ITOM 검색 조정
IT Operations Management(ITOM) 검색을 통해 CMDB(Configuration Management Database)의 상태를 개선하기 위한 통찰력과 지침을 제공합니다.
개요
ITOM 검색 조정은 HealthScan을 통해 일반적인 ITOM 검색 영역에 대한 분석과 해당 결과를 해결하기 위한 권장 사항을 Impact 고객에게 제공합니다. 격차를 가장 잘 정정하는 방법에 대한 주요 사례와 가장 어려운 영역에 대한 검토를 포함하여 CMDB 구현에 대한 더 나은 통찰력을 얻기 위한 지원을 받습니다.
주:
이 액셀러레이터는 Guided, Advanced 및 Total 패키지에서 사용할 수 있습니다.
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 제공되는 해당 임팩트 액셀러레이터 설명에 따라 제공됩니다 .
얻을 수 있는 것
- ITOM 검색 평가
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- ITOM Discovery HealthScan 포트폴리오 수행됨
- ITOM 검색 상태 결과 분석
- 고객 코칭 세션 #1(최대 60분)
- 프로비저닝된 임시 인스턴스에 대한 액세스 권한이 30일 동안 부여됩니다.
- 다음 사항을 검토하십시오.
- Discovery 및 CMDB 상태의 중요도
- ITOM 검색 상태 분석
- 우선순위가 지정된 문제 또는 부족한 영역(최대 3개)
- 격차를 해소하기 위한 주요 프랙티스 및 권장 조치
- 고객 코칭 세션 #2 (고객 요청 시 선택 사항 – 최대 60분)
- CMDB 검색 관련 Q&A를 위한 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략 및 ServiceNow 로드맵에 부합하도록 하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, 애플리케이션 관련 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 사용 용이성을 ServiceNow 유지합니다. |
| Discovery 관리자(필수) | Discovery의 기본 이해 관계자입니다. |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact Accelerator 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 선도적인 사례를 이해하고 고객의 향후 지원을 제공합니다. |
요청된 정보/액세스
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 제공되는 해당 임팩트 액셀러레이터 설명을 참조하십시오 .
예외
이 임팩트 액셀러레이터 활동의 전체 또는 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객, 기타 제한된 환경 또는 관리형 서비스 제공업체(내부 사용 제외)에서 사용하지 못할 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에서 ITOM Discovery 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.