가상 에이전트 조정 – UX(사용자 경험)
이 액셀러레이터는 가치를 최적화하기 위해 가상 에이전트 대화를 미세 조정하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
개요
가상 에이전트 조정 – UX 가속기는 가상 에이전트 환경을 해결하고 개선하기 위한 후속 대응적 지침과 함께 최종 사용자의 관점에서 가상 에이전트 설정에 대한 평가를 Impact 고객에게 제공합니다. 사용자 경험 분석, 대화형 디자인 주요 사례 개요 및 최상의 개선 방법에 대한 권장 사항이 포함되어 있습니다.
Virtual Agent에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Virtual Agent .
해당 ServiceNow 영향 패키지 및 가속기 설명에 따라 제공됩니다.
얻을 수 있는 것
- 가상 에이전트 사용자 경험 평가
- 임시 인스턴스 프로비저닝
- 필요한 플러그인 활성화 또는 업그레이드 및 구성
- Virtual Agent 사용자 경험 평가
- 고객 코칭 세션 #1(최대 90분)
- 고객이 임시 인스턴스에 대한 30일 액세스 권한을 제공했습니다.
- 고객 코칭 세션 #2 (고객 요청 시 선택 사항, 최대 60분)
- 가상 에이전트 사용자 경험과 관련된 질문과 답변을 얻을 수 있는 기회
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 가상 에이전트 리드(필수) | ITSM Virtual Agent를 담당하는 ServiceNow 실무 전문가입니다. |
| 시스템 관리자(필수) | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 기여하여 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 사용 용이성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 개발자(필수) | 플랫폼에 대한 코드를 작성합니다 ServiceNow . |
| 신뢰할 수 있는 서비스 파트너(권장) | Impact Accelerator 코칭 세션에 참석 ServiceNow 하여 선도적인 사례를 이해하고 고객의 향후 지원을 제공합니다. |
요청된 정보
다음에서 제공되는 해당 임팩트 액셀러레이터 설명을 참조하십시오.https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
예외
이 임팩트 액셀러레이터 활동의 전체 또는 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객, 기타 제한된 환경 또는 관리형 서비스 제공업체(내부 사용 제외)에서 사용하지 못할 수 있습니다.
ServiceNow 는 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에서 권장되는 구성 변경 사항을 구현할 책임이 없습니다.