통합 전략
통합 프로세스에 대한 지침
통합 전략 - 고급
이 가속기는 통합 프로세스에 대한 지침을 제공합니다.
개요
Integration Strategy- Advanced는 Impact 고객에게 플랫폼과 관련된 ServiceNow 설계 고려 사항 및 플랫폼 권장 도구를 포함하여 통합 프로세스에 대한 주요 사례 컨텐츠 및 자문 지침을 제공합니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 수용 질문서 작성, 성숙도 자체 평가를 요청하고 기타 요청된 정보를 입력합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 90분)
- 고객 수용 및 자체 평가 검토
- 고객 통합의 현재 상태에 대해 논의
- 고객 검토 세션(최대 120분)
- 선행 사례 컨텐츠 검토
- 현재 통합 전략 권장 사항
- 실행/측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 통합 전략 결과물
- 통합 전략 성숙도 자체 평가
- 워크숍 슬라이드
- 작업 계획 메모
- 작업 계획 템플릿
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
- 통합 전략 관련 Q&A 기회
- 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | 일상적인 플랫폼 관리를 ServiceNow 담당합니다. |
| ServiceNow 플랫폼 설계자 - 필수 | 고객의 ServiceNow 아키텍처, 통합 계획 및 통합 아키텍처 설계를 담당하며 고객 ServiceNow 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드 - 필수 | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| 데이터 소유자 - 권장 | 통합과 관련된 데이터를 담당합니다. |
요청 정보/액세스
- 기존 통합 전략 문서
- 엔터프라이즈 아키텍처 운영 개념 또는 프로그램 개요 문서
- 통합의 요약 목록
- 예제 문서: 아키텍처 다이어그램, 비즈니스 프로세스 흐름 모델, 데이터 모델, 데이터 흐름 다이어그램.
- Platform Change Management 운영 개념 또는 프로그램 개요 문서
- CSDM 기초 데이터 - 외부 시스템과 통합된 테이블 및 기초 데이터 테이블과 관련된 사용자 지정의 요약입니다.
예외
ServiceNow 는 고객의 통합 전략 실행에 대한 책임이 없습니다.
통합 전략 - 합계
통합 프로세스에 대한 지침
개요
통합 전략 – Total은 Total Impact 고객에게 ServiceNow 플랫폼과 관련된 주요 사례 및 설계 고려 사항을 포함하여 통합 전략에 대한 선도적인 사례, 콘텐츠 및 후속 대응적 지침을 제공합니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 소개 세션(최대 60분)
- 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
- 오퍼링 선택(고객은 하나의 기회 내에서 하나의 오퍼링을 선택할 수 있습니다. 아래 표 참조)
- 고객 참여에 대한 기대치 전달
- 요청 데이터 및 기타 입력
기회 오퍼링 엔터프라이즈 아키텍처 ServiceNow는 어떻게 고객의 엔터프라이즈 아키텍처를 지원할 수 있습니까?
ServiceNow 플랫폼 및 엔터프라이즈 아키텍처 환경을 평가하여 전략적 통합을 위한 가치 기회 탐색 주요 프로세스에 대한 데이터 플로우를 검토하여 아직 활용되지 않은 효율성 및/또는 더 나은 소스 통합을 위한 기회가 있을 수 있는 위치를 이해합니다 현재와 미래의 상태를 검토하여 여기에서 저기로 가는 단계를 규정하는 전략적 방향을 형성하는 데 도움을 줍니다. ServiceNow 플랫폼 통합 고객의 현재 및 계획 상태를 기반으로 통합을 통해 ServiceNow에서 얻은 계획된 가치를 어떻게 개선할 수 있습니까?
ServiceNow 플랫폼을 평가하여 현재 상태 통합이 이루어지는 위치와 자동화할 수 있는 격차가 있는 위치를 파악합니다. 주요 관행에 맞추기 위한 권장 사항으로 기초 데이터 상태 평가 주요 사례에 부합하기 위한 권장 사항을 통해 현재 상태 데이터 보안 정책 및 표준 평가 고객 요청 ServiceNow는 고객이 특정 중점 영역을 통해 최적의 가치에 도달하도록 어떻게 도울 수 있습니까?
기존 통합을 다시 핵심 플랫폼 기능으로 전환하기 위한 접근 방식 평가 한 벤더에서 다른 벤더로 통합을 마이그레이션하기 위한 접근 방식 평가 새 릴리스 기능이 기존 통합에 미치는 영향 평가 - 고객 검색 작업 세션(최대 90분)
- 고객이 제공한 데이터/입력 검토
- 고객 통합의 현재 상태에 대해 논의
- 범위 정의 작업 세션의 일정 날짜
- 고객 범위 정의 작업 세션(최대 120분)
- 기본 원칙 검토
- 핵심 질문 검토
- 고객의 현재 아키텍처 및 현재 상태를 참조하여 범위 정의
- 고객 검토 세션(최대 90분)
- 최종 통합 전략 권장 사항 제시
- 실행/측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 통합 전략 결과물
- 워크숍 슬라이드
- 작업 계획 메모
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항-최대 60분)
- 통합 전략 관련 Q&A 기회
- 주요 사례에 대한 추가 지침 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 경영진 스폰서 - 필수 | ServiceNow의 기본 전략적 연락처 |
| 플랫폼 관리자 - 필수 | ServiceNow 플랫폼의 일상적인 관리를 담당 |
| ServiceNow 플랫폼 아키텍트 - 필수 | 고객의 ServiceNow 아키텍처, 통합 계획 및 통합 아키텍처 설계를 담당합니다. 고객 ServiceNow 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여 |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드 - 필수 | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당 |
| 통합 소유자 - 필수 | 시스템 통합 담당 – 데이터, 프로세스, 프로세스 자동화 |
| Sr. 기능 서비스 소유자 - 필수 | 가속기의 범위와 관련하여 – ServiceNow와 통합될 수 있는 서비스를 담당합니다. |
| Sr. 기능 비즈니스 소유자 - 필수 | 가속기의 범위와 관련하여 – ServiceNow와 통합할 수 있는 비즈니스를 담당 |
요청 정보/액세스
- MID Server 아키텍처 설명서(해당하는 경우)
- 고객은 성능 기간 동안 임팩트 액셀러레이터를 제공하기 위해 ServiceNow Impact Squad에게 고객 인스턴스에 대한 접근 권한을 부여하도록 요청할 수 있습니다.
- 플랫폼 정보
- 플랫폼 구현 날짜/버전
- 구현된 업무 플로우(예: IT, 고객, 직원)
- 구현된 애플리케이션 제품군
- 현재 구현
- 엔터프라이즈 아키텍처
- 조직도
- 아키텍처 다이어그램
- 네트워크 맵/다이어그램
- 통합 맵
- 비즈니스 프로세스 흐름 모델
- 데이터 모델
- 데이터 플로우 다이어그램
- 데이터 보안 및 규정 준수 표준
- 인증 및 권한 부여 표준/프로세스
- 엔터프라이즈 아키텍처 인벤토리 접수(스프레드시트는 고객에게 제공됩니다. 유사한 정보가 포함된 문서로 대체될 수 있음)
- 기초 데이터 인벤토리 접수(스프레드시트는 고객에게 제공되며 유사한 정보가 포함된 문서로 대체될 수 있음)
예외
이 액셀러레이터에는 기존 통합의 기술적 문제 해결, 코드 검토, 기술적 중단/수정 또는 기술적 성능 개선이 포함되지 않습니다.
ServiceNow는 고객 통합 전략의 실행 또는 측정에 대한 책임을 지지 않습니다.