Customer Service Management 제품 성숙도 평가
Customer Service Management(CSM) 제품 성숙도 평가 가속기는 현재 ServiceNow CSM 성숙도 수준과 현재 성숙도 수준에 기반한 대상 권장 사항에 대한 통찰력을 제공합니다.
개요
Customer Service Management(CSM) 제품 성숙도 평가는 Impact 고객에게 CSM 채택의 성숙도와 플랫폼 가치에 ServiceNow 대한 통찰력을 제공합니다. CSM에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Exploring Customer Service Management .
주:
이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지에서 사용할 수 있습니다.
얻을 수 있는 것
- CSM 성숙도 평가 시작 세션(최대 120분)
- 다음을 제공합니다.
- CSM 성숙도 평가의 개요
- 참여 기대치 및 활동
- 주요 역할 및 책임 개요
- 평가 참가자를 선택하는 지침
- CSM 성숙도 평가 질문서
- 평가 참가자는 독립적으로 CSM 성숙도 질문서를 작성합니다.
- 질문서 결과 분석(영향 분대당 필요한 시간)
- 임팩트 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 질문서 점수 검토 및 분석
- 맞춤형 권장 사항 및 주요 사례 취합
- 결과 및 권장 사항에 대해 논의하기 위한 판독 세션 예약
- CSM 성숙도 평가 권장 사항 판독 세션(최대 120분)
- 임팩트 스쿼드는 다음을 수행합니다.
- 평가 결과 발표
- 대상 권장 사항에 대한 토론
- 제안된 계획 및 자원 제공
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략 및 ServiceNow 로드맵에 부합하도록 하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. CSM 성숙도 평가의 경우, 이 개인은 계약 기간의 기본 접촉 창구이며 다음과 같은 책임을 수행합니다.
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| 실무 전문가(필수) | 조직 내에서 평가를 완료할 사람을 포함합니다. 그들의 책임은 다음과 같습니다.
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요청 정보/액세스
해당 사항 없음예외
이 임팩트 액셀러레이터 활동의 전체 또는 일부는 FedRAMP, NSC DOD IL5 또는 호주 IRAP 보호 데이터 센터의 고객, 자체 호스팅 고객, 기타 제한된 환경 또는 관리형 서비스 제공업체(내부 사용 제외)에서 사용하지 못할 수 있습니다.
ServiceNow 자원은 고객의 하위 프로덕션 또는 프로덕션 인스턴스에서 CSM 권장 사항을 구현할 책임이 없습니다.