ServiceNow 거버넌스

개요

ServiceNow Governance는 조직이 ServiceNow 플랫폼을 사용하고 관리하는 방법을 정의하는 데 필요한 의사 결정을 간소화하는 프레임워크를 Impact 고객에게 제공합니다. 여기에는 전략, 포트폴리오 및 기술 도메인 전반의 거버넌스 설정이 포함됩니다. 이 Impact Accelerator는 고객이 혁신 비전을 추진하고, 적시에 적절한 작업을 제공하고, ServiceNow 구현의 기술적 무결성을 유지하도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

얻을 수 있는 것

고객 소개 세션

결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
고객 참여에 대한 기대치 전달
전략, 포트폴리오 및 기술 도메인 전반에서 ServiceNow 거버넌스에 대한 교육 자료 검토
고객에게 데이터 및 기타 입력 요청

검색 세션

다음을 포함한 전략, 포트폴리오 및 기술 도메인 전반의 현재 거버넌스 모델을 평가합니다.
- 고객의 비전 및 전략 로드맵 결정
- 고객의 수요 관리
- 고객 환경, 플랫폼, 데이터, 개발 관리
주요 프랙티스 컨텐츠 토론
고객이 실행할 작업 계획 항목 제안

고객 워크숍

전략, 거버넌스 및 경영진 운영 이사회 설정에 관한 전용 워크숍
포트폴리오 거버넌스 및 수요 보드 설정에 관한 전용 워크숍
기술 거버넌스 및 기술 거버넌스 보드 설정에 관한 전용 워크숍
거버넌스의 세 가지 주요 영역이 함께 작동하는 방식에 대한 전용 워크숍

주:

각 워크숍에는 고객이 거버넌스 보드 및 ServiceNow 거버넌스 정책을 설계하는 데 도움이 되는 교육 자료와 대화형 활동이 포함됩니다.

거버넌스 결과물

워크숍 슬라이드
작업 계획 메모
작업 계획 템플릿
거버넌스 모델 및 프로세스에 대한 초안 설계

후속 고객 세션

거버넌스 결과물과 관련된 Q&A 기회
추가 거버넌스 시뮬레이션을 실행하여 고객의 새로운 거버넌스 구조를 테스트할 수 있는 기회
주요 사례에 대한 추가 지침 제공

요청된 고객 자원


고객 자원	책임
ServiceNow 경영진 스폰서 - 필수	ServiceNow의 기본 전략적 접촉 창구입니다.
플랫폼 소유자 - 필수	ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다.

요청 정보/액세스

전략 거버넌스:

플랫폼의 소비자 및 제공 조직도
ServiceNow에 대해 정의된 비전과 전략
ServiceNow를 위한 전략 로드맵 및 기술 로드맵
문서화된 OKR, 테마 및 에픽
플랫폼에 부합하는 비즈니스 성과
플랫폼과 관련된 비즈니스 케이스 또는 비즈니스 케이스 템플릿
플랫폼과 관련된 IT 거버넌스 문서
스티어링 보드 문서(예:
- 전세
- 보드 참가자 목록 및 역할
- 운영 위원회 의제

포트폴리오 거버넌스:

엔터프라이즈 수준 수요 포럼의 상세 정보입니다
기존 ServiceNow 수요 프로세스 및 포럼(예: 프로세스, 접수 양식, 평가 성과표 등)
기존 수요 보드 문서(예: 헌장, 보드 참가자 목록, 어젠다)
프로젝트 계획 및 타임라인을 포함하여 진행 중인 플랫폼 또는 예정된 플랫폼 수요에 대한 뷰
조직도 - 특히 수요가 발생할 수 있는 위치를 강조하는 것을 목표로 합니다.
CoE 헌장(있는 경우)
EA 프로세스 워크북
개발 방법론 및 프로세스(Agile 및/또는 워터폴)
요구 점수 산정 및 가중치 기준

기술 거버넌스:

기술 거버넌스 문서(헌장, 어젠다) - 구체적으로
- 조정이 필요할 수 있는 전사적 기술 거버넌스
- 준수해야 할 전사적 기술 아키텍처 표준
- 기존의 모든 플랫폼 기술 거버넌스 보드
아키텍처 블루프린트
프로젝트 백로그
IT 전략 계획
문제점, 비즈니스 동인 및 원하는 비즈니스 성과

예외

ServiceNow는 전략, 거버넌스, 정책 또는 프로세스의 실행에 대한 책임을 지지 않습니다.