Task Intelligence 바로 시작
Jumpstart Your Task Intelligence 액셀러레이터는 Task Intelligence의 가능성과 기능에 대한 데모를 제공합니다.
개요
Jumpstart Your Task Intelligence를 통해 고객은 Task Intelligence를 활용하여 고객 케이스 관리 프로세스에 머신 러닝을 도입함으로써 고객 및 에이전트 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 액셀러레이터는 시작에 대한 선도적인 사례뿐만 아니라 기능에 대한 응용 데모를 포함하여 Task Intelligence로 가능한 기술에 대한 개요를 제공합니다. Task Intelligence에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Task Intelligence.
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 사용할 수 있는 해당 ServiceNow Impact 패키지 및 가속기 설명에 따라 제공됩니다.
얻을 수 있는 것
- 세션 준비
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- Task Intelligence 활성화 및 구성
- 현재 케이스 데이터 분석
- 고객 코칭 세션 #1 (최대 90분)
- 여기에는 다음이 포함됩니다.
- Task Intelligence 및 솔루션 구성의 개요:
- 자동 범주화
- 언어 탐지
- 감정 분석
- 기능 및 튜닝 시연
- 데이터 정리 주요 사례 토론
- 핵심 리소스 및 가이드
- 임시 인스턴스에 대한 30일 간 액세스가 제공됩니다.
- Task Intelligence 및 솔루션 구성의 개요:
- 고객 코칭 세션 #32 (고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- Task Intelligence 관련 Q&A 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략 및 ServiceNow 로드맵에 부합하도록 하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, 애플리케이션 관련 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 사용 용이성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 서비스 데스크 관리자(권장) | 서비스 데스크 관리를 담당하는 실무 전문가입니다. |
| 개발자(권장) | 플랫폼에 대한 코드를 작성합니다 ServiceNow . |
| 고객 서비스 에이전트(권장) | 고객 서비스를 담당하는 ServiceNow 실무 전문가입니다. |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact Accelerator 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 선도적인 사례를 이해하고 고객의 향후 지원을 제공합니다. |
요청된 정보
다음에서 제공되는 해당 임팩트 액셀러레이터 설명을 참조하십시오.https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
예외
이 임팩트 액셀러레이터 활동의 전체 또는 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객, 기타 제한된 환경 또는 관리형 서비스 제공업체(내부 사용 제외)에서 사용하지 못할 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에서 Task Intelligence 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.