 애플리케이션 서비스 소유자). |
| 서비스 포트폴리오 소유자 - 필수 | 포트폴리오 소유 - 서비스 컬렉션입니다. 포트폴리오 성과를 모니터링합니다. |
| 프로세스 소유자 - 필수 | 서비스 또는 보조 프로세스와 관련된 프로세스를 소유합니다. 프로세스 플로우 정의(예: ITSM 인시던트 관리, ITSM 변경 관리, 직원 온보딩과 같은 보조 프로세스) |
| 기술 거버넌스 보드 리드 – 필수 | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 관리 위원회를 이끌고 있습니다. |
| 보안 관리자 - 필수 | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 ServiceNow 보안 구성 관리를 주도합니다. |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드 - 선택 사항 | 고객이 외부 공급업체 개발 파트너를 이용하고 있으며 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 기능을 활용하는 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 관여하는 경우를 포함합니다. |
요청 정보/액세스
- 조직도
- ServiceNow 로드맵
- CSDM(기술) 애플리케이션 및 (기술/비즈니스) 서비스 로드맵
- 고객 킥오프 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 작성한 CSDM 정보 수집 질문서(ServiceNow에서 제공)
- CSDM 데이터 모델(ServiceNow에서 제공하는 템플릿)
- CSDM RACI / 거버넌스 모델
- CSDM Data Foundations 대시보드 화면 캡처
- CMDB 데이터 모델
- CMDB Data Foundations 대시보드 화면 캡처
- CSDM 평가에는 고객의 ServiceNow 인스턴스에 대한 기록 및 도구 검사가 포함됩니다. 따라서 ServiceNow 플랫폼 설계자는 고객의 인스턴스에 액세스할 수 있어야 합니다. PA 액세스 요구 사항을 충족할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 필요한 기록과 도구에 액세스할 수 있는 적절한 역할과 권한이 있는 PA에 시스템 고객 인스턴스에 대한 임시 직접 로그인 액세스 권한을 PA에 제공합니다.
- 대안 2: PA를 필요한 기록 및 도구에 액세스할 수 있는 역할과 권한이 있는 대표 직원과 페어링
예외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- CMDB 평가
- 자세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적 문제 해결
- CSDM 기술 수정
- Service Mapping 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스의 상세한 검토